Microsoft'un tüketiciler için sağladığı destek türü, aradığınız ürüne ve evde veya iş kullanımı için bir ürününüz olup olmadığınıza bağlıdır. Ayrıca, OneDrive veya Outlook.com gibi bir hizmetle ilgili bir sorun için yardım mı istediğinize veya Windows ile ilgili yardım isteyip istemediğinize de bağlı olabilir, ancak mevcut bir Microsoft 365 aboneliğiniz yoktur.
İpucu: Office'i bir şirket avantajı aracılığıyla satın aldıysanız, bkz. Microsoft Workplace İndirim Programı aracılığıyla Office.
Ev için
Office ürününüz aşağıdakilerden biriyse, ev ürününüz var demektir. Bu bir Microsoft 365 aboneliği olabileceği gibi, tek seferlik satın alınan bir Office veya bağımsız bir Office uygulaması da olabilir. Bu ürünler genellikle kişisel Microsoft hesabıyla ilişkilendirilmiştir.
Microsoft 365 abonelikleri:
Microsoft 365 Aile
Microsoft 365 Bireysel
Microsoft 365 Basic
Abonelik dışı sürümler (tek seferlik satın alma):
Office Ev ve Öğrenci
Office Ev ve İş
Office Profesyonel
Tek seferlik satın alma olarak kullanılabilen tek başına uygulamalar
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
İş için
Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, bir iş ürününe sahipsiniz demektir. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Yardım gerekirse yöneticinizle iletişime geçin. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak üzere, yönetici hesaplarıyla Microsoft 365 yönetim merkezi’nde oturum açabilen yöneticiler için destek seçenekleri bulunmaktadır.
Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, iş ürününüz vardır. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak üzere, yönetici hesaplarıyla Microsoft 365 yönetim merkezi’nde oturum açabilen yöneticiler için destek seçenekleri bulunmaktadır.
Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, iş ürününüz vardır. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak üzere, yönetici hesaplarıyla Microsoft 365 yönetim merkezi’nde oturum açabilen yöneticiler için destek seçenekleri bulunmaktadır.
Microsoft 365 abonelikleri: Office uygulamalarının masaüstü sürümü dahildir.
İş için Microsoft 365 Uygulamaları
Microsoft 365 İş Standardı
Office 365 A5
Kurumlar için Microsoft 365 Uygulamaları
Office 365 Kurumsal E3
Office 365 Kurumsal E4
Office 365 Kurumsal E5
Microsoft 365 İş Standart (Kar Amacı Gütmeyen)
Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E3
Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E5
Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional
Project Online Ekstra
Visio Online Plan 2
Microsoft 365 tam yüklü Office uygulamaları içermeyen abonelikler:
İpucu: Bu Microsoft 365 abonelikleriyle indirilecek veya yüklenecek hiçbir masaüstü uygulaması yoktur, ancak yine de çoğu durumda web tarayıcınızda Office uygulamalarının çevrimiçi sürümlerine erişebilir ve bunları kullanabilirsiniz. Ücretsiz Office Online uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Microsoft 365 İş Başlangıç
Office 365 Kurumsal E1
Office 365 A1
Microsoft 365 İş Temel (Kar Amacı Gütmeyen)
Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Başlangıç
Visio Online Plan 1
Office 2021, Office 2019 veya Office 2016 toplu lisans sürümleri.
Office Professional Plus
Ev ürünleri için destek
Ürününüze bağlı olarak ve hala destekleniyorsa Microsoft destek uzmanları , çok çeşitli destek seçeneklerinde size yardımcı olmak ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için ürün ve hizmet zorluklarını ele almak için kullanılabilir.
Teknik destek uzmanından sohbet edin veya geri arama alın: Microsoft 365 Temel, Microsoft 365 Bireysel veya Microsoft 365 Aile aboneliğiniz varsa, sorularınızı sohbet yoluyla veya teknik destek uzmanlarımızdan birinden geri arama isteğiyle her yerden yanıtlayın.
Ürününüze bağlı olarak alabileceğiniz destek türü için aşağıdaki tabloya bakın.
|
Ürün |
Teknik desteğe erişim |
|---|---|
|
Microsoft 365 aboneliği Microsoft 365 Basic Not: Tüm Microsoft 365 avantajları için destek içerir; ve Desteklenen Windows sürümleri. |
Geri |
|
Abonelik dışı Office (office'i tek seferlik satın alma): Office 2021 (PC ve Mac için) Not: Office uygulamaları (Word, Excel, PowerPoint ve OneNote gibi) için destek içerir. |
Sohbet İpucu: Tam geri arama desteği için Microsoft 365'i satın alın |
|
Windows işletim sistemi: Not: Yalnızca Desteklenen Windows sürümleri için ve Microsoft 365 aboneliğiniz yoksa. |
Sohbet İpucu: Tam geri arama desteği için Microsoft 365'i satın alın |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Sohbet |
|
Microsoft bulut hizmetleri: OneDrive |
E-posta |
|
Destek dışı Office sürümleri: Office 2013 ve üzeri (PC için) Destek dışı Windows işletim sistemi: |
Kullanımdışı |
Ürününüzün kullanım ömrü boyunca destek kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Yaşam Döngüsü İlkesi’ni ziyaret edin.
İpucu: Hangi Microsoft 365 veya Office sürümüne sahip olduğunuzdan emin değilseniz bkz. Hangi Office sürümünü kullanıyorum? Windows için bkz. Windows işletim sisteminin hangi sürümünü kullanıyorum?
Ek destek seçenekleri
Sorununuza çözüm bulmaya yardımcı olması için bu sitedeki arama kutusunu (support.office.com) kullanın.
Topluluktan yardım alın. answers.microsoft.com’a gidin
