Canlı sohbet, küçük işletmelerin hızlı ve yararlı müşteri hizmetleri vermelerine yardımcı olur. Teams'de canlı sohbet sayesinde işletmeler, Teams hesaplarındaki web siteleri aracılığıyla onlarla iletişim kuran müşterilerle sohbet edebilir.
Müşteri sohbetlerine yanıt verme:
Hesabınızda canlı sohbet ayarlandıktan sonra, yeni bir gelen sohbet isteği olduğunda Teams'de bir bildirim alırsınız.
-
İsteği görüntülemek için Customer Connect bildirimini seçin. İstek, sorularının yanı sıra müşteri ayrıntılarını ve benzersiz bir istek numarasını içerir.
-
Sohbete başlamak için müşterinin sorusunu yanıtlayın.
Ayrıca istek üzerinde kimlerin çalıştığını değiştirebilir veya biletin durumunu sohbetten güncelleştirebilirsiniz.
Önceki müşteri sohbetlerini bulma
İstekler ve konuşmalar, Canlı sohbet istekleri Ekip panosunda depolanır.
Panoya erişmek için Canlı sohbet istekleri Ekibi'ne gidin ve ardından genel kanalına gidin. Sabitlenmiş müşteri isteği panosunda müşteri isteklerini de görüntüleyebilirsiniz.
