Teams'de Copilot Arama Temsilcisi, gelen aramaları yönetmenize yardımcı olur. Aramaları sizin adınıza yanıtlar, bağlam toplar, uygunluk durumunuza ve ayarlarınıza göre işlem yapar.
Copilot Çağrı Yetkilendirmesi, yapay zeka destekli bir ses aracısıdır. Aramaları tarayabilir, arayan niyetini toplayabilir, takipleri planlayabilir ve acil aramaları size yönlendirebilir.
Copilot Çağrı Yetkisi Verme şu cihazlarda desteklenir:
- Windows masaüstü (İngilizce)
- Mac masaüstü (İngilizce)
- Web
Copilot Arama Temsilcisi şu cihazlarda desteklenmez:
- iOS
- Android
Bu makalede, Teams masaüstü uygulamasında Copilot Arama Temsilcisinin nasıl açılacağı ve yapılandırılacağı açıklanmaktadır.
Not
- Copilot Arama Temsilcisi, Microsoft 365 CopilotMicrosoft 365 Copilot Frontier programının bir parçası olarak kullanılabilir. Frontier, genel kullanıma sunulmadan önce belirli Copilot ve yapay zeka özelliklerine erken erişim elde etmek için Join Frontier'i sağlar. Frontier aracılığıyla kullanılabilen özellikler değerlendirme ve geri bildirim için paylaşılır ve genel kullanıma sunulmadan önce değişebilir. Daha fazla bilgi edinmek ve Frontier programı özelliklerine erişmek için şu adresi ziyaret edin: Microsoft 365'te yapay zeka erken erişimini keşfedin | Microsoft Frontier.
- Frontier programı erişim döneminde, bireysel kullanıcıların bir Microsoft 365 CopilotMicrosoft 365 Copilot lisansı olması gerekir. Aşağıdakiler dahil olmak üzere tek tek aramalarda ve aylık kiracı kullanımında hizmet sınırları geçerli olabilir:
- 4 dakikalık çağrı uzunluğu sınırı
- Kiracı başına aylık 15.000 dakika kullanım sınırı
- Yapay zeka modeli işleme sınırlamaları, iki dakikalık bir aralık içindeki eşzamanlı çağrı sayısına tabidir
- Hizmet sınırlamaları, müşteriler genelinde adil kullanım sağlamaya ve hizmet güvenilirliğini korumaya yardımcı olur. Hizmet sınırlamalarına ulaşıldığında, gelen aramalar, yapay zeka tarama deneyimi geri yüklenene kadar önceden var olan arama yönlendirme mantığınıza veya sesli mesajınıza geri dönebilir. Lisanslama ayrıntıları ve hizmet sınırları değişebilir ve genel kullanılabilirlik sırasında ek bilgiler bildirilecektir.
- Copilot Çağrı Yetkisi Verme özelliği şu anda yalnızca Teams uygulama diliniz İngilizce olarak ayarlandığında kullanılabilir.
Copilot Çağrı Temsilcisi Neler Yapabilir?
Copilot Arama Temsilcisi özelliğini açtığınızda şu özellikleri kullanabilirsiniz:
- Çağrı filtreleme: Aramaları size ulaşmadan önce tarar ve spam veya sahte aramaların engellenmesine yardımcı olur.
- Arayan bağlamı: Nasıl yanıtlayacağınıza karar verebilmeniz için arayanın arama nedenini toplar.
- Çağrı yönlendirme ve izleme: Size acil aramaları yönlendirir veya uygun olmadığınız zamanlarda geri aramaları ve toplantıları zamanlar.
- Ofis dışı yardım: Ofis dışında olduğunuzu algılar ve döndükten sonra toplantıları zamanlar.
- Saydamlık ve denetim: Copilot Çağrı Yetkisi Verme işlemi gerçekleştirdiğinde sizi bilgilendirir. Ayarları istediğiniz zaman özelleştirebilirsiniz.
Copilot Arama Temsilcisini Açma
Copilot Arama Temsilcisi, mevcut arama yönlendirme ayarlarınızın yerini alır.
Copilot Arama Yetkisi Verme özelliğini açmak için:
- Teams'de Ayarlar ve daha fazlası>Ayarlar>Aramalar'a gidin.
- Copilot Arama Temsilciliğini Yönet bölümünün altında, Copilot Arama Temsilcisini Ayarla'yı seçin.
Bu seçeneği görmüyorsanız Teams yöneticinize başvurun.
Teams'den neler beklenebilir
Copilot Arama Temsilcisi etkinleştirildikten sonra Aramalar uygulamasını ilk kez açtığınızda bir karşılama ekranı görürsünüz. Ekranda Copilot Çağrı Yetkisi Verme özelliğinin nasıl çalıştığı ve neler yapabileceği anlatılmaktadır.
Arama sırasında:
- Copilot Çağrı Temsilcisi bir aramayı yanıtladığında bir bildirim alırsınız.
- Bir başlık, aramanın tarandığını gösterir.
- Arama geçmişinden Cevapla'yı seçerek istediğiniz zaman aramaya katılabilirsiniz.
- Arayanlar bir avatar görür ve bir kişiyle değil de bir görevliyle konuştuklarına dair bir anons duyarlar.
- Acil aramalar, bildirimde gösterilen bir konu ile size iletilebilir.
- Canlı önizlemeyi gösterim başlığından veya çağrı geçmişinden açabilirsiniz.
Çağrıdan sonra:
- Arama sonrası özeti, kullanılabilir olduğunda Arama geçmişi bölümünde görünür.
Copilot Arama Yetkisi Verme ayarlarını yapılandırma
Copilot Arama Temsilcisi özelliğini açtıktan sonra, aramalarınızı nasıl yöneteceğini ayarlayabilirsiniz.
Çağrı işleme seçenekleri:
- Hangi aramaların görüntüleneceğini seçme: Copilot Arama Temsilcisinin dahili veya harici aramaları filtreleyip taramayacağını seçin.
- Varsayılan dil: Copilot Çağrı Temsilcisinin arayanlarla konuşurken kullandığı dili seçin.
- Spam olasılığı yüksek aramaları filtreleyin: İstenmeyen olduğundan şüphelenilen aramaları otomatik olarak sesli mesaja yönlendirir.
Gizlilik ve içerik seçenekleri:
- Kayıtlar ve transkripsiyon: Copilot Arama Temsilcisi aramaları için arama kaydını ve dökümü açın veya kapatın.
- İzlemeleri planlayın: Copilot Arama Temsilcisinin sizin adınıza toplantı planlamasına izin verin.
Bookings takvimini yapılandırma
Copilot Çağrı Yetkilendirme, izlemeleri zamanlamak için özel bir Bookings takvimi kullanır. Bu takvim varsayılan olarak oluşturulmadı.
İzlemeleri planla'yı açtığınızda, Copilot Arama Yetkisi Verme arka planda özel bir Bookings takvimi oluşturur.
Takvimi yönetmek için:
- Arama ayarlarında, Takip planla'yı seçin.
- Aşağıdakileri içerebilecek zamanlama izlemelerini gözden geçirin veya güncelleştirin:
- Birisi ne kadar sürede takip edebilir
- Takviminizde ne kadar önceden zamanlamanız gerektiği
- Uygun saatlerinizi ayarlama
Önemli
Tüm değişiklikleri kaydedin. Güncelleştirmeler Güncelleştirmeler kaydedilene kadar yürürlüğe girmez.
Geri bildirim gönderme
İki şekilde sorunları bildirebilir veya geri bildirim paylaşabilirsiniz.
Teams ayarlarından raporlama:
- Teams'de, uygulamanın üst kısmından Ayarlar ve daha fazlası'nı seçin.
- Geri Bildirim'i seçin>Sorun bildir'i seçin.
- Kategori olarak Copilot Arama Temsilcisi'ni seçin.
- Sorunu veya geri bildirimi açıklayın.
Arama geçmişinden raporlama:
- Aramalar Arama>geçmişi'ne gidin.
- Copilot Çağrı Temsilcisi tarafından işlenen bir aramayı seçin.
- Yan bölmede Copilot Arama Yetkisi Verme ile ilgili sorun bildir'i seçin.
Bilinen sorunlar
- İletişim durumu dikkate alınmaz. Aramalar yalnızca Copilot Çağrı Yetkisi Verme ayarlarınıza göre filtrelenir.
- Arka plan gürültüsü bazı durumlarda aramaların işlenmesini etkileyebilir.
- Kayıt ve döküm kapalı olduğunda canlı önizleme kullanılamaz.
- Arayan kişi telefonu erken kapatırsa arama sonrası özetleri oluşturulmaz.
- Özetle, Copilot Çağrı Yetkisi Verme yanlış ilişkilendirilmiş olabilir.