Müşteri adaylarının, QueuesSıralar uygulamasını kullanarak müşteri aramalarını yöneten ekip üyelerine gözetim veya yardım sağlaması gerektiğinde kullanılabilecek çeşitli özellikler vardır.
Müşteri adayları şunları yapabilir:
- Monitör: Ekip üyelerinin arayanlarla yaptığı konuşmaları duyulmadan dinleyin.
- Fısıltı: Arayanın duymadığı bir arama sırasında ekip üyelerine yardımcı olun.
- Mavna: Hem ekip üyesine hem de arayana yardımcı olmak için devam eden aramaya katılın.
- Devralma: Ekip üyesini aramadan çıkarma ve konuşmayı devralma.
Bir sonrakine girmek için bu durumların her birinde ilerlemeniz gerekir. Örneğin, bir aramaya katılmak için önce İzleme durumuna, ardından Fısıltı durumuna girmeniz ve ardından Mavna'ya yükseltmeniz gerekir.
Not
Bu özellikler, bir Teams PremiumTeams Premium lisansı gerektiren Ses Uygulamaları İlkesi etkinleştirilmiş olarak QueuesSıralar uygulamasının bir parçası olarak kullanılabilir.
Ekran
TQueuesSıralar uygulamasında, Çağrı Sırası sekmesini seçin ve izlemek istediğiniz ekip üyesinin bulunduğu çağrı kuyruğunu bulun.
Sol tarafta yer alan Kuyruğu yönet bölümündeki PeoplePeople sekmesinde ekip üyesini arayın.
Ekip üyesi, Kabul edilenler bölümünde görünmelidir . Ekip üyesi geri çevrilmişse, adının üzerine gelin ve Kabul et düğmesini seçin.
Ekip üyesinin adının üzerine gelin ve Diğer seçenekler,
menüsünü seçin.Monitör düğmesini seçin. Alternatif olarak, ekip üyesinin adını ve ardından ekranın sağ tarafındaki İzle düğmesini de seçebilirsiniz.
İzlemeye başladıktan sonra, ekranın sağ alt tarafında küçük bir monitör penceresi göründüğünde monitör oturumunun başladığını göreceksiniz. Bu arama kuyruğu için ekip üyenizin kabul ettiği bir sonraki aramayı otomatik olarak izlemeye başlarsınız. Yöneticinizin hangi ayarları açtığına bağlı olarak, ekip üyesi aramasının izlendiğini belirten bir bildirim görür.
İzlemeyi sonlandır'ı seçerek izleme oturumunuzu istediğiniz zaman sonlandırın.
Not
- Müşteri adayları, aynı zamanda aracı olsalar bile diğer müşteri adaylarını izleyemez.
- İletişim durumu tabanlı yönlendirme devre dışı bırakılmışsa veya yönlendirme yöntemi en uzun süre boşta kalacak şekilde ayarlanmışsa izleme kullanılamaz.
Fısıltı
İzleme sırasında Fısıltı moduna girerek müşteri duymadan ekip üyenize tavsiyede bulunabilirsiniz.
- Bunu yapmak için arama penceresinin üst kısmında Fısıltı'yı seçin. Bu sizi monitörden fısıltı durumuna geçirir.
- Fısıltı durumunda, arayan kişi duyamazken ekip üyeniz sizi duyamaz.
Artık fısıltı durumunda aramada kalma, izlemeye dönme, aramadan ayrılma veya hem ekip üyenizle hem de arayan kişiyle konuşabileceğiniz mavna yapma seçeneğiniz var.
Mavna
Hem ekip üyenizle hem de arayan kişiyle konuşabilmek için arama penceresinin üst kısmındaki Mavna'yı seçin.
Buradan, arama penceresinin üst kısmındaki açılan menüden Fısıltıveya İzleme'yi seçerek önceki durumlara geri dönebilirsiniz. Kendinizi aramadan tamamen kaldırmak için İzlemeyi sonlandır'ı seçin.
Devralma
- Arayana bire bir destek sağlamak için Devralma'yı seçin. Ekip üyeniz aramadan çıkarılır ve sohbet yazışmasından kaldırılır ve izleme oturumunuz sona erer.
- Aramayı devraldıktan sonra izlemeye geri dönemezsiniz. Bunu yapmak için ekip üyenizle yeni bir oturum başlatmanız gerekir.
- Aramayı sonlandırmak için Ayrıl'ı seçin.
Not
- Kayıt, devralma durumundayken müşteri adayları tarafından kullanılabilir. Müşteri adayları mavna durumundayken kayıt yaparsa, sohbetteki kayda erişemezler. Bir ekip üyesi veya arayan monitör, fısıltı veya mavnada kayıt yapıyorsa, müşteri adaylarının kayda erişimi olmaz.
- Aynı zamanda ekip üyesi olan müşteri adaylarının MWBT çağrılarına otomatik olarak katılmaları için devre dışı bırakılmaları gerekir. Aksi takdirde, ekip üyelerinden değil, arama sırasından normal bir arama alırlar.
- Arama geçmişi, müşteri adaylarına yönelik MWBT aramaları için kullanılamaz. Ekip üyeleri ve arayanlar arama geçmişini beklendiği gibi alır.
- VDI 1 (sanal masaüstü altyapısı) kullanan bir müşteri adayıysanız, bir ekip üyesinin aramasına otomatik olarak katılmak yerine normal bir arama bildirimi görürsünüz. VDI 2 kullanıyorsanız otomatik olarak katılırsınız.