Müşteri adaylarının Sıralar uygulamasını kullanarak müşteri çağrılarını işleyen ekip üyelerine gözetim veya yardım sağlaması gerektiğinde kullanılabilen çeşitli özellikler vardır. 

Müşteri adayları: 

  • Ekran: Ekip üyelerinin çağrı yapanlarla olan konuşmalarını duyulmadan dinleyin.

  • Fısıldamak: Arayan duymadan arama sırasında ekip üyelerine yardımcı olun.

  • Mavna: Hem ekip üyesine hem de arayana yardımcı olmak için devam eden bir aramaya katılın.

  • Devralma: Aramadan bir ekip üyesini kaldırın ve konuşmayı devralın.

Bir sonrakine girmek için bu durumların her birinde ilerlemeniz gerekir. Örneğin, bir aramaya daldırmak için önce İzleme durumu'nu, sonra Fısıltı durumunu girmeniz ve ardından Barge'a yükseltmeniz gerekir.  

Not: Bu özellikler, Teams Premium lisansı gerektiren Ses Uygulamaları İlkesi'nin etkinleştirildiği Sıralar uygulamasının bir parçası olarak kullanılabilir.

Ekran

  1. Sıralar uygulamasında Arama Kuyruğu sekmesini seçin ve izlemek istediğiniz ekip üyesiyle birlikte arama kuyruğu bulun.

  2. Sol taraftaki Kuyruğu yönet bölümündeki Kişiler sekmesinde ekip üyesini arayın.

  3. Ekip üyesi Kabul edildi bölümünde görünmelidir. Ekip üyesi kabul edildiyse, adının üzerine gelin ve Kabul et düğmesini seçin.

  4. Ekip üyesinin adının üzerine gelin ve Diğer seçenekler Microsoft Teams diğer seçenekler simgesimenüsünü seçin.

  5. İzleyici düğmesini seçin. Alternatif olarak, ekip üyesinin adını ve ardından ekranın sağ tarafındaki İzleyici düğmesini de seçebilirsiniz.Aracı durumlarını ve izleme, geri çevirme veya arama seçeneklerini gösteren kuyruk yönetim sistemi.

  6. İzlemeye başladıktan sonra ekranın sağ alt kısmında küçük bir monitör penceresi göründüğünde monitör oturumunun başladığını görürsünüz. Ekip üyenizin bu arama kuyruğu için kabul eden bir sonraki çağrıyı otomatik olarak izlemeye başlayacaksınız. Yöneticinizin hangi ayarları açtığına bağlı olarak, ekip üyesi aramasının izlendiğini belirten bir bildirim görür.

  7. İzlemeyi sonlandır'ı seçerek istediğiniz zaman izleme oturumunuzu sonlandırin.  

Not: Müşteri adayları, aracı olsalar bile diğer müşteri adaylarını izleyemez.  

Fısıldamak  

İzleme sırasında, müşteri duymadan ekip üyenize danışmanlık yapmak için Fısıltı moduna geçebilirsiniz.  

  1. Bunu yapmak için arama penceresinin üst kısmındaki Fısıltı'yı seçin. Bu sizi monitörden fısıltı durumuna geçirmektedir.  Sıralar yönetim sayfasında fısıldama veya içeriye dala seçenekleri gösterilir.

  2. Fısıltı durumunda, arayan duymazken ekip üyeniz sizi duyabilir. 

    Artık aramada fısıltı durumunda kalma, izlemeye geri dönme, aramayı bırakma veya hem ekip üyenizle hem de arayanla konuşabileceğiniz bir yere gitme seçeneğiniz vardır. 

Mavna 

  1. Hem ekip üyenizle hem de arayanla konuşabilmek için arama penceresinin üst kısmındaki Barge'i seçin.

  2. Buradan, arama penceresinin üst kısmındaki açılan menüden Fısıltı veya İzleyici'yi seçerek önceki durumlara dönme seçeneğiniz vardır. Kendinizi aramadan tamamen kaldırmak için İzlemeyi sonlandır'ı seçin.  Açılan menüde Barge seçeneğinin yer aldığı kuyruk yönetimi sayfası.

Devralma 

  1. Arayana bire bir destek sağlamak için Devral'ı seçin. Ekip üyeniz aramadan bırakılır ve sohbet yazışmasından kaldırılır ve izleme oturumunuz sona erer.Sessiz, devralma ve sonlandırma arama denetimlerini içeren çağrı arabirimi.

  2. Aramayı devraldıktan sonra izlemeye geri dönemezsiniz. Bunu yapmak için ekip üyenizle yeni bir oturum başlatmanız gerekir.

  3. Aramayı sonlandırmak için Ayrıl'ı seçin.

Notlar: 

  • Kayıt, devralma durumundayken müşteri adayları tarafından kullanılabilir. Müşteri adayları, barge durumundayken kayıt kaydederse sohbetteki kayda erişemezler. Bir ekip üyesi veya arayan izleme, fısıltı veya barge kaydına sahipse, müşteri adaylarının kayda erişimi olmaz.

  • Aynı zamanda ekip üyesi olan müşteri adaylarının MWBT çağrılarına otomatik olarak katılmayı kabul etmesi gerekir. Aksi takdirde, ekip üyelerinden değil, arama kuyruğundan normal bir çağrı alırlar.

  • Arama geçmişi, müşteri adayları için MWBT çağrıları için kullanılamaz. Ekip üyeleri ve arayanlar, arama geçmişini beklendiği gibi alır.

  • VDI 1 (sanal masaüstü altyapısı) kullanan bir müşteri adayıysanız, ekip üyesinin aramasına otomatik olarak katılmak yerine normal bir arama bildirimi görürsünüz. VDI 2 kullanıyorsanız otomatik olarak katılırsınız.

İlgili konular

Microsoft Teams için kuyruklar uygulamasını kullanma

Facebook LinkedIn E-posta

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Microsoft 365 abonelik avantajları

Microsoft 365 eğitimi

Microsoft güvenliği

Erişilebilirlik merkezi