Virüsten koruma yazılımınız, güvenlik duvarınız ara sunucu ayarlarınız veya bağlantınız Office’in yüklenmesini engelliyorsa bu hatayı görebilirsiniz. İşte sorunu çözmek için deneyebileceğiniz birkaç yöntem. Office’i çevrimdışı yükleyici kullanarak yüklemeyle başlamak üzere, öncelikle en olası çözümleri listeledik, böylece sırayla deneyebilirsiniz.
1 - Office’i çevrimdışı yükleyiciyi kullanarak yükleyin
Microsoft 365 çevrimdışı yükleyicisi, Microsoft 365 yüklemesi sırasında ortaya çıkabilecek ara sunucu, güvenlik duvarı, virüsten koruma veya İnternet bağlantısı sorunlarını atlamanıza yardımcı olabilir.
Microsoft 365’nın çevrimdışı sürümünü yüklemeye ilişkin adımlar için Office çevrimdışı yükleyicisini kullanma makalesine gidin ve Office sürümünüze uygun sekmeyi seçin.
2 - Kablolu bağlantı kullanın
Kablolu İnternet bağlantısı kullanmıyorsanız cihazınızı bu şekilde bağlayın ve Office’i tekrar yüklemeyi deneyin.
3 - Başka bir konumdan yüklemeyi deneyin
Uygulamayı iş yerinde veya okulda yüklemeye çalışıyorsanız ağ Office’in yüklenmesine izin vermeyecek şekilde sınırlandırılmış olabilir. Bu durumda cihazınızı evinize, arkadaşınızın evine veya etkin bir kablosuz noktasına götürün ve Office’i tekrar yüklemeyi deneyin.
Not: Office’i iş yerinde veya okulda yüklemeniz gerekiyorsa BT bölümünüz size ağ sınırlandırmaları konusunda yardımcı olabilir.
4 - Proxy ayarlarını geçici olarak kapatın
Cihazınızı hem evde hem de iş yerinde kullanıyorsanız, Microsoft 365 uygulamasını yüklemeden önce Microsoft Edge veya Internet Explorer’da ara sunucu ayarlarınızı kapatmayı deneyin. Farklı bir tarayıcı kullanıyorsanız, ara sunucu ayarlarını nasıl kapatabileceğinizle ilgili yardım makalelerine göz atın.
Microsoft Edge
-
Başlat düğmesine
-
Ağ ve İnternet’i seçtikten sonra, sol taraftaki seçimlerin en altında Proxy’ye tıklayın.
-
Otomatik proxy kurulumunda, ayarları otomatik olarak algıla seçeneğini belirtin veya kurulum betiği kullanma seçeneğini Açık veya Kapalı olarak ayarlayın.
-
El ile proxy kurulumunda, bir proxy sunucusu kullanmayı seçebilirsiniz. Genellikle kapalı olur. Açık olarak ayarlarsanız Kaydet’i seçmeyi unutmayın. Siz açmadan önce varsayılan olarak kapalıysa, kullandıktan sonra tekrar Kapalı olarak ayarlamayı unutmayın.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 veya 11
-
Internet Explorer’da Araçlar (sağ üst köşe) > İnternet seçenekleri’ne tıklayın.
-
Bağlantılar sekmesine ve ardından LAN ayarları düğmesine tıklayın.
-
Proxy sunucusu altında, “LAN için proxy sunucusu kullan (Bu ayarlar çevirmeli veya VPN bağlantılarına uygulanmayacak)” seçeneğini temizleyin.
-
Uygula’ya ve Tamam’a tıklayarak değişiklikleri kaydedin. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
Not: Atlamanız gereken diğer ara sunucu seçenekleri de olabilir. Bu işe yaramazsa ve Office’i işte veya okulda kuruyorsanız daha fazla bilgi için BT bölümünüze danışın. BT yöneticisiyseniz lütfen Microsoft 365 URL’leri ve IP adresi aralıkları makalesine bakın.
5 - Virüsten koruma yazılımını geçici olarak kapatın
Virüsten koruma yazılımınızı kapatma hakkında ek bilgi için virüsten koruma yazılımınızın üretici web sitesine bakın. Virüsten koruma yazılımınızı kaldırmayı da deneyebilirsiniz. Office yüklemesi tamamlandıktan sonra virüsten koruma yazılımınızı yeniden yüklemeyi ve yazılımı devre dışı bıraktıysanız tekrar açmayı unutmayın.
Kullandığınız virüsten koruma yazılımının hangisi olduğundan emin değilseniz, virüsten koruma yazılımınızın adını Denetim Masası’na gidip aşağıdaki yönergeleri izleyerek bulabilirsiniz.
İpucu: Windows 10 varsayılan virüsten koruma yazılımı olan Windows Defender’ı içerir. Bunu kullandığınızı görürseniz Başlat düğmesi > Ayarlar > Güncelleştirme ve Güvenlik bölümüne giderek sol tarafta Windows Defender’ı seçin. Düğmeyi Kapalı konuma getirin. Düğmeyi tekrar Açık konuma getirmeyi unutmayın.
-
Başlangıç
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > Güvenlik ve Bakım yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde Güvenlik ve Bakım’ı, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
-
Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesine
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > İşlem Merkezi yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde İşlem Merkezi’ni, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku belirtin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
-
Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesini
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > İşlem Merkezi yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde İşlem Merkezi’ni, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku belirtin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
6 - Güvenlik duvarını geçici olarak kapatın
Başka bir üreticinin güvenlik duvarını kullanıyorsanız, güvenlik duvarının geçici olarak nasıl devre dışı bırakılacağını öğrenmek için güvenlik duvarı üreticisinin web sitesini ziyaret edin. Windows Güvenlik Duvarı için lütfen aşağıya bakın.
Windows 11 ve Windows 10
-
Lütfen Windows Güvenlik Duvarı’nı Açma veya Kapatma makalesine gidin.
Windows 8.1 ve 7
-
Lütfen Bilgisayarımı virüslerden koruma başlığı altındaki Windows Güvenlik Duvarı’nı açma veya kapatma bölümüne kadar kaydırın.
