Ağ bağlantı sorununuz varsa veya sabit diskinizde yer kalmamışsa bu hatalarla karşılaşabilirsiniz. Sorunu gidermeyi denemeden önce, disk alanınızda yer açmanız iyi olabilir. Önce en yaygın çözümleri listeledik, dolayısıyla Microsoft 365'i kaldırıp yeniden yüklemekle başlayın ve verilen adımları sırayla deneyin.
1. Adım: Sabit sürücünüzde yer açın
-
Windows 10 için Sabit sürücünüzde yer açma konusuna gidin.
-
Windows 8/8.1 için PC'nizin sürücü alanında yer açma ipuçları konusuna gidin.
-
Windows 7 için Disk alanında yer açma stratejileri konusuna gidin.
2. Adım: Aşağıdaki çözümleri bu sırada deneyin
Bu hatanın en yaygın düzeltmelerini, sorunu çözme olasılığı en yüksek olandan başlayarak sırayla listeledik. Bu nedenle, Office’i yükleyinceye kadar listelendiği sırayla her çözümü deneyin.
İpucu: Geri bildirimleriniz bizim için çok önemlidir; onlardan yararlanarak bunun gibi makalelerde geliştirmeler yapıyoruz. Office’i yükledikten sonra, alttaki düğmeleri kullanarak sorununuzu çözmenize hangi çözümün yardımcı olduğunu bize bildirin. Office’i hala yükleyemediyseniz bunu da bize haber verin!
-
Office kaldırma destek aracını indirip yüklemek için aşağıdaki düğmeyi seçin.
-
Tarayıcınıza göre kaldırma desteği aracını indirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
İpucu: Aracın indirilmesi ve yüklenmesi birkaç dakika sürebilir. Yüklemeyi tamamladıktan sonra Office'i Ürünlerini Kaldırma penceresi açılır.
Microsoft Edge veya Chrome
-
Sol alt veya sağ üst köşede SetupProd_OffScrub.exe > Aç öğesine sağ tıklayın.
Microsoft Edge (eski) veya Internet Explorer
-
Tarayıcı penceresinin en altında Çalıştır’ı seçerek SetupProd_OffScrub.exe dosyasını başlatın.
Firefox
-
Açılan pencerede Dosyayı Kaydet’i seçin ve ardından tarayıcı penceresinin sağ üst kısmında İndirilenler okunu > SetupProd_OffScrub.exe dosyasını seçin.
-
-
Kaldırmak istediğiniz sürümü ve sonra İleri’yi seçin.
-
Kalan ekranları izleyin ve istendiğinde bilgisayarınızı yeniden başlatın.
Bilgisayarınızı yeniden başlattıktan sonra kaldırma aracı otomatik olarak yeniden açılarak kaldırma işleminin son adımını tamamlar. Kalan yönlendirmeleri izleyin.
-
Yüklemek veya kaldırmak istediğiniz Office sürümü için adımları seçin. Kaldırma aracını kapatın.
Microsoft 365 çevrimdışı yükleyicisi, Microsoft 365 yüklemesi sırasında ortaya çıkabilecek ara sunucu, güvenlik duvarı, virüsten koruma veya İnternet bağlantısı sorunlarını atlamanıza yardımcı olabilir.
Microsoft 365’nın çevrimdışı sürümünü yüklemeye ilişkin adımlar için Office çevrimdışı yükleyicisini kullanma makalesine gidin ve Office sürümünüze uygun sekmeyi seçin.
Cihazınızı hem evde hem de iş yerinde kullanıyorsanız, Microsoft 365 uygulamasını yüklemeden önce Microsoft Edge veya Internet Explorer’da ara sunucu ayarlarınızı kapatmayı deneyin. Farklı bir tarayıcı kullanıyorsanız, ara sunucu ayarlarını nasıl kapatabileceğinizle ilgili yardım makalelerine göz atın.
Microsoft Edge
-
Başlat düğmesine
-
Ağ ve İnternet’i seçtikten sonra, sol taraftaki seçimlerin en altında Proxy’ye tıklayın.
-
Otomatik proxy kurulumunda, ayarları otomatik olarak algıla seçeneğini belirtin veya kurulum betiği kullanma seçeneğini Açık veya Kapalı olarak ayarlayın.
-
El ile proxy kurulumunda, bir proxy sunucusu kullanmayı seçebilirsiniz. Genellikle kapalı olur. Açık olarak ayarlarsanız Kaydet’i seçmeyi unutmayın. Siz açmadan önce varsayılan olarak kapalıysa, kullandıktan sonra tekrar Kapalı olarak ayarlamayı unutmayın.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 veya 11
-
Internet Explorer’da Araçlar (sağ üst köşe) > İnternet seçenekleri’ne tıklayın.
-
Bağlantılar sekmesine ve ardından LAN ayarları düğmesine tıklayın.
-
Proxy sunucusu altında, “LAN için proxy sunucusu kullan (Bu ayarlar çevirmeli veya VPN bağlantılarına uygulanmayacak)” seçeneğini temizleyin.
-
Uygula’ya ve Tamam’a tıklayarak değişiklikleri kaydedin. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
Not: Atlamanız gereken diğer ara sunucu seçenekleri de olabilir. Bu işe yaramazsa ve Office’i işte veya okulda kuruyorsanız daha fazla bilgi için BT bölümünüze danışın. BT yöneticisiyseniz lütfen Microsoft 365 URL’leri ve IP adresi aralıkları makalesine bakın.
Virüsten koruma yazılımınızı kapatma hakkında ek bilgi için virüsten koruma yazılımınızın üretici web sitesine bakın. Virüsten koruma yazılımınızı kaldırmayı da deneyebilirsiniz. Office yüklemesi tamamlandıktan sonra virüsten koruma yazılımınızı yeniden yüklemeyi ve yazılımı devre dışı bıraktıysanız tekrar açmayı unutmayın.
Kullandığınız virüsten koruma yazılımının hangisi olduğundan emin değilseniz, virüsten koruma yazılımınızın adını Denetim Masası’na gidip aşağıdaki yönergeleri izleyerek bulabilirsiniz.
İpucu: Windows 10 varsayılan virüsten koruma yazılımı olan Windows Defender’ı içerir. Bunu kullandığınızı görürseniz Başlat düğmesi > Ayarlar > Güncelleştirme ve Güvenlik bölümüne giderek sol tarafta Windows Defender’ı seçin. Düğmeyi Kapalı konuma getirin. Düğmeyi tekrar Açık konuma getirmeyi unutmayın.
- İşletim sisteminizi seçin
- Windows 11 ve Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
Başlangıç
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > Güvenlik ve Bakım yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde Güvenlik ve Bakım’ı, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
-
Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesine
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > İşlem Merkezi yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde İşlem Merkezi’ni, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku belirtin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
-
Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesini
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > İşlem Merkezi yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde İşlem Merkezi’ni, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku belirtin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
Başka bir üreticinin güvenlik duvarını kullanıyorsanız, güvenlik duvarının geçici olarak nasıl devre dışı bırakılacağını öğrenmek için güvenlik duvarı üreticisinin web sitesini ziyaret edin. Windows Güvenlik Duvarı için lütfen aşağıya bakın.
Windows 11 ve Windows 10
-
Lütfen Windows Güvenlik Duvarı’nı Açma veya Kapatma makalesine gidin.
Windows 8.1 ve 7
-
Lütfen Bilgisayarımı virüslerden koruma başlığı altındaki Windows Güvenlik Duvarı’nı açma veya kapatma bölümüne kadar kaydırın.
Mümkünse, İnternet’e kablolu bağlantı kullanın. Bu işe yaramazsa, bir arkadaşınızın evi veya kablosuz etkin nokta gibi farklı bir konumdan bağlanmayı deneyin.
Uygulamayı iş yerinde veya okulda yüklemeye çalışıyorsanız ağ Office’in yüklenmesine izin vermeyecek şekilde sınırlandırılmış olabilir. BT bölümünüz, bu sınırlamalarla ilgilenme konusunda size yardımcı olabilir. Olmazsa, Office'i yüklemek için bilgisayarınızı eve götürebilirsiniz. Yüklendikten sonra, iş yerinde veya okulda, orada yüklemiş gibi kullanabilirsiniz.
