Bir kullanıcı Word veya Excel gibi bir Office uygulamasını çalıştırdığında, tanılama bilgileri toplanır ve kullanıcının cihazındaki günlük dosyalarına kaydedilir. Bu günlük dosyaları, uygulamada çalışan işlemler ve bileşenler hakkında bilgiler içerir ve sorunları algılamaya, tanılamaya, düzeltmeye ve Office'te iyileştirmeler yapmaya yardımcı olabilir.
Bu bilgiler, hangi gizlilik ayarlarının seçildiğine bağlı olarak kullanıcının cihazında zaten toplanmış olabilecek isteğe bağlı tanılama verilerine çok benzer. Ancak bu bilgiler daha ayrıntılıdır ve Office uygulamalarını kullanırken ortaya çıkabilecek teknik sorunlar hakkında daha fazla bağlam sağlamaya yardımcı olur. Örneğin, bu günlük dosyalarındaki ek bilgiler, bir kullanıcının Office çalıştıran cihaza bir dosyayı kaydederken sorun yaşamasının temel nedenini belirlememize yardımcı olabilir. Bu durumlarda, bu günlük dosyalarının Microsoft'a gönderilmesi faydalı olabilir.
Günlük dosyalarını Microsoft'a gönderme
İsteğe bağlı tanılama verilerinin Microsoft tarafından toplanmasını ve işlenmesini etkinleştirmeyi seçtiyseniz, bu günlük dosyaları otomatik olarak Microsoft'a gönderilebilir. İsteğe bağlı tanılama verilerinin işlenmesini etkinleştirmiş olsanız bile, Microsoft'un bu günlük dosyalarını her zaman toplamayabilir. Bu dosyaları yalnızca ek bilgilerin bir sorunu çözmede yararlı olabileceğini düşündüğümüz durumlarda işleriz.
Aşağıdaki tablo, hangi Office uygulamalarının bu tanılama günlük dosyalarını Microsoft'a gönderebileceğini gösterir.
|
İşletim sistemi |
Office uygulamaları |
Sürüm |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Sürüm 2008 ve sonrası |
|
Android |
|
Sürüm 16.0.13417.* ve sonrası |
Önümüzdeki aylarda macOS ve iOS üzerinde çalıştırılan Office uygulamaları da eklenecektir. Bu olduğunda tabloyu güncelleştireceğiz.
Günlük dosyalarını görüntüleme
Bu günlük dosyalarının Microsoft'a ne zaman gönderildiğini görmek için Tanılama Verileri Görüntüleyicisini (DDV) kullanabilirsiniz. DDV, Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded adlı bir olay gösterilir. Bu olay Microsoft'a gönderilen günlük dosyalarının bir kopyasını bulabileceğiniz kullanıcının cihazındaki konumu gösterir. Bu günlük dosyaları 24 saate kadar saklanır. DDV hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Tanılama Verileri Görüntüleyicisi’ni Office ile Kullanma.
Windows çalıştıran cihazlarda günlük dosyaları
Word veya Excel gibi her Office uygulaması için ayrı günlük dosyası vardır. Her uygulama için tüm günlük dosyalarının toplam boyutu 120 MB'ı aşamaz. Yeni günlük dosyaları oluşturuldukça daha eski günlük dosyaları silinir.
Microsoft’a gönderilen günlük dosyalarının kopyası genellikle %temp%\Diagnostics\UploadCache klasöründe bulunabilir.
Bunlar metin dosyalarıdır ve çoğu metin görüntüleyicisinde görüntülenebilir.
Android çalıştıran cihazlarda günlük dosyaları
Word veya Excel gibi her Office uygulaması için ayrı günlük dosyası vardır. Microsoft’a gönderilen günlük dosyalarının kopyasının bulunduğu konum, cihazda yüklü olan Android işletim sisteminin sürümüne bağlı olarak değişir ve her uygulama için farklıdır.
Örneğin bu, aşağıdaki klasör gibi bir konum olabilir:
/storage/emulated/0/Android/data/<PaketAdı>/files/Diagnostics/UploadCache.
Android işletim sistemiyle birlikte gelen dosya sistemi görüntüleyicisini kullanarak dosyalara gidebilirsiniz.
Bunlar metin dosyalarıdır ve çoğu metin görüntüleyicisinde görüntülenebilir.
Microsoft’a gönderilen günlük dosyalarının kopyası bir gün sonra silinir. Uygulamayı kullandığınız oturumların uzunluğuna bağlı olarak kopyanın boyutu birkaç megabayt olabilir.
Microsoft'a hangi veriler gönderilir?
Bu günlük dosyaları, bir kullanıcının adını veya e-posta adresini, kullanıcı dosyalarının içeriğini veya Office ile ilgili olmayan uygulamalar hakkındaki bilgileri içermez.
Teşhis günlük dosyaları, her satır için aşağıdaki sütun başlıkları ile bir tablo gibi yapılandırılmıştır.
|
Alan |
Açıklama |
Örnek |
|---|---|---|
|
Zaman damgası |
Kaydedilen etkinliğin tarih ve saati. |
12/02/2020 20:05:02.17 |
|
İşlem |
Olayın gerçekleştiği uygulamanın adı ile birlikte bu olayın hangi örneğe ait olduğunu açıklayan sayısal kimlik (uygulamanın çalışan birden çok örneği varsa). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
İş Parçacığı Kimliği. Bu etkinliği işlemle ilişkilendiren uygulamadaki iş parçacığını tanımlayan bir kimlik numarası. |
0xa94 |
|
Alan |
Bu etkinliğin oluştuğu uygulamanın uzun adı. |
Microsoft Word |
|
Kategori |
Bu olayla ilişkili olan, uygulama içindeki iç bileşen. |
Telemetri Etkinliği |
|
Etkinlik Kimliği |
Günlükteki tek bir etkinliği tanımlayan benzersiz kimlik. |
b7vzq |
|
Düzey |
Bu etkinliğin hata raporundaki önem düzeyinin ne olacağını gösterir. |
Orta |
|
İleti |
Asıl etkinlik iletisi. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Korelasyon |
Günlüklerdeki etkinlikleri ilişkilendirmek için kullanılan benzersiz tanımlayıcı. Bu alan boş olabilir. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Microsoft'a geri bildirim sağladığınızda günlük dosyalarını gönderme
Windows çalıştıran cihazlar için
Windows çalıştıran cihazlarda Office’in 2103 ve önceki sürümleri için, bir Office uygulamasından geri bildirim gönderirken bu tanılama günlük dosyalarını ekleme seçeneğiniz de vardır. Dosya > Geri Bildirim > Bir şeyi beğenmedim seçeneğini belirtirseniz, Sorunun giderilmesine yardımcı olmak için günlüklerimi ekle onay kutusunu seçerek bu günlük dosyalarını ekleyebilirsiniz.
Bazı durumlarda bu onay kutusunu görmezsiniz. Örneğin bağlı deneyimleri kapatmayı seçmiş olabilirsiniz. Ayrıca bir kuruluşun yöneticisiyseniz, gerekli veya isteğe bağlı tanılama verilerini Microsoft'a göndermemeyi seçmişsinizdir.
Windows çalıştıran cihazlarda Office’in 2104 ve sonraki sürümleri için, Bir şeyi beğenmedim seçeneğini belirttiğinizde geri bildiriminize bu günlük dosyaları otomatik olarak eklenir. Sorunun giderilmesine yardımcı olmak için günlüklerimi ekle onay kutusunu görmezsiniz ancak söz konusu günlük dosyalarının Microsoft’a göndereceğini bildiren bir ileti görürsünüz. Bu günlük dosyalarının gönderilmesi için sizin veya yöneticinizin isteğe bağlı tanılama verilerini Microsoft’a göndermeyi seçmiş olmanız gerekir. İsteğe bağlı tanılama verilerini Microsoft’a göndermiyorsanız veya bağlı deneyimleri kapatmayı seçtiyseniz, bu günlük dosyaları gönderilmez.
Android çalıştıran cihazlar için
Android çalıştıran cihazlarda Office’in 16.0.14026.20298 ve önceki sürümleri için, Word, Excel veya PowerPoint’ten geri bildirim gönderirken bu tanılama günlük dosyalarını ekleme seçeneğiniz de vardır. Ayarlar > Microsoft’a geri bildirim gönder > Bir şeyi beğenmedim seçeneğini belirtirseniz, Tanılama günlüğü iliştir onay kutusunu seçerek söz konusu günlük dosyalarını ekleyebilirsiniz.
Bazı durumlarda bu onay kutusunu görmezsiniz. Örneğin bağlı deneyimleri kapatmayı seçmiş olabilirsiniz. Ayrıca bir kuruluşun yöneticisiyseniz, gerekli veya isteğe bağlı tanılama verilerini Microsoft'a göndermemeyi seçmişsinizdir.
Android çalıştıran cihazlarda Office’in 16.0.14131.20180 ve sonraki sürümleri için, Word, Excel veya PowerPoint’te Bir şeyi beğenmedim seçeneğini belirttiğinizde geri bildiriminize bu günlük dosyaları otomatik olarak eklenir. Tanılama günlüğü iliştir onay kutusunu görmezsiniz ancak söz konusu günlük dosyalarının Microsoft’a göndereceğini bildiren bir ileti görürsünüz. Bu günlük dosyalarının gönderilmesi için sizin veya yöneticinizin isteğe bağlı tanılama verilerini Microsoft’a göndermeyi seçmiş olmanız gerekir. İsteğe bağlı tanılama verilerini Microsoft’a göndermiyorsanız veya bağlı deneyimleri kapatmayı seçtiyseniz, bu günlük dosyaları gönderilmez.
Uygulama içi destek deneyimini kullanırken günlük dosyalarını gönderme
Office uygulamalarının içinden Destek bileti açabilen (Yardım > Destek Birimiyle İletişime Geçin) kullanıcılar için bazen tanılama günlükleri toplanır ve Microsoft’a gönderilir. Bu gibi durumlarda bu dosyaların gönderilmesini kabul etmeniz istenir.
Not: Şu an için söz konusu tanılama günlüğü dosyaları yalnızca Windows çalıştıran cihazlardaki Outlook’un abonelik sürümlerinde toplanır ve gönderilir.
