SharePoint'te SSS web bölümü kullanma

Genel bakış

SharePoint'te SSS web bölümü nedir? 

SSS web bölümü, SharePoint içerik sahiplerinin SharePoint sayfalarında ve haberlerinde güncel SSS bölümleri oluşturmasına ve bakımını yapmaya yardımcı olan yapay zeka destekli bir özelliktir. İlgili kategoriler, sorular ve yanıtlar oluşturmak için temel kaynaklardan (Word, PowerPoint, PDF, Loop ve Teams Toplantıları gibi) yararlanarak yazarların nesil, küratör ve iyileştirme yolculuğu boyunca yazarlara yardımcı olur. 

Üst düzeyde, özellik yapılandırılmış ve yapılandırılmamış içeriği giriş olarak alır, anlamlı SSS girişlerini ayıklamak ve önermek için yapay zeka tabanlı işleme uygular ve çıktı olarak düzenli, kategorilere ayrılmış SSS bölümleri üretir. Yazarlar bu girdileri el ile daraltarak yüksek kaliteli ve güvenilir içerik sağlayabilir. 

SSS web bölümü ne yapabilir?  

SSS web bölümü çeşitli özellikler sunar: 

• AI-Assisted SSS Oluşturma: Seçilen dosyaları temel alan SSS kategorilerini, sorularını ve yanıtlarını otomatik olarak oluşturur.

• Loop İnsan düzenlemesi: İçerik yazarları sayfayı yayımlamadan önce kategorileri, soruları ve yanıtları gözden geçirebilir, düzenleyebilir, kaldırabilir ve yeniden sıralayabilir.

• Çok Kaynaklı Temel Oluşturma: Doğruluğu ve ilgi düzeyini artırmak için birden çok içerik türünü (Word, PowerPoint, PDF, Loop ve Teams Toplantıları) destekler.

• Yapılandırılabilir Görüntüleme Seçenekleri: Farklı düzenleri (Köşeli Ayraç, Artı/Eksi) destekler ve kullanıcıların genişletme davranışını özelleştirmesine olanak tanır.

Bu özellik için Copilot lisans gereksinimleri nelerdir?

- İzleyiciler: Copilot lisansı gerekmez.

- Creators & Editors: SSS web bölümünü oluşturmak ve düzenlemek için gereken bir Microsoft 365 Copilot lisansı.

Şimdi bu yeni deneyimin SharePoint'te SSS oluşturmayı nasıl kolaylaştırmasına ve geliştirmesine daha yakından bakalım.

SSS web bölümünün amaçlanan kullanımları nelerdir?  

SSS web bölümü, kuruluşların SharePoint sayfalarında kolayca doğru ve erişilebilir SSS bölümleri oluşturmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.  

Önemli kullanım örnekleri şunlardır: 

Olay - Örneğin: Olay ayrıntıları, zamanlamalar ve lojistik

• Yaklaşan konferanslar, eğitimler veya şirket genelindeki toplantılar için etkinlik ayrıntılarını özetleyin.

• Katılımcılar için zamanlamalar, konuşmacı bios'ları, oturum genel bakışları ve lojistik bilgileri sağlayın.

• Yinelenen sorguları azaltmak için etkinlik öncesinde sık sorulan katılımcı sorularını ele alın.

Ürün - Örneğin: Ürün duyuruları, özellik güncelleştirmeleri ve kullanıcı kılavuzları

• Doğrudan brifing destelerinden, sürüm notlarından veya teknik belgelerden ürün lansmanı hakkında SSS oluşturun.

• Güncel ürün bilgileriyle iç satış etkinleştirmeyi veya müşteriye yönelik portalları destekleyin.

• Kullanıcı benimsemesini geliştirmek ve destek biletlerini azaltmak için özellik kılavuzları ve sorun giderme hakkında SSS oluşturun.

İlke - Örneğin: İk, BT, uyumluluk ve standart işletim ilkeleri

• izin, avantajlar, ekleme ve karma çalışma gibi konular için İk ilkesi SSS'leri oluşturun.

• Yazılım kurulumu, güvenlik protokolleri ve cihaz sorunlarını giderme konusunda çalışanlara yol göstermek için BT self servis SSS oluşturun.

• Tutarlılığı sağlamak için uyumluluk yordamlarını, şirket ilkelerini ve operasyonel yönergeleri belgeleyin.

SharePoint sayfasına SSS web bölümü ekleme

SSS görüntüleyicilerinizden geri bildirim ve ek sorular alın

SSS içerik sahibi olarak artık doğrudan SSS görüntüleyicilerinizden geri bildirim toplayabilirsiniz. Her SSS web bölümünün altındaki yeni bir alan, izleyicilerin aradıkları bilgileri geçerli SSS listesinde bulamamaları durumunda ek sorular göndermesine olanak tanır.

Sorumlu Yapay Zeka Notları

SSS web bölümü nasıl değerlendirildi? Performansı ölçmek için hangi ölçümler kullanılıyor?  

Anahtar değerlendirme yöntemleri dahil: 

El ile ve Otomatik Test – Sistem, Microsoft iç verilerinden ve gerçek dünya kullanım örneklerinden yararlanarak farklı SSS senaryolarında kapsamlı el ile incelemeler ve otomatik testlerden geçirdi.

Otomatik Kalite Ölçümleri – Performans aşağıdaki gibi temel ölçümler kullanılarak değerlendirildi:

• Tutma Oranı : Kullanıcıların sakladığı veya yayımlayabilecekleri yapay zeka tarafından önerilen SSS'lerin yüzdesi.

• Katılım Ölçümleri – Kullanıcıların görünümler, tıklamalar ve geri bildirimler de dahil olmak üzere SSS ile nasıl etkileşime geçtiğini izleme.

Kullanıcı Geri Bildirimi & Yinelemeli Geliştirmeler – Web bölümü gerçek kullanıcılarla test edilmiş, içerik doğruluğu, okunabilirlik ve kullanılabilirlik hakkında geri bildirim toplayarak sürekli iyileştirmeler yapılmıştır.

Sistem yaygın SSS kullanım örneklerinde iyi performans gösterse de, yüksek oranda özelleştirilmiş konular için performans farklılık gösterebilir. Yazarların yayımlamadan önce yapay zeka tarafından oluşturulan içeriği gözden geçirmeleri önerilir.

SSS web bölümünün sınırlamaları nelerdir? Kullanıcılar sistemi kullanırken SSS web bölümünün sınırlamalarının etkisini nasıl en aza indirebilir?  ​​​​​​​

SSS web bölümü yapay zeka destekli otomasyon ile SSS yönetimini iyileştirse de bazı sınırlamalar göz önünde bulundurulmalıdır: 

• Bağlam Bağımlılığı : Yapay zeka, karşıya yüklenen belgeleri ve toplantı transkriptlerini temel alan kaynaklar olarak kullanır.

Kullanıcılar bu sınırlamaları nasıl azaltabilir: 

• SSS'leri Doğrulama ve Düzenleme – Yayımlamadan önce her zaman yapay zeka tarafından oluşturulan SSS'leri gözden geçirin.

• High-Quality Kaynak Malzemeyi Kullan – Doğruluğu artırmak için belgelerin ve toplantı notlarının kapsamlı ve güncel olduğundan emin olun.

• Compliance-Sensitive Topics için İnsan Gözetimi'ni kullanma – Yapay zeka tarafından oluşturulan içerikler her zaman yasal düzenlemeler veya önemli konular için doğrulanmalıdır.

SSS web bölümünün etkili ve sorumlu kullanımına hangi operasyonel faktörler ve ayarlar izin verir? 

SSS web bölümü, sorumlu kullanımı destekleyen ve yazma işlemi boyunca içerik kalitesinin sağlanmasına yardımcı olan çeşitli yerleşik özellikler ve denetimler sağlar: 

• Geliştirilmiş İlgi için Bağlamsal Giriş: SSS yazarları ayrıntılı açıklamalar ekleyebilir ve istenen senaryoyla daha iyi uyumlu sorular ve yanıtlar oluşturma konusunda sistemi yönlendirmek için uygun SSS türünü seçebilir.

• Yinelemeli İyileştirme ve Özelleştirme: Yazarlar, hem soruları (oluşturucu arabiriminde) hem de yanıtları (tuvalde) düzenleyebilir, yeniden oluşturabilir, ayarlayabilir ve yayımlamadan önce SSS kümesinin yinelemeli olarak iyileştirilmesine olanak sağlar.

• AI-Generated İçerik Gözden Geçirme Anımsatıcısı: Yazarlara, önerilen bir SSS'yi kabul edip yayımlamayı seçmeden önce "Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin yanlış olabileceği" açıkça anımsatılır, düşünceli inceleme ve insan gözetimi teşvik edilir.

SSS web bölümüyle ilgili geri bildirimde bulunmak Nasıl yaparım?? 

SSS web bölümü, sürekli iyileştirmeyi sağlamak için yazarlardan (SSS'leri oluşturan ve yöneten) geri bildirim toplar. 

Yazarlardan Microsoft'a Geri Bildirim & Ölçümleri: 

Yazarlar, sistem doğruluğunu ve kullanılabilirliğini geliştirmeye yardımcı olan çeşitli sinyaller aracılığıyla Microsoft'a yapay zeka tarafından oluşturulan SSS hakkında doğrudan geri bildirim sağlayabilir: 

• Başparmak yukarı/aşağı Derecelendirmeleri – Yazarlar yapay zeka tarafından oluşturulan SSS kümesini derecelendirebilir.

• Sorunları veya özellik isteklerini Microsoft 365 Yönetici Merkezi veya destek kanalları aracılığıyla SharePoint'e bildirin.