Sorun giderme

Yukarıdaki araç çubuğunda görmüyorsanız, aboneliğinizi değiştirmek için etkin bir aboneliğiniz Microsoft 365.

Sizin için en uygun fiyatları görmek için fiyatlandırma planlarına bakın.

Daha önce bir Outlook.com Premium özel etki alanınız varsa ve bunu GoDaddy'ye aktarmaya çalışıyorsanız, lütfen De destek ekibiyle iletişime geçin.

1. Ayarlar > Premium > Kişiselleştirilmiş e-posta adresi'ne gidin ve etki alanınızın durumunu denetleyin.

   • Eğer herhangi bir Kişiselleştirilmiş e-posta adresi sekmesi yoksa bu, GoDaddy'nin etki alanınızı Outlook.com uygulamasına başarıyla bağlayamadığı anlamına gelir. Ayarlar > Premium > Özellikler'e gidin ve Başla'yı seçin.

   • Kendi GoDaddy etki alanım var seçeneğini belirleyin ve işlemin adımlarını izleyin.

2. Eğer durum çubuğu sarı ise, yalnızca Adres Oluştur'u seçip kişiselleştirilmiş e-posta adresi kurma işlemini tamamlamanız gerekir.

3. Eğer durum kırmızı olarak gözüküyorsa bu, etki alanınızın bağlantısının başarısız olduğu anlamına gelir. Bu hatayı gidermek için:

   • İlk olarak, tekrar denemeden önce etki alanını Outlook.com uygulamasından kaldırmanız gerekir. Kurulumu iptal et düğmesini seçin.

   • Tarayıcınızı yenileyin ve ardından Ayarlar > Premium > Özellikler'e gidin ve Başla'yı seçin.

   • Kendi GoDaddy etki alanım var seçeneğini belirleyin ve işlemin adımlarını izleyin.

4. Durum gri ise, GoDaddy etki alanınızı hala yapılandırıyordur.

   • Birkaç saat içinde tekrar kontrol edin. Durum, yeşil veya sarıya dönecektir.

   • 24 saat sonra durum halen gri veya kırmızı ise, yeniden bağlanmayı denemek için Kurulumu iptal et'i seçin.

   • Kurulumu iptal et'i seçtikten sonra, tarayıcı pencerenizi yenileyin. Sonra Premium > Özellikler'e gidip Başla'yı seçin.

   • GoDaddy alan adı hesabım zaten var seçeneğini belirleyin ve işlemin adımlarını izleyin.

Bu, adresin veya diğer adın bir Microsoft hesabına zaten bağlı olduğu anlamına gelir. Zaten başka bir sağlayıcıyla kişiselleştirilmiş e-posta adresiniz varsa ve bu etki alanını Outlook.com uygulamasına içeri aktarmayı deniyorsanız:

1. https://account.live.com/names/Manage adresine gidin.

2. Microsoft hesabınızda zaten diğer ad olarak listelenen bir kişiselleştirilmiş e-posta adresini eklemeye çalışıyorsanız:

   • Kişiselleştirilmiş e-posta adresiniz birincil diğer adınız olarak listelendiyse, önce bir @outlook.com e-posta adresini birincil diğer adınız yapmalı ve sonra da kişiselleştirilmiş e-posta adresinizin yanındaki Kaldır'ı seçmelisiniz. 

   • Kişiselleştirilmiş e-posta adresiniz birincil diğer adınız olarak listelenmediyse, bu adresin yanındaki Kaldır'ı seçin.

3. Önceki adımları tamamladıktan sonra gelen kutunuza dönün ve Ayarlar > Posta > E-postayı eşitle'yi seçin. Kişiselleştirilmiş e-posta adresinizin artık Varsayılan Kimden adresini ayarla altında listelenmediğinden emin olun. Sonra, kişiselleştirilmiş e-posta adresi ayarlama sürecini izleyin. Hatanın artık gösterilmemesi gerekir.

4. 1-3 arası adımları tamamladıysanız ve bu hatayı hala görüyorsanız, https://outlook.live.com adresine gidin, oturum açın ve kullanmak istediğiniz kişiselleştirilmiş e-posta adresini girin. Parola girmeniz istenirse, adres farklı bir Microsoft hesabına bağlanmış demektir.

5. Diğer Microsoft hesabının sahibi sizseniz, bu hesapta oturum açın, https://account.live.com/names/Manage  adresine gidin ve aşağıdakilerden birini yapın:

   • Kişiselleştirilmiş e-posta adresiniz birincil diğer adınız olarak listelendiyse, önce bir @outlook.com e-posta adresini birincil diğer adınız yapmalı ve sonra da kişiselleştirilmiş e-posta adresinizin yanındaki Kaldır'ı seçmelisiniz. 

   • Kişiselleştirilmiş e-posta adresiniz birincil diğer adınız olarak listelenmediyse, bu adresin yanındaki Kaldır'ı seçin.

6. Hesabın oturumunu kapatın. Ardından yeniden oturum açın, gerekli doğrulama adımlarını tamamlayın ve kişiselleştirilmiş e-posta adresiniz olmayan bir adresle bu hesaptan yine e-posta gönderip alabildiğinizden emin olun. Ayrıca, kişiselleştirilmiş e-posta adresinizin artık bu hesapta kullanılabilir Kimden adresi olarak listelenmediğinden de emin olmanız gerekir. 

7. Son olarak, kişiselleştirilmiş e-posta adresinizle kullanmak istediğiniz hesapta oturum açın ve ayarlama işlemini tamamlayın. Hatanın artık gösterilmemesi gerekir.

Bu, seçtiğiniz adresi Microsoft hesabınıza diğer ad olarak ekleme ile ilgili bir sorun oluştuğu anlamına gelir. Sorunu çözmek için açıklayıcı hata iletileri ve öneriler ekleme üzerinde çalışıyoruz. Kontrol etmeniz gereken bilinen sorunlar şunlardır:

1. https://account.live.com/names/Manage adresine gidin. Microsoft hesabınıza bağlı 10'dan fazla diğer ad varsa, kişiselleştirilmiş e-posta adresi ekleyebilmeniz için önce bazılarını kaldırmanız gerekir.

2. https://account.microsoft.com/security adresine gidin ve BİLGİYİ GÜNCELLEŞTİR'i seçin. Eklemeye çalıştığınız diğer ad sayfada şu anda listeleniyorsa, kişiselleştirilmiş e-posta adresinizi oluşturmayı tamamlamadan önce farklı bir adresle değiştirmeniz gerekir.

3. Kişiselleştirilmiş e-posta adresi oluşturmaya çalıştığınız hesap bir çocuğa aitse, işlemi tamamlamanız mümkün olmayabilir. Bu soruna yönelik bir çözüm üzerinde çalışıyoruz.

https://account.live.com/names/Manage adresine gidin ve kişiselleştirilmiş e-posta adresinizin birincil diğer ad olarak ayarlanmamış olduğundan emin olun. 

https://dcc.godaddy.com/domains/ adresine gidin, etki alanınızı seçin ve daha sonra ekranın altındaki "DNS'yi Yönet"i seçin. "Ekle" seçeneğini belirleyin ve ardından aşağıdaki kaydı oluşturun:

Tür: CNAME

Ad: _domainconnect

Değer: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 Saat

Https://outlook.live.comadresine gidin ve yeni Posta deneyimini kullandığınızdan emin olun. Premium panosunu açmak için araç çubuğundaki elmas simgesini seçin. 

1. Gelen kutunuzda elmas simgesini görmüyorsanız (ve reklamlar görüyorsanız), bu durum Microsoft 365 aboneliğinizin süresinin dolduğu anlamına gelir. Aboneliğinizi yeniden etkinleştirmek için https://account.microsoft.com/servicesadresine gidin ve sonra "Başlarken" içinde yer alan adımları kullanarak etki alanınızı yeniden bağlayın.

2. "Özellikler" ve "Güvenlik" başlığı altındaki "Kişiselleştirilmiş e-posta adresi" sekmesini görmüyorsanız bu, kişiselleştirilmiş e-posta adresinizin Outlook'tan kaldırıldığı anlamına gelir.

   1. Başlangıçta etki alanı kurduysanız, Microsoft 365 Aile aboneliğinizin muhtemelen süresi dolmuştur. Aboneliğinizi yeniden etkinleştirmek için https://account.microsoft.com/servicesadresine gidin, ardından "Başlarken" bölümündeki adımları kullanarak eki alanınızı tekrar bağlayın.

   2. Birisi sizinle bir Microsoft 365 Aile aboneliği paylaştıysa aboneliklerinin süresi dolmuş olabilir veya etki alanı Outlook'tan kaldırılmış olabilir. Microsoft 365 Aile aboneliğinin sahibiyle iletişim kurun ve etki alanını yeniden bağlamasını isteyin.

3. "Kişiselleştirilmiş e-posta adresi" sekmesinde kırmızı bir durum çubuğu varsa, etki alanınızın süresi dolmuş olabilir. GoDaddy ile etki alanınızın hala etkin olduğunu doğrulayın.

   1. Etki alanınız GoDayy üzerinde etkinse Kurulumu iptal et‘i seçin vetarayıcı pencerenizi yenileyin. Ardından Ekstra > Özellikler’e gidin ve Başla’yı seçin.