Yöneticiniz veya sunucu yöneticiniz tarafından, kuruluşunuzdaki bir veya daha fazla çalışma grubunun telefon çağrılarını yanıtlamaya yardımcı olmak amacıyla Lync yanıt grubu aracısı olarak görev yapmak üzere seçildiniz. İleride Aracı olarak oturum açtığınız zaman gelen aramalar her yönlendirildiğinde sizin telefonunuz çalar.
Grup üyeliğiniz kaldırılırsa veya kaldırıldığında bu konuda bilgilendirilirsiniz.
Bu konuda, grup aracısı olarak görevleriniz hakkında bazı soruları yanıtlanarak başlamanıza yardımcı olunur.
Bu makalede
Hangi yanıt gruplarının üyesiyim?
Hangi yanıt gruplarında olduğunuzu bulmak için:
-
Lync ana penceresinde Menüyü Göster okuna
Arama yanıtlamaya başlamadan önce ne yapmam gerekir?
Çağrıları yanıt grubu aracısı olarak kabul etmek istediğinizde, önce bu yanıt grubunda oturum açmanız gerekir. Resmi bir grupta oturum açmak için, grubun yanındaki Oturum açtı onay kutusunu seçin. (Her zaman resmi olmayan gruplar için oturum açarsınız ve bu grupların Oturum açmış onay kutusunu temizleyemezsiniz.) "Yok" olarak işaretlenmiş gruplar , Aracı Grupları sayfasının Yanıt Grubu uygulamasına bağlanamadığını gösterir.
Not: Lync Yanıt Grubu, aramaları Gizlilik Modu etkin aracılara yönlendirmez. Yanıt grubu çağrılarını almak için Gizlilik Modu'nu devre dışı bırakın veya Lync Kişi listenize kişi olarak "RGS İletişim Durumu İzleyicisi" ekleyin.
Aramayı nasıl yanıtlarım?
Yönlendirilen aramayı yanıtlamak için bilgisayar ekranınızda gördüğünüz gelen arama bildirimini tıklatmanız yeterlidir. Bildirimde hangi yanıt grubunun aramayı yönlendirdiği gösterilir.
Aramayı yanıtladığınızda, arama zamanlayıcı başlayana kadar "Arama bağlanıyor" bildirimi görüntülenir. Arama bağlandığında ve arama zamanlayıcı başladığında, arayanı karşılamanız gerekir.
Konuşma penceresi bana ne anlatıyor?
Arama bildirimini tıklattığınızda bir konuşma penceresi açılır. Pencerenin en üstünde, bir kez daha aramayı size yönlendiren yanıt grubunun adını görebilirsiniz. Arayan ilk bağlandığında seçenek sunuyorsa, konuşma penceresinde, arayanın duyduğu yönergeler ve arayanın seçtiği seçenekle birlikte <grup adı> grubundan notlar görüntülenir. Arayan kişinin size bağlanmak için ne kadar beklediğini de görebilirsiniz.
Not: Destek ekibiniz aracı anonimliği özelliğini etkinleştirdiyse ve aramaları anonim yanıt grubunun bir parçası olarak yanıtlarsanız, arama sırasında kimliğiniz gizlenir ve pencerenin sağ üst kısmında "Anonim" sözcüğü görünür. Anonim yanıt grubu konuşması sırasında alınıp gönderilen anlık iletiler de anonim olma durumunuz korur.
