Garanti dışı veya hasarlı Surface’ınız için servis alma
Bu makale garanti dışı, hasar görmüş veya ekranı çatlamış bir Surface cihazına yöneliktir. Size yardımcı olabilecek farklı hizmet ve destek seçenekleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Cihaz garantiniz satın alma kanıtınızla eşleşmiyorsa bkz . Garantinizi satın alma kanıtınızla güncelleştirme.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Size yardımcı olabilecek farklı hizmet ve destek seçeneklerimiz vardır.
- Değişim sürecini çevrimiçi olarak başlatın
- Microsoft Complete'i kullanma
- Şahsen destek alın
- Kendi kendine onarım gerçekleştirme
Süresi Dolan Garanti veya Cihazlarda Fiziksel Hasar
Surface cihazınızın garanti süresi dolduysa, hasar gördüyse veya ekranı çatladıysa, yenilenmiş bir cihazla değiştirilmesi gerekebilir.
Cihazınız süresi dolarak veya hasardan (fiziksel veya sıvı) kaynaklanan garantinin dışındaysa veya çatlamış bir ekrana sahipse, garanti dışı hizmetimizle birlikte yenilenmiş bir cihazla değiştirilebilir.
Garanti dışı hizmet teklifleri tüm ülkelerde veya ürünlerde kullanılamayabilir ve fiyatlandırma değişebilir. Geçerli garanti dışı teklif listesini görüntülemek için lütfen Surface cihazınız veya aksesuarınız için garanti dışı hizmet maliyeti ne kadardır? bölümüne bakın.
Değişim sürecini çevrimiçi olarak başlatın
Hizmet için cihaz seçin'e gidin ve şu yönergeleri izleyin:
Microsoft hesabınızla oturum açın.
Hizmet gerektiren cihazı ve ardından İleri'yi seçin. Kayıtlı değilse Cihazı kaydet'i seçin.
Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.
- Hasarlı cihazlar için (Çatlak ekran, sıvı hasarı veya fiziksel hasar) çekirdek oluşturma sorunu türünü seçin.
Surface'ınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki önemli dosyaları ve bilgileri OneDrive gibi başka bir bilgisayara, sürücüye veya bulut depolama hizmetine kaydettiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama.
Önemli
Eğer mümkünse tüm verilerinizi yedeklemenizi tavsiye ederiz. Verilerinizi sizin için kurtaramıyoruz.
Sonraki adımlar
Bozuk cihazınızı bize gönderin, size onarılmış bir cihaz gönderelim. Gönderim hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Surface onarım siparişinin durumunu denetleme, siparişi iptal etme veya sevkiyat etiketi yazdırma.
Servis tamamlandıktan sonra Surface değişimindeki garanti durumu nedir?
Servis sonrası garantisi, hangi sürenin daha uzun olduğuna bağlı olarak 90 gün veya garantiden geri kalan süredir. Cihazınız Sınırlı Garanti dışındaysa 90 günlük hizmet garantisi alırsınız.
Microsoft Eksiksiz Kapsamı
Cihazınızda Microsoft Complete Warranty kapsamı varsa ve cihazınız hasar gördüyse, hizmet ücretleri aşağıda listelenmiştir ve bu yönergeleri izleyin.
Değişim sürecini çevrimiçi olarak başlatın
Hizmet için cihaz seçin'e gidin ve şu yönergeleri izleyin:
Microsoft hesabınızla oturum açın.
Hizmet gerektiren cihazı ve ardından İleri'yi seçin. Kayıtlı değilse Cihazı kaydet'i seçin.
Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.
- NOT: Microsoft Complete'i etkinleştirmek için doğru sorun türünü (Çatlak ekran, sıvı hasarı veya fiziksel hasar) seçmeniz gerekir
Surface'ınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki önemli dosyaları ve bilgileri OneDrive gibi başka bir bilgisayara, sürücüye veya bulut depolama hizmetine kaydettiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama.
Önemli: Bunu yapabilirseniz verilerinizi yedeklemenizi kesinlikle öneririz. Verilerinizi sizin için kurtaramıyoruz.
Sonraki adımlar
Bozuk cihazınızı bize gönderin, size onarılmış bir cihaz gönderelim. Gönderim hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Surface onarım siparişinin durumunu denetleme, siparişi iptal etme veya sevkiyat etiketi yazdırma.
Servis sonrası garantisi, hangi sürenin daha uzun olduğuna bağlı olarak 90 gün veya garantiden geri kalan süredir. Cihazınız Sınırlı Garanti dışındaysa 90 günlük hizmet garantisi alırsınız.
Microsoft Complete indirimli maliyetler
Aşağıdaki tabloda, Microsoft Complete ürününe sahip olan müşteriler için kazara oluşan hasar taleplerine yönelik indirimli maliyetler yer almaktadır.
Surface Duo dışındaki Surface cihazları
| Ülke | Para Birimi | Maliyet |
|---|---|---|
| Avustralya | AUD | 54 |
| Avusturya | EUR | 49 |
| Belçika | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Çin | CNY | 329 |
| Danimarka | DKK | 460 |
| Fransa | EUR | 49 |
| Almanya | EUR | 49 |
| İrlanda | EUR | 49 |
| İtalya | EUR | 49 |
| Japonya | Japon yeni | 5400 |
| Hollanda | EUR | 49 |
| Yeni Zelanda | NZD | 59 |
| Norveç | NOK | 399 |
| Polonya | PLN | 179 |
| Portekiz | EUR | 49 |
| Singapur | SGD | 69 |
| İspanya | EUR | 49 |
| İsviçre | EUR | 49 |
| ABD | USD | 49 |
Surface Duo
| Ülke | Para Birimi | Maliyet |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Fransa | EUR | 90 |
| Almanya | EUR | 90 |
| Japonya | Japon yeni | 10800 |
| Birleşik Krallık | GBP | 81 |
| ABD | USD | 99 |
Bizzat destek için hizmet merkezleri
Bazı ülkelerde ve bölgelerde Microsoft artık bizzat destek sağlayan hizmet merkezleri sunmaktadır. Hizmet merkezleri profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma dahil olmak üzere gelişmiş destek sunar. Hizmet merkezi iş ortakları sorunu çözemezse onarım yapabilir (sınırlı konumlarda) veya cihazınızı onarım veya değiştirme için Microsoft'a göndermeyi kolaylaştırabilir.
Şu anda, aşağıdaki ülkelere şahsen destek sağlanabilir:
Kendi kendine onarım
Teknisyen düzeyinde yetenekleriniz ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirme araçlarınız varsa cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft' un satın alınabilen ve kendi kendini onarmak için kullanılabilecek bir dizi parçası vardır ve bu da cihazlar garanti kapsamında olmadığında size fayda sağlar.
Surface cihazınız için kendi kendine onarım bilgileri bölümünde hangi seçeneklerin kullanılabildiğini görün.