Servis siparişleri için sevkiyat ve onarım seçenekleri

Göndermeniz gereken bir Surface varsa hesabınıza kayıtlı olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft hesabınızla kullanılan cihazları yönetme.

Cihazınızı kaydettikten sonra şu şekilde sipariş başlatabilirsiniz:

1. account.microsoft.com/devices gidin ve oturum açın.

2. Servis gerektiren cihazı seçin ve Siparişi başlat'ı seçin.

Bu şekilde hizmet alabilen Surface cihazları ve aksesuarları şunlardır:

Surface modeli	Modellerin listesi
Surface Book	Tüm modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface aksesuarı	Modellerin listesi
Surface Takma Birimi	Yalnızca Surface Dock 2
Surface Earbuds	Tüm modeller
Surface Headphones	Tüm modeller
Surface İnce Kalem	Tüm modeller
Surface Type Cover	Tüm modeller

Aksesuarınızı listede görmüyorsanız sonraki bölüme bakın.

Önceki bölümde listelenmeyen bir aksesuara sahipseniz yapmanız gerekenler şunlardır:

1. account.microsoft.com/devicesgidin ve oturum açın.

2. Kayıtlı bir Surface cihazı seçin ve ardından Siparişi başlat'ı seçin.

3. Kategori için Aksesuar'ı seçin.

4. Sorun türü için aksesuarı seçin.

5. Notu doldurun ve servis siparişinizi tamamlamaya devam edin.

Göndermeniz gereken bir Xbox'ınız varsa hesabınıza kayıtlı olduğundan emin olun. daha fazla bilgi için bkz. Microsoft hesabınızla kullanılan cihazları yönetme.

Cihazınızı kaydettikten sonra şu şekilde sipariş başlatabilirsiniz: 

1. account.microsoft.com/devicesgidin ve oturum açın.

2. Servis hizmeti gerektiren cihazı seçin ve ardında Siparişi başlat’ı seçin.

Bu şekilde hizmet alabilen Xbox cihazları ve aksesuarları şunlardır: 

Xbox modeli	Modellerin listesi
Xbox 360	Tüm modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox aksesuarı	Modellerin listesi
Xbox Elite Oyun Kumandası	Xbox Elite Oyun Kumandası Serisi 2
Xbox Kablosuz Oyun Kumandası	Paylaş düğmesiyle Xbox Kablosuz Oyun Kumandası (2020)
Xbox Kablosuz Mikrofonlu Kulaklığı	Xbox Kablosuz Mikrofonlu Kulaklığı (2021)

Önceki bölümde listelenmeyen bir aksesuara sahipseniz yapmanız gerekenler şunlardır: 

1. account.microsoft.com/devicesgidin ve oturum açın.

2. Kayıtlı bir Xbox'ı ve ardından Siparişi başlat'ı seçin.

3. Kategori için Aksesuar'ı seçin.

4. Sorun türü için Donatı'yı seçin.

5. Notu doldurun ve servis siparişinizi tamamlamaya devam edin.

Farklı bir Microsoft donatınız varsa veya Surface veya Xbox bölümlerinde listelenmemişse bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu aksesuarların listesi aşağıdadır:

• Microsoft fareleri

• Microsoft klavyeleri

• Microsoft web kameraları

• Diğer bağdaştırıcılar ve aksesuarlar:

  • Microsoft USB-C Seyahat Merkezi

  • Microsoft USB Ethernet Bağdaştırıcısı

  • Microsoft HDMI to ? Bağdaştırıcı

  • Surface Kalemi

  • Surface Dial

Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak, kullanabileceğiniz sevkiyat seçenekleri şunlardır.

Standart sevkiyat

Size kendi sevkiyat kutunuzu veya bir kuryeyi (belirli pazarlarda) yazdırıp iliştirebileceğiniz ön ödemeli bir sevkiyat etiketi sağlayacağız.

Hızlandırılmış gönderim

Standart sevkiyattan daha hızlı çalışır duruma geleceksiniz. Hızlandırılmış sevkiyat kullanılabilirliği pazara göre farklılık gösterir. Ücretler uygulanabilir.

Müşteri merkezi

Bazı pazarlarda, bizzat destek için bir hizmet merkezini ziyaret edebilirsiniz. Bizzat destek için hizmet merkezleri.

Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak, kullanabileceğiniz sevkiyat seçenekleri şunlardır.

Aynı birim onarımı (Kullanılabilirlik pazara göre değişir)

Aynı birim onarımını seçerseniz önce cihazınızı bize göndermeniz gerekir. Bunu aldıktan sonra, Microsoft orijinal parçalarıyla kapsamlı bir şekilde test edilecek, temizlenecek ve onarılacaktır. Kapsamlı testi geçerse ve normal şekilde çalıştığını tespit ederse, size dönmeden önce fabrika ayarlarına sıfırlanır. Cihazınızı onaramazsak, benzer bir yenilenmiş cihazla değiştirilir. 

Standart değişim

Yenilenmiş bir değiştirme cihazı size gönderilmeden önce cihazınızı göndermeniz gerekir. Cihazınızın veya aksesuarınızın güvenli bir şekilde bize ulaştığından emin olmak için kendi paketleme malzemenizi sağlamanız gerekir. Paketleme ipuçları için bkz . Surface cihazları için paketleme ve gönderim yönergeleri veya Gönderim için Xbox konsolunuzu, Kinect algılayıcınızı veya Xbox aksesuarınızı paketleme.

Gelişmiş değişim (Kullanılabilirlik pazara göre değişir)

Gelişmiş değişim ile, önce size yenilenmiş bir değiştirme cihazı veya aksesuar gönderilecektir. Orijinal cihazınızı iade etmek için 14 gününüz vardır. Bu hizmeti kullanmak için kredi kartı bilgilerinizi sağlamanız gerekir.

Hemen gönder 

İlk cihazınıza yenilenmiş bir yedek aksesuar gönderilecektir. İşlevsel olmayan aksesuarınızı iade etmeniz gerekmez. 

Sipariş durumunuzu şu şekilde kontrol edin:

1. account.microsoft.com/devices oturum açın ve oturum açın.

2. Etkin bir servis siparişi olan cihazı seçin.

Siparişiniz için görebileceğiniz farklı durum iletileri aşağıdadır.

Siparişiniz oluşturuldu

Seçtiğiniz gönderim ve onarım seçeneklerine bağlı olarak yapmanız gerekenleri içeren bir e-posta alırsınız. Siparişinizi oluşturduktan sonraki 24 saat içinde e-posta görmüyorsanız istenmeyen posta klasörünüzü denetleyin.

Bize gönderdiğiniz paket yola çıktı

Cihazınızı zaten gönderdiniz veya göndermeniz gerekiyor. Taşıyıcının teslimi not alma süresinden aldığımızı kabul ettiğimiz zamana kadar bir gecikme olabilir.

Paketiniz geldi

Paketinizi aldığımızı ve hizmeti başlatacağını kabul ettik.

Servis siparişiniz işlendi

Cihazınız incelendi ve sonraki adım cihazınızın size döndürülmesidir. Çoğu durumda, 6-8 iş günü içinde sevkiyat bildirimi alırsınız. Gecikmeler yaşıyorsanız bunun nedeni envanter veya sevkiyat olabilir.

Cihazınız gönderildi

Cihazınız size doğru geliyor ve izleme bilgilerini içeren bir e-posta alacaksınız. E-posta almadıysanız account.microsoft.com/devices oturum açın ve izleme bilgilerini görmek için cihazı seçin. Sevkiyat bilgilerinin görünmesi 24 saat sürebilir. 

Siparişiniz tamamlandı

Yeni cihazınızın sağladığınız sevkiyat adresine teslim edildiğine dair onay aldık.