Surface açılır ancak logo ekranında takılı kalır
Ne görüyorsunuz?
-
Siyah ekranda kalan bir Microsoft logosu
-
Cihazları hazır hale getirme veya dönen daire logonun altındaki ekranda da görünebilir
Bunu görürseniz ve birkaç dakika beklediyseniz çözümleri sırayla deneyin.
Çözüm 1: Kapatmayı ve yeniden başlatmayı zorlama
Surface'ınız kapanıp yeniden başlatılana ve Windows logo ekranını yeniden (yaklaşık 20 saniye) görene kadar güç düğmesini basılı tutun ve ardından güç düğmesini bırakın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma.
Windows başlatılmazsa Çözüm 2'yi deneyin.
Çözüm 2: USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı sıfırlama
USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı başlatın. İşte yapmanız gerekenler:
-
Surface cihazınızı kapatın.
-
USB kurtarma sürücüsünü Surface'ınızın USB bağlantı noktasına takın.
-
Açma/kapama düğmesine basıp bırakırken sesi alçalt düğmesini basılı tutun. Surface logosu göründüğünde, sesi kısma düğmesini bırakın.
Daha fazla bilgi için bkz. USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu adımlar sorunu çözmezse, size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Microsoft'a Gönder
Cihazınızı Microsoft'a göndermeye hazırlamak için bir gönderi etiketi yazdırabilir, Microsoft garantinizi kontrol edebilir ve hizmet siparişleri oluşturabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Şu anda Çin, Hindistan, Japonya’da profesyonel donanım incelemesi, sorun giderme ve sistem kurtarmayı da içeren yüz yüze destek mevcuttur.
Kendi kendine onarma
Teknik açıdan deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan belirli bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir.
Not: Bazı ülkeler veya ürünler için kullanılabilirlik sınırlı olabilir.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.
