İlgili konular
×
Microsoft hesabıyla oturum açın
Oturum açın veya hesap oluşturun.
Merhaba,
Farklı bir hesap seçin.
Birden çok hesabınız var
Oturum açmak istediğiniz hesabı seçin.

Ne görüyorsunuz?

  • Siyah ekranda kalan bir Microsoft logosu 

  • Cihazları hazır hale getirme veya dönen daire logonun altındaki ekranda da görünebilir

Bunu görürseniz ve birkaç dakika beklediyseniz çözümleri sırayla deneyin.

Ortada Windows logosu bulunan siyah bir ekran.

Çözüm 1: Kapatmayı ve yeniden başlatmayı zorlama

Surface'ınız kapanıp yeniden başlatılana ve Windows logo ekranını yeniden (yaklaşık 20 saniye) görene kadar güç düğmesini basılı tutun ve ardından güç düğmesini bırakın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma.

Windows başlatılmazsa Çözüm 2'yi deneyin.

Çözüm 2: USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı sıfırlama

USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı başlatın. İşte yapmanız gerekenler:

  1. Surface cihazınızı kapatın.

  2. USB kurtarma sürücüsünü Surface'ınızın USB bağlantı noktasına takın.

  3. Açma/kapama düğmesine basıp bırakırken sesi alçalt düğmesini basılı tutun. Surface logosu göründüğünde, sesi kısma düğmesini bırakın.

Daha fazla bilgi için bkz. USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz? 

Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu adımlar sorunu çözmezse, size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.

Bir kamyon simgesi gösterir.

Microsoft'a Gönder
Cihazınızı Microsoft'a göndermeye hazırlamak için bir gönderi etiketi yazdırabilir, Microsoft garantinizi kontrol edebilir ve hizmet siparişleri oluşturabilirsiniz.

Daha da küçük düğme.

Yüz yüze destek bulun
Şu anda Çin, Hindistan, Japonya ve Birleşik Krallık'ta profesyonel donanım incelemesi, sorun giderme ve sistem kurtarmayı da içeren yüz yüze destek mevcuttur.

Bir İngiliz anahtarı simgesi gösterir.

Kendi kendine onarma
Teknik açıdan deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan belirli bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir.

Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri. Bazı ülkeler veya ürünler için kullanılabilirlik sınırlı olabilir.

Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.

Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Dil kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
Deneyiminizi ne etkiledi?
Gönder’e bastığınızda, geri bildiriminiz Microsoft ürün ve hizmetlerini geliştirmek için kullanılır. BT yöneticiniz bu verileri toplayabilecek. Gizlilik Bildirimi.

Geri bildiriminiz için teşekkürler!

×