Outlook için Microsoft Dynamics 365 Uygulamasına eriştiğinizde oturum açma hata iletisi görüntülenirken bir sorun oluştu

Bu makalede, Outlook için Microsoft Dynamics 365 Uygulaması'na eriştiğiniz zaman oluşan bir hatanın çözümü sağlanır.

Şunlar için geçerlidir: Microsoft Dynamics 365 Müşteri Etkileşimi Çevrimiçi
Özgün KB numarası: 3064194

Belirtiler

Outlook'ta Dynamics 365 uygulamasını seçtiğinizde (uygulamanın desteklendiği her yerde), aşağıdaki iletiyi görürsünüz:

Oturum açma sırasında bir sorun oluştu. Lütfen yeniden deneyin. Sorun devam ederse sistem yöneticinize başvurun.

Neden

Neden 1

Outlook için Microsoft Dynamics 365 Uygulaması, bu uygulamayı kullanma yetkiniz olduğundan emin olmak için yetkilendirme hizmetine bağlanamadı.

Neden 2

Outlook için Dynamics 365 Uygulaması yüklendikten sonra Dynamics 365 (çevrimiçi) URL'niz değiştirildiğinde bu sorun oluşabilir. Örneğin: Dynamics 365 URL'niz uygulamayı dağıttığınızda ancak URL'yi daha sonra olarakhttps://contoso.crm.dynamics.com><değiştirdiyseniz.<https://contosocorp.crm.dynamics.com>

Çözüm

Çözüm 1

Uygulamayı kapatın ve yeniden açın. Sorun devam ediyorsa internet tarayıcınızı kapatıp yeniden açmayı deneyin. Sorun devam ederse, Outlook için Dynamics 365 Uygulamasını kullanarak "Oturum açma sırasında bir sorun oluştu" hatasının çözümünü deneyin.

Çözünürlük 2

Outlook için Microsoft Dynamics 365 Uygulaması yüklendikten sonra Dynamics 365 (çevrimiçi) URL'nizi değiştirdiyseniz uygulamayı yeniden dağıtmanız gerekir:

1. Sistem Yöneticisi rolüne sahip bir kullanıcı, Dynamics 365 web uygulamasını açıp Ayarlar'ın içindeki Outlook için Dynamics 365 Uygulaması alanına giderek uygulamayı kullanıcılara yeniden dağıtabilir.
2. Uygulamanın yeniden dağıtılması gereken kullanıcıları seçin ve uygulamayı yeniden dağıtmak için Uygulama Ekle düğmelerinden birini kullanın.
3. Durum Outlook'a Eklendi olarak değiştirildikten sonra sorunun çözülmüş olup olmadığını doğrulayabilirsiniz. Uygulama zaten açıksa uygulamayı kapatıp yeniden açın.

Daha fazla bilgi

Hata iletisindeki Bu sorunu çözmeme yardımcı olun bağlantısına sağ tıklayıp URL'yi kopyalayarak bu sorunun Neden 2'nin sonucu olup olmadığını doğrulayabilirsiniz. URL parametrelerini görüntülerseniz, eski Dynamics 365 URL'sini içerir. Daha önce sağlanan örnekte, geçerli Dynamics 365 URL'niz (contosocorp.crm.dynamics.com) yerine eski URL'yi (contoso.crm.dynamics.com) gösterecektir.