Daha Fazla Bilgi - Çağrı veya Toplantı Kaydı

Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Microsoft satış takımları müşterilerle konuşmalara yer verirken çevrimiçi ve normal telefon hatları üzerinden yapılan çağrılar sırasında çağrı kaydı teknolojilerini kullanırız. Bu çağrılar sırasında, çağrı kayıtlarından öngörüleri çözümlemek ve çizmek için makine öğrenimi dahil olmak üzere, otomatik araçları kullanırız. Bu makalede, Microsoft'un bu teknolojileri ve sizin seçimlerinizi nasıl kullandığı açıklanmaktadır. Tüm arama kayıtları Microsoft Gizlilik Bildirimi ve bu makaleye göre işlenir.

Arama Kaydının Amacı

Bir çağrı veya toplantı kaydı sırasında toplanan veriler; Microsoft ve bağlı kuruluşları, yan kuruluşları ve servis sağlayıcıları tarafından eğitim, koçluk amaçları, iş stratejisi, satış süreci ve müşteri deneyimini iyileştirmek ve ürün geliştirme amaçları için küresel olarak kullanılabilir.

Çağrı dökümünü çıkarma ve çağrı dökümlerinden öngörüleri çözümlemek ve çizmek için makine öğrenimi dahil olmak üzere, otomatik araçları kullanırız. Örneğin, görüşme Konuşma Yönetim Bilgileri adlı bir Microsoft ürünü, çağrı dökümü ve CRM sistemlerinden veri toplamak için analizler ve veri bilimini kullanır. Konuşma Yönetim Bilgileri, verileri analiz eder ve satıcılarımıza, aramada tartışılan öğelerin özeti, izleme eylemi öğeleri, anahtar sözcükler, müşteri yaklaşımı ve arama geçmişi gibi bilgiler ve öngörüler sağlar. Konuşma Yönetim Bilgileri, Microsoft'un sorumlu yapay zeka ilkelerine uygun olarak geliştirilmiş modeller kullanır.

Kaydettiğimiz veya Topladığımız Bilgiler

Arama kaydı araçları, çağrılardan ve çevrimiçi toplantılardaki ses ve video gibi bilgileri toplayabilir. Kaydedilmiş telefon görüşmeleri veya toplantılar sırasında paylaşmayı seçtiğiniz bilgiler sizin sesinizi, görüntünüzü ve diğer içerikleri toplamış olabilir. Kayıtlara ek olarak, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri gibi diğer sistemlerle Microsoft ile iş ilişkinizle ilgili olarak zaten sahip olduğu bilgileri kullanabiliriz.

Seçimleriniz

Microsoft Gizlilik Bildirimi'nde ana hatlarıyla verilen erişim ve silme haklarına ek olarak, aramalar ve toplantılar sırasında kayıtlı olup olmadığınız ile ilgili seçenekleriniz vardır.

• Bilgi Edinme Hakkı: Herhangi bir arama veya toplantı kaydedilmeden size bildirilir.

• Seçim Yapma Hakkı: Kaydedilip kaydedilmediğinizi seçme hakkına sahipsiniz. Kaydedilmemeyi seçerseniz, kaydetmeyi kabul etmediğiniz konusunda Microsoft araması ev sahibini bilgilendirin.

Microsoft'un kişisel verileri nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Gizlilik Bildirimi'ne başvurun.