Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı aracını kullanarak Outlook'u tarama

Aşağıdaki işletim sistemleri desteklenir:

• Windows 10

• Windows 8 ve Windows 8.1

• Windows 7

Aşağıdaki Office sürümlerinden herhangi birindeki Outlook programı taranabilir:

• Microsoft Office 365 (2016 veya 2013, 32 bit veya 64 bit)

• Microsoft Office 2016 (32 bit veya 64 bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)

• Microsoft Office 2013 (32 bit veya 64 bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)

• Microsoft Office 2010 (32 bit veya 64 bit)

Windows 7 (herhangi bir sürüm) çalıştırıyorsanız, .NET Framework 4.5'i de yüklemiş olmanız gerekir. Windows'un Windows 8 ve sonraki sürümleri en az .NET Framework 4.5'i içerir.

Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı'nı yüklemek için şu adımları izleyin:

1. Outlook Destek Merkezi'ne gidin.

2. Şimdi İndir'e tıklayın.

3. Tarayıcınız tarafından istendiğinde Çalıştır'a tıklayın.

4. Yükle'ye tıklayın. 
   
   

5. İndirme işleminin tamamlanmasını bekleyin. 
   
   

6. Microsoft Hizmet Sözleşmesi'ni okuyun ve kabul ediyorum'a tıklayın. 
   
   
   
   Artık ilk taramanız için hazırsınız. 
   
   

Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı birçok programdaki sorunları çözebilir. Bilinen sorunlar için Outlook'u taramak ve Outlook yapılandırmanızın ayrıntılı bir raporunu oluşturmak için şu adımları izleyin:

1. Gelişmiş tanılama'yı seçin ve İleri'ye tıklayın. 
   
   

2. Outlook'u seçin ve İleri'ye tıklayın. 
   
   

3. Etkilenen makineyi kullandığınızı onaylamanız istendiğinde Evet'i seçin ve İleri'ye tıklayın.
   
   

4. "Sorununuzu gidermeye başlayalım" penceresinde hesap kimlik bilgilerinizi girin ve İleri'ye tıklayın. 
   
   
   
   Hesabınız Office 365 doğrulandıktan sonra tarama otomatik olarak başlar. 
   
   Not Hesabınız Office 365 ve SaRA kimlik bilgilerinizi doğrulayamıyorsa aşağıdaki hata iletisini görürsünüz.
   
   
   
   Kimlik bilgilerinizi yeniden girmek için Geri'ye tıklarsanız ve aynı hatayı görürseniz, yeniden Geri'ye tıklayın ve Office 365 olmayan bir hesabı taklit etmek için aşağıdaki örnek kimlik bilgilerini kullanın:

   • Email adresi: juliet@contoso.com

   • Parola:> kullanmak istediğiniz tüm parolaları <

   
   
   Office 365 olmayan hesapların kimliği Office 365 hizmeti aracılığıyla doğrulanmaz. Bu durumda, SaRA size devam etme seçeneği sunar. Devam etmek için İleri düğmesine tıklayın.

Tarama çalışırken aşağıdaki pencereyi görürsünüz.

Not Taramanın çalıştırılması birkaç dakika sürebilir. 

Outlook yapılandırma ayrıntılarınızı toplamayı tamamladığınızı gördüğünüzde tarama tamamlanır.

Tarama raporunuz şu ayrı sekmeleri içerir:

• Bulunan sorunlar

• Ayrıntılı Görünüm

• Yapılandırma Özeti

Bulunan sorunlar

Bulunan sorunlar sekmesinde, tarama sırasında algılanan yapılandırma sorunlarının bir listesi sağlanır.

Daha ayrıntılı bir açıklama için genişletmek üzere bir sorun seçin. Sorunu çözmeye yönelik adımları içeren bir makalenin bağlantısı da vardır.

Ayrıntılı görünüm

Ayrıntılı Görünüm sekmesindeki bilgiler ileri düzey kullanıcılara, Yardım Masası personeline ve BT yöneticilerine yöneliktir. Bu sekme, istemci tarafından bir Outlook sorununu tanılamaya yönelik yapılandırma bilgilerini içerir. Bu, aşağıdaki öğeleri destekler:

• Kullanıcı adı

• Bilgisayar donanımı

• Windows sürümü

• Office yüklemesi

• Outlook profili

• Kayıt defteri ve ilke bilgileri

• Olay günlükleri

Bilgiler bir ağaç görünümünde sağlanır. Genişletmek veya daraltmak için herhangi bir düğüme tıklayın. 

Bu senaryoda Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint ve Microsoft Word için de önemli yapılandırma bilgileri toplanır. Bu bilgileri görmek için ağaç görünümünde Çeşitli bölümünü genişletin .

Yapılandırma Özeti

Yapılandırma Özeti sekmesindeki bilgiler, en sık toplanan ve analiz edilen yapılandırma ayarlarının anlık görüntüsüdür. 

Tarama sonuçlarını tarayıcıda görüntüleme

Tarama sonuçlarının görüntüleme alanını artırmak için Sonuçları tarayıcımda görüntüle'ye tıklayın. Bu görünüm, üç sekme de dahil olmak üzere tarama raporunun tamamını varsayılan tarayıcınızda görüntüler.

Not Tarayıcınızdaki Ayrıntılı Görünüm , bu bilgileri SaRA penceresinde görüntülediğinizde bulunmayan bir arama özelliği içerir. 

Tarama sonuçlarınızı paylaşma

Tarama sonuçlarınızı gözden geçirdikten sonra İleri'ye tıklayın. Sonraki ekran, bilgisayarınızda kaydedilmiş günlük dosyalarını (Tüm günlükleri görüntüle) veya günlüğü yeniden görüntüleme (Günlüğü görüntüle) için bir fırsat sağlar.

Office 365 hesabı olan kullanıcılar

Office 365'da bir hesap kullanarak SaRA'da oturum açarsanız, dosyalarınızı Microsoft'a gönderme seçeneğini de görürsünüz. Bir Microsoft destek mühendisiyle çalışıyorsanız bu seçenek yararlıdır. Günlük dosyalarınızı güvenli bir şekilde karşıya yüklemek için Gönder'e tıklayın.

Günlük dosyalarınızı karşıya yüklemek istemiyorsanız Gönderme'ye tıklayın. Günlük dosyalarınızı biriyle paylaşmanız gerekiyorsa, SaRA tarafından oluşturulan tüm günlükleri içeren klasörü açmak için Tüm günlükleri gör'e tıklayın.

Not Gönder'e tıklarsanız yalnızca .json dosyası Microsoft'a yüklenir.

Office 365 hesabı olmayan kullanıcılar

SaRA'da Office 365 olmayan bir hesap kullanarak oturum açarsanız dosyalarınızı Microsoft'a gönderme seçeneği yoktur.

Örneğin, günlük dosyalarınızı Yardım Masanızla paylaşmanız gerekiyorsa, SaRA tarafından oluşturulan tüm günlükleri içeren klasörü açmak için Tüm günlükleri gör'e tıklayın. 

Outlook sorununuzu çözmenize yardımcı olan kişiyle paylaşmak için dosyayı bu klasörden kopyalayabilirsiniz.

SaRA'yı bilgisayarınızdan kaldırmak için şu adımları izleyin:

1. Denetim Masası'nı açın.

2. Program kaldır'a tıklayın.

3. Office 365 için Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı'nı bulup seçin. 
   
   

4. Kaldır/Değiştir'e tıklayın.
   
   

5. Uygulamayı bu bilgisayardan kaldır'ı seçin ve ardından Tamam'a tıklayın.
   
   

SaRA'nın Outlook sorununuzu algılayıp düzeltebilmesini umuyoruz. Sonuç ne olursa olsun, sonuçlarınızı yordamın sonundaki ankette paylaşırsanız çok memnun olacağız.

Bir nedenden dolayı, tarama tamamlanmadan önce iptal ettiyseniz lütfen iptal etme nedenini bize bildirin.

Geri bildiriminiz ve yorumlarınız, SaRA kullanıcıları için önemli olan sorunları ele alarak gerekli iyileştirmelere ilişkin içgörüler sağlar.