SORUN
Microsoft Exchange ActiveSync (EA) kullanan bir mobil cihazı Microsoft Office 365 ' de Microsoft Exchange Online ile eşitlemeye çalıştığınızda, cihazınız bağlanamıyor. Cihazınıza bağlı olarak, aşağıdaki hata iletilerinden birini alabilirsiniz:
Posta alınamıyor sunucuya bağlantı başarısız oldu.
İleti teslim edilirken bir hata oluştu.
Güvenlik güncelleştirmesi nedeniyle sunucu bağlantısı açılamadı.
Mobil cihaz ayrıntılarını görüntülemek için Exchange Yönetim merkezini kullanıyorsanız veya cihaz için eşitleme günlüğü topluyorsanız, aşağıdaki hata iletisini alırsınız:
AccessState: erişim reddedildi
Access by sütunu aşağıdakiler gibi ek bilgiler içerir:
Çok fazla özdeş komut
Office 365 yöneticilerinin Exchange Yönetim merkezinde bu sorunu belirlemek için kullanabileceği adımlar için, "daha fazla bilgi" bölümüne bakın.
NEDEN
Mobil cihaz, Exchange Online hizmet performansını olumsuz etkilemekle ilgili bir şekilde hareket ettiğinizde, kısa bir süre için bir erişim reddedildi durumuna dönüşür. Örneğin bu, bir cihaz çok kısa bir dönemde belirli bir klasör için hizmete aynı eşitleme komutlarının çok uzun bir eşitleme komutu gönderdiğinde oluşur. Exchange Online, Office 365 ' te Exchange Online ortamının en iyi performansını yönetmek ve korumak için EAS azaltmayı uygulamıştır. Exchange Yönetim merkezini kullanırken ve EAS günlüklerinin toplanması konusunda mobil cihazın erişim durumunu görüntüleme konusunda daha fazla bilgi için "daha fazla bilgi" bölümüne bakın.
GEÇİCİ ÇÖZÜM
Bu sorunu çözmek için, bu geçici çözümü cihazınızın satıcısı veya operatörünüz ile tartışırken aşağıdaki adımları izleyin:
-
Eşitleme tamamlandığında, mobil cihazlarınızda Eşitle düğmesine art arda basmayın. Ayrıca, klasörleri hızlı bir şekilde değiştirmeyin ve eşitleme için düğmeye art arda basın.
-
Azaltma işlemi, hizmet tarafından otomatik olarak kaldırılacak şekilde ek işlem yapmadan önce en az 10 dakika bekleyin.
-
El ile eşitlemeye geçip bu çalışıp çalışmadığını kullanarak aygıtınızı posta kutusuyla eşitler. Bunu yapmak cihazınızın çok fazla aynı komutu göndermesini engellemeye yardımcı olur.
Sorun devam ederse, yerel ağdaki aygıtın kablosuz bağlantısını denetleyin. Cihaz günlüğünü yakalamak ve gözden geçirmek için cihazınızın üreticisiyle veya taşıyıcısına başvurmanız gerekebilir. Sorun çözülmezse, bu sorunu bildirmek ve araştırmak için mobil cihaz üreticinize başvurun. Not Cihazdaki EAS protokolünün uygulaması, hizmete gönderilen komutların sıklığını denetler. Microsoft destek cihazlarındaki yazılımı değiştiremiyor. Aygıttaki tüm güncelleştirmeler yalnızca aygıt üreticisinden gerçekleştirilebilir.
DAHA FAZLA BİLGİ
Mobil cihaz ayrıntılarını görüntüleme
Mobil cihaz ayrıntılarını görüntüleme hakkında daha fazla bilgi için bkz.
EAS günlükleri
EAS günlüklerinin toplanması hakkında daha fazla bilgi için, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:
2461792 Mobil cihazlar ve Exchange Online arasındaki eşitleme sorunlarını gidermek için ActiveSync cihaz günlüklerini nasıl toplayabilirsiniz Not Defteri gibi bir metin düzenleyicisi kullanarak günlük dosyasını açabilirsiniz. Günlük dosyasında, aşağıdaki bilgileri içeren 503 hatasını arayın:
-
AccessState ile birlikte ResponseHeader: engellendi
-
AccessStateReason: SyncCommands veya AccessStateReason : RecentCommands
Bu hatadan önce, cihazın aynı komutu birçok kez gönderebileceğini unutmayın. Örneğin, aygıt eşitleme komutunu SyncKey ve CollectionIdgibi özdeş parametrelerle birlikte gönderebilir. Zaman damgalarını incelerseniz, 503 hizmetinde kullanılamayan hata nedeniyle, art arda birkaç kısa sürede gönderilen komutları görebilirsiniz. Bu, cihazın performansın korunmasını önleyecek şekilde, cihazın azaltma korumasını engellemesine olanak verecek şekilde bir cihazın olduğunu gösterir.
Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.
