Teams'de Viva Sales kullanma
Önemli: Viva Sales şu anda yalnızca genel önizleme müşterileri için ve yalnızca İngilizce olarak kullanılabilir. Burada açıklanan özellikler değiştirilebilir.
Teams'deki Viva Sales uygulaması yapay zeka destekli olarak müşterilerinizle bağlantıda kalmanıza, veri girişini en aza indirmenize ve daha yüksek kazanç oranlarıyla anlaşmaları daha hızlı kapatmak için etkileşimlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olacak öneriler ve bilgiler sağlar. Konuşma zekası ile dökümlenmiş arama özetlerinden müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayın ve otomatik olarak oluşturulan takiplerle doğru zamanda doğru eylemi gerçekleştirin.
Arama kaydının nasıl kullanıldığı hakkında bilgi edinmek için bkz. Daha Fazla Bilgi – Arama veya Toplantı Kaydı.
Bu makalede
Desteklenen diller
Konuşma zekası şu dillerde desteklenir: Çince Basitleştirilmiş (PRC), Felemenkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Japonca, Portekizce, Portekizce (Brezilya), İspanyolca, İbranice, Danca, İsveççe, Fince, Norveççe ve Arapça.
Teams toplantısı oluşturma
Viva Sales yolculuğunuz, Outlook'ta bir Teams toplantısı oluşturduğunuzda ve en az bir işaretli müşteri davet ettiğinizde başlar. Viva Sales uygulaması toplantıya otomatik olarak eklenir ve toplantıyı döküm açık olarak kaydederseniz konuşma içgörülerinin oluşturulacağını belirten bir ileti görüntülenir.
Not: Viva Sales uygulaması, Windows için Outlook kullanılarak oluşturulan toplantıya otomatik olarak eklenir. Mac için Outlook kullanarak veya doğrudan Teams takviminden toplantı oluşturuyorsanız uygulamayı el ile eklemeniz gerekir.
Konuşma içgörüleri hakkındaki şu önemli noktaları göz önünde bulundurun:
-
Toplantıyı Outlook'ta oluşturmanız ve Teams toplantısı iki durumlu düğmesini açmanız gerekir. Toplantıyı Teams'de oluşturursanız, Viva Sales uygulaması toplantıya eklenmez ve toplantı içgörüleri oluşturulmaz.
-
Viva Sales uygulamasını toplantıya eklemek için Outlook için en az bir işaretli müşteri davet etmeniz gerekir.
-
İçgörüler oluşturmak için Viva Sales için toplantıyı kaydetmeniz ve dökümünü oluşturmanız gerekir.
Toplantı özeti oluşturma
Teams toplantısına Viva Sales eklendiğinde, toplantı transkripsiyon açık olarak kaydedilirse otomatik olarak bir toplantı özeti oluşturur.
-
Toplantıya müşterinizle katılın. Outlook takvim etkinliğindeki bağlantıyı kullanabilir veya Teams'den katılabilirsiniz.
Toplantıyı kaydetmeye başladığınızda, Teams yöneticiniz transkripsiyonaizin verdiyse canlı transkripsiyon da başlar. Kayıt başlatılır ancak transkripsiyon başlatılmazsa yöneticinizden kayıt dökümünü açmasını isteyin.
Toplantıyı sonlandırdığınızda, Viva Sales kaydedilen arama ve transkripti kullanarak zengin toplantı içgörüleri oluşturur ve özetler. Toplantı özeti, konuşmanın nasıl gittiğine ilişkin bir genel bakış sağlar. Eylem öğelerini ve ilgili anahtar sözcükleri, arama sırasında müşteri yaklaşımlarının dökümünü ve daha fazlasını içerir.
Önemli: Toplantı içgörüleri oluşturmak için toplantının dökümünü oluşturmanız gerekir.
Müşterilerle geçmiş konuşmaları gözden geçirmek, geçmiş ihtiyaçları ve yaklaşımları anlamak ve taahhütlerinizi vurgulamak için toplantı özetini kullanın.
Toplantı özetini yalnızca siz ve toplantıya davet ettiğiniz diğer satıcılar görüntüleyebilir. Aramaya katılan müşteriler tarafından görülemez.
Toplantı özetini görüntüleme
Toplantı özeti hazır olduğunda, kişisel sohbetinizde Viva Sales botundan bir ileti alırsınız. İleti başlık, tarih, saat ve katılımcılar gibi toplantı ayrıntılarını ve özetin bağlantısını içerir. Özeti görüntülemek için iletideki bağlantıyı kullanabilir veya toplantının Viva Sales sekmesine gidebilirsiniz.
-
Sohbet listenizdeki Viva Sales bota gidin ve Özeti aç'ı seçin.
-
Sohbet listenizde toplantı sohbetine gidin veya Teams'de takviminizdeki etkinliği açın ve Viva Sales sekmesini seçin.
Toplantı özetini anlama
Toplantı özeti sayfası aşağıdaki bölümleri içerir:
-
Genel bakış, özet ve bahsetmeler
-
Arama transkripti ve çevirisi
-
Arama kayıttan yürütme zaman çizelgesi ve segmentasyonu
Genel bakış
Genel Bakış sekmesinde, toplantıya katılan kişilerin adları görüntülenir.
Recap
Özet sekmesinde, arama sırasında tanımlanan Viva Sales çağrı vurguları ve eylem öğeleri görüntülenir. Arama vurguları yalnızca toplantıda ikiden fazla katılımcı olmadığında oluşturulur.
Bahs -eder
Bahsetmeler sekmesinde arama sırasında bahsedilen anahtar sözcükler, paydaşlar, ürünler ve rakipler görüntülenir. Aşağıdaki bölümlerde bir sözcük seçtiğinizde, transkript hangi noktada bahsedildiğini gösterir.
-
Kişiler: Arama sırasında bahsedilen kişilerin adlarını görüntüler; örneğin, Contoso'dan arayan Sarah.
-
Ürünler: Arama sırasında bahsedilen ürünlerin adlarını görüntüler; örneğin, "Yalnızca Fabrikam LED TV'nin nasıl kullanılacağını biliyorum".
-
En iyi yöntem anahtar sözcükleri: Arama sırasında en iyi yöntemler olarak kullanılabilecek anahtar sözcükleri görüntüler.
-
Diğer markalar ve kuruluşlar: Müşterinin arama sırasında bahsettiği marka ve kuruluş adlarını (sizin adınız dışında) görüntüler.
-
Satıcılar tarafından sorulan sorular: Aramada satıcıların sorduğu soruları görüntüler. Örneğin, tanıtım hakkında ne düşünüyorsunuz?
-
Başkaları tarafından sorulan sorular: Arama sırasında diğer katılımcılar tarafından sorulan soruları görüntüler.
-
Saatler: Arama sırasında belirtilen zaman aralıklarını görüntüler.
Arama transkripti ve çevirisi
Transkript bölümünde, aramanın bir zaman çizelgesiyle birlikte okuyup çevirebileceğiniz yazılı bir kaydı görüntülenir.
Transkript İngilizce dışında bir dildeyse ve desteklenen bir dilse, transkripti İngilizce okumak için Çevir'i seçin.
Arama zaman çizelgesi ve segmentlere ayırma
Zaman çizelgesi konuşmada algılanan yaklaşımları görüntüler: pozitif, nötr veya negatif. İlerleme çubuğunu zaman çizelgesindeki belirli bir noktaya sürükleyebilirsiniz. Arama transkripti otomatik olarak seçtiğiniz noktaya kaydırilir.
Bahsetmeler sekmesinden bir sözcük seçtiğinizde, kayıttan yürütme zaman çizelgesindeki elmas simgesi sözcüğün hangi noktadan bahsedildiğini gösterir. Bahsetmeler sekmesinde bir sözcüğün üzerine gelirseniz, zaman çizelgesindeki gri baklava simgeleri sözcüğün bahsedildiği tüm noktaları gösterir.
Zaman çizelgesi giriş, çözüm, fiyat teklifi ve arama kapanışı gibi konuşma segmentlerini de gösterir. İlgili içgörüleri görüntülemek için bir segment seçin. Transkript, segmentin başlangıcına kaydırılır ve segment zaman çizelgesinde vurgulanır. Seçilen segment herhangi bir eylem öğesi veya anahtar sözcük içeriyorsa ilgili sekmelerinde görüntülenir.
Teams konuşmasında CRM kaydını paylaşma
Viva Sales, müşterilerle yapılan Teams toplantısından sonra zengin içgörüler sunmaktan daha fazlasını yapar. Ayrıca, teams sohbetinde veya kanalında bir müşterinin kaydını (kişi, fırsatlar ve hesap) uyarlamalı kart olarak paylaşmak için de kullanabilirsiniz.
Viva Sales uygulamasıyla şunları yapabilirsiniz:
-
Paylaşacak kaydı arama
-
Zengin uyarlamalı bir karta dönüşecek kaydın bağlantısını yapıştırma
Paylaşacak CRM kaydını arama
-
Kişiyi paylaşmak istediğiniz konuşmaya gidin. İleti kutusunun altındaki Viva Sales simgesini seçin.
Viva Sales simgesi yoksa Mesajlaşma uzantıları (...) öğesini seçin, Viva Sales uygulamasını arayın ve seçin. -
Viva Sales (Önizleme) penceresinde kaydı arayın ve seçin.
Notlar:
-
Varsayılan olarak, son erişilen kayıtlar herhangi bir arama yapılmadan görüntülenir. Kaydı arayabilir veya belirli bir kayıt türünü aramak için arama alanının üzerinde bulunan kayıt türü sekmelerini kullanabilirsiniz.
-
Tümü sekmesi tüm tablo türü (kişi, fırsatlar ve firma) kayıtlarını aramanızı sağlar. Diğer sekmeler bir tablo türüne özgü olup bu kayıt türünü aramanıza olanak sağlar.
Kayıt kartı ileti kutusuna eklenir.
-
-
İletiyi sohbete gönderin.
CRM kaydına bağlantı yapıştırma
-
Outlook'taki Viva Sales uygulamasından kayıt bağlantısını kopyalayın.
-
Kaydı paylaşmak istediğiniz konuşmaya gidin. Bağlantıyı yapıştırın.
Kayıt kartı ileti kutusuna eklenir.
-
İletiyi sohbete gönderin.
Not: Outlook'taki Viva Sales eklentisinden kayıt bağlantısını kopyalamanız gerekir. CRM sisteminden kayıt bağlantısını kopyalarsanız, Viva Sales kayıt kartını eklemez.
CRM kaydı ayrıntılarını görüntüleme ve güncelleştirme
Teams konuşmasında bir kayıt kartı aldıktan sonra, bu kartın ayrıntılarını görüntüleyebilir ve güncelleştirebilirsiniz.
-
Kayıt kartında aşağıdakilerden birini seçin:
-
Ayrıntıları görüntüle (yalnızca bağlı CRM Dynamics 365 olduğunda kullanılabilir): Kayıt Teams'in içinde yeni bir pencerede açılır.
-
Dynamics 365'de aç veya Salesforce'ta Aç: Kayıt, web tarayıcınızda CRM'de açılır.
-
-
Bilgileri gerektiği gibi güncelleştirin ve değişikliklerinizi kaydedin.
-
Güncelleştirilmiş bilgileri görmek için kartın üzerine gelin, Diğer seçenekler (...) öğesini ve ardından Yenile'yi seçin.
Teams'de Viva Sales kullanma hakkında bilgi edinmek için bkz. Outlook'ta Viva Sales kullanma.
Viva Sales hakkında sık sorulan sorular için bkz. Viva Sales SSS.
Giriş sayfasına gitmek için bkz. Microsoft Viva Sales giriş.
