WDG - POD Desteği hakkında Genel Bilgiler

İçindekiler

Özet
Genel Bilgiler
- Çalışma Saatleri
- Kapsam Bölgelerinde
- Kapsam Ürünleri'ne
Aracı Rolleri ve Kapsamları
Ek Bilgi
- Vaka Yönetimi Standartları (CMS)

Özet

Genel Bilgiler

Çalışma Saatleri

06:00 ile 18:30 arasında Pasifik, Pazartesi - Cuma

Kapsam Bölgelerinde

Kuzey Amerika (yalnızca İngilizce)

Kapsam Ürünleri'ne

Hub'a özgü & tüm Surface ürünleri Surface Hub & donatıları

Surface Hub Arama İşleme

Surface Donanım Aracıları, cihazlarında sorun gidermez veya değiştirme Surface Hub işlemez. Özel ekip için bir Surface Hub istenmişse, MSSolve SR oluşturulur ve özel bir ekipe yönlendirilen bir MSSolve SR'dir.

Arama işleme hakkında Surface Hub için aşağıdaki makaleye bakın:

3108576 WDG - Microsoft Surface Hub Destek Süreci destek https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Aracı Rolleri ve Kapsamları

Aracı Türü	Desteklenen Müşteri Kesimleri	Kapsam & Açıklaması
Ön hat	Kapsamlı Ticari İş Ortakları	Müşteri sorunlarını giderme Tek cihaz değişimleri için BSFS siparişlerini gönderme
Onarım Uzmanı		Garanti soruları için yardım Teknik sorun giderme gerektirmeyen ekran çatmalarına ve diğer fiziksel hasar sorunlarına karşı yardım Toplu değiştirme siparişlerini işleme Cihaz değişimleriyle ilişkilendirilmiş MSSolve SRS'leri izleme, izleme ve kapatma
Derinlik	Premier Customers	Müşteri sorunlarını giderme Tek cihaz değişimleri için BSFS siparişlerini gönderme

Ek Bilgi

Vaka Yönetimi Standartları (CMS)

Ticari Donanım Aracıları, Microsoft Teknik Desteği'nin burada ana hatlarıyla belirtilen genel Vaka Yönetimi Standartlarını izlemesi gerekir:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx