Windows Installer hataları için sorun giderme

Yönetici haklarına sahip bir hesabı kullanıp kullanmadığınızı belirlemek için kullandığınız işletim sistemine göre aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Windows 7 ve Windows Vista

1. Tarih ve Saat iletişim kutusunu açın.

   1. Başlat'a tıklayın.
      

   2. Aşağıdaki komutu Aramaya Başla ya da Programları ve dosyaları ara kutusuna yazın ve ardından Enter tuşuna basın:
      

      timedate.cpl
      Tarih ve Saat iletişim kutusu görüntülenir.
       
      

2. Tarih ve saati değiştir'e tıklayın. Kullanıcı Hesabı Denetimi iletişim kutusu görüntülendiğinde, Devam'a tıklayın.
    
   

3. Devam'a tıkladığınızda ne olduğuna bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:

   • Bilgisayarınız parola girmenizi istemiyorsa yönetici hesabıyla oturum açmışsınız demektir. İptal'e iki kez tıklayarak Tarih ve Saat iletişim kutusunu kapatın. Windows Installer ile ilgili sorunları çözmeye hazırsınız.
     

   • Bilgisayarınız parola girmenizi istiyorsa, yönetici hesabıyla oturum açmamışsınız demektir.

Windows XP ve Windows Server 2003

1. Tarih ve Saat iletişim kutusunu açın.

   1. Başlat'a ve ardından Çalıştır'a tıklayın.
      

   2. Çalıştır iletişim kutusuna aşağıdaki komutu yazın ve ardından Tamam'a basın:
      

      timedate.cpl
       
      

2. Sonuca bağlı olarak, aşağıdakilerden birini yapın:

   • Tarih ve Saat Özellikleri iletişim kutusu görüntülenirse, yönetici olarak oturum açmışsınız demektir. İletişim kutusunu kapatmak için İptal'e tıklayın.
      
     

   • Aşağıdaki iletiyi alırsanız, yönetici olarak oturum açmamışsınız demektir:
      
     

Windows Installer altyapısı bozuksa, devre dışıysa veya hatalı bir şekilde yüklendiyse, program yükleme sorunları ortaya çıkabilir.

Programları yüklerken, kaldırırken veya güncelleştirirken başka sorunlara neden olabilecek Windows Installer sorunlarını belirlemek için bu yöntemleri kullanın.

Yöntem 1: Windows Installer altyapısının çalışıp çalışmadığını belirleme

1. Başlat'a  tıklayın, Ara kutusuna cmd yazın veya Çalıştır'a tıklayıp iletişim kutusuna (Windows XP veya Windows Server 2003) cmd yazın ve ardından Komut İstemi penceresi açmak için Enter tuşuna basın.
   

2. Komut istemine MSIExec yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
   

3. MSI altyapısı çalışıyorsa hiçbir hata iletisi almamalısınız. Hata iletisi alırsanız, Bing veya Google gibi bir arama motoruna hata iletisi metnini girerek soruna yönelik sorun giderme bilgilerine erişebilirsiniz.

4. Yeniden yüklemeyi veya kaldırmayı deneyin.

Yöntem 2: Windows Installer hizmetinin Devre Dışı olarak ayarlanmadığından emin olma

1. Başlat'a  tıklayın, Ara kutusuna services.msc yazın veya Çalıştır'a tıklayıp iletişim kutusuna (Windows XP veya Windows Server 2003) services.msc yazın ve ardından Hizmetler'i açmak için Enter tuşuna basın.
   

2. Windows Installer'a sağ tıklayın ve ardından Özellikler'e tıklayın.
   

3. Başlangıç türü kutusunda Devre Dışı ayarı seçiliyse, bu ayarı El İle olarak değiştirin.
   

4. Özelikler penceresini kapatmak için Tamam'a tıklayın.
   

5. Windows Installer hizmetine sağ tıklayın ve ardından Başlat'a tıklayın. Hizmet, hiçbir hata oluşmadan başlatılmalıdır.
   

6. Yeniden yüklemeyi veya kaldırmayı deneyin.

Yöntem 3: Windows Installer sürümünüzü kontrol etme ve gerekiyorsa en son sürüme güncelleştirmeÖnemli Bu yöntem yalnızca Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 ve Windows Server 2008 için geçerlidir.

1. Başlat'a  tıklayın, Ara kutusuna cmd yazın veya Çalıştır'a tıklayıp iletişim kutusuna (Windows XP veya Windows Server 2003) services.msc yazın ve ardından Komut İstemi penceresi açmak için Enter tuşuna basın.
   

2. Komut istemine MSIExec yazın ve ardından Enter tuşuna basın. MSI altyapısı çalışıyorsa, hiçbir hata iletisi almamanız ve ayrı bir iletişim kutusunun açılması gerekir. MSI sürümü gösterilir.
   

3. Yükleyicinin sürümü 4.5 değilse, Windows Installer 4.5'i indirin ve yükleyin.
   

4. Yeniden yüklemeyi veya kaldırmayı deneyin.

Yöntem 4: Yükleyici altyapısını yeniden kaydettirmeÖnemli Bu yöntem yalnızca Windows XP ve Windows Server 2000 için geçerlidir.

1. Başlat'a tıklayın, Çalıştır'a tıklayın, cmd yazın ve ardından Komut İstemi'ne tıklayın.
   

2. Komut istemine aşağıdakileri yazın ve ardından her satırdan sonra Enter tuşuna basın:

   MSIExec /unregister
   
   MSIExec /regserver
   

3. Yeniden yüklemeyi veya kaldırmayı deneyin.

Yükleme veya güncelleştirme yöntemi tamamlanamıyor

Bir programı yüklemek, kaldırmak veya güncelleştirmek için birden fazla yöntem vardır. Ayrıca, kullanılan yöntem veya yöntemler başlatılmamış veya başarıyla tamamlanmamış olabilir. Bu durumda, programı yüklemek veya güncelleştirmek için farklı bir yöntem deneyin.

Aşağıda, yazılım yüklemek için kullanılan genel yöntemler yer almaktadır:

• CD veya DVD medyasını sürücüye takın ve yüklemenin otomatik olarak başlatılmasını bekleyin.

• CD, DVD, çıkarılabilir medya veya programların yükleme dosyalarının depolandığı başka bir konuma gidip Kurulum programına çift tıklayın. Kurulum dosyası genellikle şunlardan biridir:

  • Autorun veya Autorun.exe

  • Setup veya Setup.exe

  • Install veya Install.exe

• Programı bir web sitesinden indirirken Çalıştır'a tıklayın.
  

Yükleme medyası okunamaz durumdadır

CD ve DVD gibi bir yükleme medyası kirlenmiş ya da çizilmiş olabilir, bu nedenle CD veya DVD okuyucu tarafından okunamayabilir. Bu sorunu çözmek için bu yöntemleri uygulayın:

Yöntem 1: CD veya DVD'yi temizlemeBunu yapmak için bir CD veya DVD disk temizleme seti kullanın. Yumuşak ve tiftiksiz pamuk bir bez kullanarak da diskin gümüş renkli yüzünü hafifçe silebilirsiniz. Plastiği çizebileceği veya çizgiler bırakabileceği için kağıt havlu kullanmayın. Diski temizlerken, ortasından dış kenarına doğru silin. Dairesel hareketler uygulamayın. Sorun oluşmaya devam ediyorsa, diski nemli bir bezle veya piyasada satılan bir CD veya DVD disk temizleme solüsyonuyla temizleyin. Diski sürücüye takmadan önce iyice kurulayın.

Yöntem 2: Yükleme dosyalarını bilgisayarınıza ya da başka bir çıkarılabilir medyaya kopyalamaBunu yapacaksanız konumu not alın ve ardından yüklemeyi bu konumdan çalıştırın. Yükleme dosyası genellikle Autorun.exe veya Setup.exe olarak adlandırılır, ancak bu ad değişebilir. Emin değilseniz, yükleme işleminin nasıl çalıştırılacağı ile ilgili yönergeler için klasördeki Benioku dosyasına göz atın. Bir yürütülebilir dosya (.exe) varsa, .msi dosyalarını satıcının ilgili yönergeleri olmadan doğrudan çalıştırmamanızı öneririz.

Not Birden çok CD veya DVD gerekiyorsa, tüm diskleri ters sırayla (en büyük disk numarasına sahip olanı ilk olarak) aynı klasöre kopyalamanızı öneririz. Sorulursa mevcut dosyaların üzerine yazılmasını onaylamaya hazır olun ve ardından bu konumdan yükleyin.

Yöntem 3: Yükleme paketinin yeni sürümünü edinmeCD veya DVD'den yüklemeyi denediyseniz aşağıdakileri gerçekleştirin:

• Yazılım paketinin daha yeni bir sürümü için yazılım üreticisinin web sitesini denetleyin. Yeni sürümü indirip yükleyin.

• En son sürüm zaten varsa, programı üreticinin web sitesinden indirmeyi deneyin ve ardından yüklemeyi çalıştırın.

İndirilen veya kopyalanan yükleme dosyalarının bozuk olması

Yöntem 1: Yükleme dosyalarını bilgisayarınıza kopyalamaYükleme dosyalarını bilgisayarınızdaki bir yerel sabit diske ya da başka bir çıkarılabilir medyaya kopyalayın. Konumu not alın ve yüklemeyi bu konumdan çalıştırın. Yükleme dosyası genellikle Autorun.exe veya Setup.exe olarak adlandırılır, ancak bu ad değişebilir. Emin değilseniz, yüklemenin nasıl çalıştırılacağı ile ilgili yönergeler için klasördeki Benioku dosyasına göz atın. Bir yürütülebilir dosya (.exe) varsa, .msi dosyalarını satıcının ilgili yönergeleri olmadan doğrudan çalıştırmamanızı öneririz.

• İnternetten bir program yüklüyorsanız, dosyayı yeniden indirin (indirme iletişim kutusunda Çalıştır yerine Kaydet'i seçin), bilgisayarınızdaki bir yerel sabit diskte bulunan bir klasöre veya başka bir çıkarılabilir medyaya kaydedin. Ardından, yükleme dosyasını bu konumdan çalıştırın.
  

• Yükleme dosyalarınız bir ağ üzerindeyse (örneğin bir ticari veya kurumsal ortamdaysa), tüm dosyaları bilgisayarınızdaki bir yerel sabit diskte bulunan bir klasöre kopyalayın ve ardından yükleme dosyasını bu konumdan çalıştırın.

Yöntem 2: Yükleme paketinin yeni sürümünü edinmePaketi indirdikten sonra bir süre bekleyip daha sonra yüklemeye çalıştıysanız şunları yapın:

• Yazılım paketinin daha yeni bir sürümü için yazılım üreticisinin web sitesini denetleyin. Yeni sürümü indirip yükleyin.

• En son sürüm zaten varsa, programı yeniden indirmeyi deneyin ve ardından yüklemeyi çalıştırın.

Bilgisayarınızda çalışmakta olan programların yükleme işlemini etkilemesi

Yükleme işlemini etkileyebilecek programları devre dışı bırakın. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:

1. Başlat'a  tıklayın, Ara kutusuna msconfig yazın ve ardından msconfig.exe dosyasına tıklayın.
   
     Yönetici parolası girmeniz veya onaylamanız istenirse, parolayı yazın veya onaylayın.
   

2. Genel sekmesinde, Seçmeli başlangıç'a tıklayın ve ardından Başlangıç öğelerini yükle onay kutusunu temizleyin.
   

3. Sırasıyla Hizmetler'e, Tüm Microsoft hizmetlerini gizle'ye ve ardından Tümünü devre dışı bırak'a tıklayın.
   

4. Tamam'a ve ardından Yeniden Başlat'a tıklayın.
   

5. Yazılım programı yüklemenizi çalıştırmayı deneyin.

6. Sorun giderme işlemlerini tamamladığınızda, bilgisayarı Normal Başlangıç modunda yeniden başlatın. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:

   1. Başlat'a  tıklayın, Ara kutusuna msconfig yazın ve ardından msconfig.exe dosyasına tıklayın.
      
        Yönetici parolası girmeniz veya onaylamanız istenirse, parolayı yazın veya onaylayın.
      

   2. Genel sekmesinde, Normal başlangıç'a tıklayın, Tamam'a tıklayın ve ardından Yeniden Başlat'a tıklayın.
      

MSConfig'in nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Windows 8, Windows 7 veya Windows Vista'da temiz önyükleme gerçekleştirerek sorun giderme bölümüne göz atın.

Bir programı kaldırmanın genellikle birden fazla yöntemi vardır. Bu durumda, programı kaldırmak için başka bir yöntem deneyin.

Aşağıda, yazılım yüklemek için kullanılan genel yöntemler yer almaktadır:

Yöntem 1: Kaldırma seçeneğini kullanma (varsa)

1. Başlat'a  ve ardından Tüm Programlar'a tıklayın.
   

2. Kaldırmaya çalıştığınız programın klasörünü seçin ve klasörü açın.

3. Bir kaldırma seçeneği varsa, onu kullanmayı deneyin.

Yöntem 2: Denetim Masası seçeneklerini kullanma

1. Başlat'a  tıklayın, Denetim Masası'na tıklayın, Program Ekle veya Kaldır'a veya Programlar ve Özellikler'e tıklayın ve ardından Programı kaldır'a tıklayın.
   

2. Programı seçin ve Kaldır'a tıklayın. Yönergeleri izleyin.
   

 

Dosya veya klasör adlarının 260 karakterden daha uzun olmadığından emin olun.

En fazla yol uzunluğu sınırlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek için Dosyaları, yolları ve ad alanlarını adlandırma bölümüne göz atın.

 

Çoğu program, yükleme günlüğü oluşturur. Bu günlüğü bulamıyorsanız, ayrıntılı MSI günlüğünü etkinleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Windows Installer günlüğünü etkinleştirme bölümüne göz atın.

Not .msi günlük dosyasını, önyükleme uygulaması (.exe) olmadan çalıştırıyorsanız, ayrıntılı günlük parametrelerini ekleyebilirsiniz. Örneğin, aşağıdaki komutu çalıştırabilirsiniz:

Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt msiexec komut satırı parametrelerinin bir listesi için Komut satırı seçenekleri bölümüne göz atın.

Başarısız bir yüklemede genellikle sorunun oluştuğu ve yükleme geri alma işleminin başladığı yer "Dönüş Değeri 3" olarak kaydedilir. Dönüş Değeri 3 günlük girdisinden hemen önce hata açıklaması görüntülenir.

 

Windows Installer yüklemesinden günlük dosyalarını analiz etmek için Wilogutl.exe aracını kullanabilirsiniz. Bu araç, günlük dosyasında bulunan hatalara yönelik çözümler önerebilir. En son Windows Yazılım Geliştirme Seti'nde bulunmaktadır.

Aşağıdaki örnekte Wilogutl.exe aracının komut satırında nasıl kullanılacağı gösterilir:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Programın bazı bölümlerini Windows arabiriminden el ile kaldırabilirsiniz. Örneğin, program dosyalarını ve klasörlerini silebilirsiniz. Bunun nedeni, kullandığınız Windows sürümüne ve kaldırmaya çalıştığınız programa bağlı olarak bu işlemi gerçekleştirirken izlenen ve herhangi bir kuralı takip etmeyen adımların büyük oranda farklılık gösterebileceğidir. Kaldırmaya çalıştığınız programı, programın dosya ve klasörlerini doğru olarak belirleyecek kadar iyi bilmiyorsanız bu yöntemi kullanmamanızı öneririz. Genel olarak, program dosyalarını ve klasörlerini silmeye başladığınızda, işletim sisteminize zarar verme riski bulunmaktadır. Bu yöntemi kullanmak kendi sorumluluğunuzdadır.

Programı el ile kaldırmayı düşünüyorsanız aşağıdakileri bilmeniz gerekir:

• Bu yöntemi kullanmadan önce bir sistem geri yükleme noktası oluşturduğunuzdan emin olun.

• Başlamadan önce kaldırdığınız programın yükleme klasöründe bulunabilecek tüm kişisel verileri veya belgeleri taşıyın. Örneğin, bu verileri ve belgeleri Belgeler klasörüne taşıyın.

• Bir program dosyasını el ile silemiyorsanız, bu dosya o sırada kullanılıyor veya dosyaya o sırada erişmekte olan başka bir program dosyayı silmenizi engelliyor olabilir. Örneğin, bir virüsten koruma yazılımı dosyaya erişiyor olabilir. Virüsten koruma yazılımı bir program dosyasına eriştiği için onun silinmesini engelliyorsa, programın geleneksel yollarla kaldırılmasını engelleyen de büyük olasılıkla bu virüsten koruma yazılımıdır.