Bu makalede
Yardım Hizmeti nedir?
Yardım Hizmeti sezgisel, kaynak sağlayan ve kişisel üretkenlik kılavuzu ve yardımı olacak şekilde tasarlanmıştır. Kullanıcıların, support.microsoft.com'da yayımlanan makalelerde ele alınan ürünleri, seçilmiş ve yetkili içerik sunarak nasıl kullanabilecekleri konusunda sorularını yanıtlamaya yardımcı olur. Sistem, farklı çalışma ortamlarına uyum sağlayan gerçek zamanlı ve etkileşimli rehberlik sayesinde kullanıcıların görevleri daha verimli bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olmayı amaçlar.
Yardım Hizmeti ne yapabilir?
Yardım Hizmeti, yalnızca support.microsoft.com yayımlanan makalelerde temel alınan büyük bir dil modeli (LLM) kullanır. Sistem istemleri ve sınıflandırıcılar, kullanıcıların support.microsoft.com yayımlanan makalelerde tartışılan ürünlerle ilgili olmayan sorular sormasını engeller. Yardım Hizmeti için beklenen girişler, support.microsoft.com yayımlanan makalelerde açıklanan ürünleri kullanma hakkında kullanıcıdan gelen metin sorgularıdır. Beklenen çıkışlar, kullanıcıların görevlerini verimli bir şekilde tamamlamasına, yeni özellikleri keşfetmesine ve sorunları çözmesine yardımcı olan özel yanıtlar, ekran destekli yönergeler ve çeşitli yardım içerikleridir (videolar, resimler ve metinler).
Yardım Hizmetinin amaçlanan kullanımları nelerdir?
Yardım Hizmeti birden çok senaryoda kullanılabilir. Sistemin amaçlanan kullanımları, support.microsoft.com yayımlanan makalelerde temel alınan soru-cevap senaryolarıdır. Aşağıdaki liste kapsamlı değildir, ancak Yardım Hizmeti tarafından desteklenecek çeşitli soruları gösterir.
-
Bulma: Kullanıcılar support.microsoft.com yayımlanan makalelerde açıklanan yeni ürün özellikleri hakkında Yardım Hizmeti'ne soru sorabilir ve hizmet özelliğin ne olduğunu, nasıl kullanılacağını ve nasıl erişileceğini açıklayabilecek bir yanıt sağlar.
-
Sorun giderme: Kullanıcılar, "yazıcı bağlantısı sorunlarını düzeltme" gibi support.microsoft.com yayımlanan makalelerde ele alınan bir ürünle ilgili sorunun nasıl çözüleceğini Yardım Hizmeti'ne sorabilir ve hizmet sorun giderme yönergeleri sağlar.
-
Nasıl yapılır: Kullanıcılar, "Copilot ile Word bir belgeyi özetleme" gibi support.microsoft.com yayımlanan makalelerde açıklanan bir üründe belirli bir görevin nasıl gerçekleştirileceğini Yardım Hizmeti'ne sorabilir ve hizmet görevi tamamlamak için adımlar sağlar.
Yardım Hizmeti nasıl değerlendirildi? Performansı ölçmek için hangi ölçümler kullanılıyor?
Yardım Hizmeti, Microsoft iç kullanım verilerinin üzerinde kapsamlı el ile test yoluyla değerlendirildi. Rahatsız edici ve kötü amaçlı istemler (kullanıcı soruları) için özel veri kümeleri üzerinde ek değerlendirme gerçekleştirildi. Ayrıca Yardım Hizmeti, kullanıcı çevrimiçi geri bildirimleriyle sürekli olarak değerlendirilir.
Yardım Hizmeti'nin doğruluğu ve performansı insan değerlendirmeleri aracılığıyla değerlendirilerek 3,47 ACRUE puanı ile ±0,11 hata marjı elde edilmiştir. ACRUE puanı 1 ile 5 arasında bir ölçekte derecelendirilir ve 5 en yüksek doğruluk ve performans düzeyini gösterir. Bu değerlendirme, sistem güvenilirliğine dair kanıt sağlar. Ancak, bu sonuçların değerlendirmenin parçası olmayan kullanım örneklerinde genelleştirilme kapsamı, veri çeşitliliği gibi faktörlere bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Yardım Hizmetinin sınırlamaları nelerdir? Kullanıcılar, sistemi kullanırken Yardım Hizmeti'nin sınırlamalarının etkisini nasıl en aza indirebilir?
-
Dil Desteği: Yardım Hizmeti şu anda yalnızca İngilizce olarak kullanılabilir. Gelecekte daha fazla dil eklenecektir.
-
İçerik Kapsamı: Yardım Hizmeti, support.microsoft.com yayımlanan makalelerde açıklanan Microsoft ürünleriyle ilgili rehberlik sağlamakla sınırlıdır ve bu kapsamla ilgili olmayan soruları yanıtlayamaz.
-
Yanıt Doğruluğu: Yardım Hizmeti akıcı ve dil bilgisi açısından doğru içerik oluşturur, ancak yine de yanlış veya uygunsuz olabilir. Sistem anlamı anlayamaz veya doğruluğu değerlendiremez, bu nedenle ne ürettiğini gözden geçirmek ve kararınızı kullanmak önemlidir.
-
Aşırı Dayanıklılık: Yardım Hizmeti beklenmeyen rahatsız edici içerik paylaşımını önlemeye yönelik özellikler içerir ve zararlı olabilecek içeriklerin görüntülenmesini önlemeye yönelik adımlar uygularken, yine de beklenmeyen sonuçlarla karşılaşabilirsiniz. Sorumlu yapay zeka ilkelerimiz doğrultusunda sorunları proaktif bir şekilde ele almak için teknolojimizi geliştirmek için sürekli çalışıyoruz. Yapay zeka tarafından oluşturulan tüm içeriklerde olduğu gibi Yardım Hizmeti de kullanıcıların görevleri daha verimli bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olur, ancak sağladığı yanıtları doğrulamanız çok önemlidir.
Yardım Hizmeti hakkında geri bildirim sağlamak Nasıl yaparım??
Geri bildiriminiz, Yardım Hizmeti'ni geliştirmemize yardımcı olmak için önemlidir. Yardım Hizmeti'nden zararlı, yanlış veya beklenmeyen çıkışlarla karşılaşırsanız lütfen geri bildiriminizi paylaşmak veya endişelerinizi bildirmek için başparmak yukarı ve başparmak aşağı simgelerini ve açıklama kutusunu kullanın.
