Microsoft Kuzey Amerika Perakende Ürün İadesi Yönergeleri

Bu makale, üçüncü taraf yetkili bir Microsoft satıcısından satın alınan ürünlerle ilgilidir. Doğrudan Microsoft'tan (Ör: MS Çevrimiçi Mağaza) yapılan satın alma işlemleri için lütfen Microsoft Genel Destek 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269'u arayın veya daha fazla yardım için https://support.microsoft.com/contactus/ adresini ziyaret edin.

Herhangi bir Microsoft perakende ürününü*, ürünü satın aldığınız satıcıya, bu perakendecinin iade ilkesine tabi olarak kolayca iade edebilirsiniz.

I. Microsoft Kuzey Amerika Perakende Ürünü 30 Günlük Para İadesi İlkesi

Hangi ürünler para iadesi için uygundur?

Amerika Birleşik Devletleri'nde (bölgeleri hariç) veya Kanada'da (topluca "Kuzey Amerika") satın aldığınız yazılım ve donanım ürünleri, aşağıda listelenen istisnalara tabi olarak Microsoft 30 Günlük Para İadesi Garantisi ile birlikte gelir. Microsoft, ilke yönergelerine ve garanti ve lisans sözleşmesi hükümlerine tabi olarak satın alma fiyatınızı iade edecektir.

Her 90 günde bir para iadesi isteği gönderebilirsiniz. Her bir isteğe birden fazla öğenin dahil edilebileceğini lütfen unutmayın.

Bir ürünü para iadesi için nasıl iade edebilirim?

Satın alma işleminiz için para iadesi isteğine devam etmek isterseniz isteğinizi moneyback@microsoft.com gönderebilirsiniz. Aşağıdakileri eklediğinizden ve aşağıda listelenenlerin dışında hiçbir kişisel bilgi vermediğinizden emin olun:

• Tam ad

• İade etmek istediğiniz ürünün adı

• Satın alma tarihi

• Ürünün satın alındığı yetkili satıcının adı ve konumu

• Ülkeniz (ABD veya Kanada)

• Para iadesi isteme nedeninizi anlamamıza yardımcı olacak kısa bir açıklama

• Microsoft hesabı dışında alternatif e-posta

Para iadesi isteğiniz, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir.

30 günlük satın alma ilkesini aşan ürünler için lütfen satıcıya başvurun.

İsteğinizi göndermek için Microsoft Hesabı e-posta adresinizi kullandığınızdan emin olun. Microsoft Hesabınız yoksa buradan oluşturabilirsiniz. Tercih ettiğiniz iletişim e-posta adresiniz varsa, bunu e-postaya ekleyebilirsiniz.

İsteğiniz gönderildikten sonra, isteğinize nasıl devam edeceğinize ilişkin yönergeleri içeren onay ve takip e-postaları alacaksınız. 48 saat içinde isteğinize yanıt göndereceğiz.Yalnızca güvenli bir bağlantı yoluyla gönderilebilecek belirli belgelerin daha fazla kopyasına ihtiyacımız olabileceğini lütfen unutmayın.

Hangi ürünler para iadesi için uygun değildir?

• Microsoft dışında bir şirket tarafından yapılan bir cihaza önceden yüklenmiş Orijinal Ekipman Üreticisi (OEM) yazılımı (cihaz üreticisiyle iletişim kurun).

• Bir cihazdan ayrı olarak satılan Orijinal Ekipman Üreticisi (OEM) yazılımı (satıcı veya perakendeci ile iletişime geçin).

• Xbox 360 konsolları, Xbox 360 için Kinect algılayıcıları ve Xbox 360 aksesuarları (garanti ve ürün onarım yönergelerinize bakın) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Xbox 360 veya Xbox One için oyunlar veya diğer yazılımlar - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Telefonlar ve telefon aksesuarları (satıcı veya bayi ile iletişime geçin).

• Microsoft'un artık satmadığı veya desteklemediği ürünler.

• Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype ve Xbox Music Pass dahil abonelik ürünleri veya hizmetleri (doğrudan Microsoft'tan satın almadıysanız bayiniz veya dağıtımcınızla iletişime geçin) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Lisans veya garanti koşullarını kabul etmediğiniz ve yazılımı kaldırdığınıza ve hiçbir kopya yapmadığınıza dair onay da dahil olmak üzere Microsoft'un geri ödeme koşullarını karşıladığınız için iade etmediğiniz sürece, bir indirme bağlantısı, dijital anahtar (25 basamaklı bir indirme anahtarı gibi) veya doğrudan indirme teslimatı (satıcı veya dağıtımcı ile iletişime geçin) aracılığıyla elektronik dağıtım yoluyla teslim edilen ürünler; yazılım anahtarları iade edildiğinde bloke edilecektir.

• Windows Store veya Windows Phone Store'dan satın alınan uygulamalar (Microsoft müşteri desteğine başvurun) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoft tarafından yenilenmiş ve garantisiz satılan ürünler ve Microsoft dışında bir tarafça yenilenmiş ürünler (satıcı veya perakendeci ile iletişime geçin).

• Toplu lisanslama yoluyla elde edilen ürünler (satıcı veya perakendeci ile iletişime geçin).

• Bayi/perakendeci ve yüklenici ürünleri (Yetkili Microsoft Dağıtımcınız veya Hesap Yöneticiniz ile iletişime geçin).

• Microsoft Store'dan satın alınan ürünler (Microsoft Store iade ilkesine bakın) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Yeniden Satılamaz ürün olarak elde edilen ürünler.

• Microsoft çalışan satın alma programı aracılığıyla satın alınan ürünler - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoft Çalışan eCompany Store aracılığıyla satın alınan ürünler.

Zamanlama ve işlem bilgisi

İsteğinizi aldıktan sonra, sağladığınız ayrıntıları inceleyeceğiz ve sonraki adımlar konusunda size tavsiyelerde bulunacağız. Yalnızca güvenli bir bağlantı yoluyla gönderilebilecek belirli belgelerin daha fazla kopyasına ihtiyacımız olabileceğini lütfen unutmayın.

Gerekli tüm bilgilerin verilmemesi, isteğinizin reddedilmesine veya para iadenizin işlenmesinde gecikmeye neden olabilir.

Lütfen bu işlem için yasal yaş şartlarını yerine getirmeniz gerektiğini de unutmayın.