Outlook, Microsoft 365'te bir Exchange Online posta kutusu için Exchange Otomatik Bulma'yı kullanarak yeni bir profil kuramıyor

Sorun

Microsoft Outlook'taki Yeni Hesap Ekle Sihirbazını kullanarak Microsoft 365 için yeni posta hesabı kurmaya çalıştığınızda, Outlook profiliniz otomatik olarak kurulmuyor. Ayrıca Outlook, profilinizin sunucu ayarlarını kurmaya çalıştığında aşağıdaki hata iletisini alıyorsunuz:

Posta hizmetlerinizle kurulmuş şifreli bir bağlantı yok

Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi'ni kullanarak sınadığınızda aşağıdaki hata iletisi döndürülebilir:

Otomatik Bulma verilen e-posta adresini işleyemiyor. Yalnızca posta kutularına ve kişilere izin veriliyor.

Neden

Bu sorun aşağıdaki nedenlerden biriyle oluşur:

• Outlook'taki Yeni Hesap Ekle Sihirbazının Otomatik Hesap Kurulumu sayfasına yanlış e-posta adresi girilmiştir.
• Outlook'un Exchange Online'a otomatik olarak bağlanması için gereken güncelleştirmeler çalıştırdığınız Outlook sürümünde yüklü değildir.
• Etki alanınızın Autodiscover CNAME kaydı yok veya doğru kurulamadı.
• Active Directory eşitlemesi kullanılan kuruluşlarda mail, mailNickname, displayName ve proxyAddresses özellikleri, şirket içi Active Directory'deki eşitlenmiş kullanıcı için doğru kurulmamış.

Çözüm

Önerilen yöntem

Yöntem 1: Microsoft 365 Destek ve Kurtarma Yardımcısını çalıştırma

Destek ve Kurtarma Yardımcısı'ndaki (SaRA) Outlook tanılamasında Microsoft 365 e-postamı ayarlarken yardıma ihtiyacım var'ı kullanın. Tarayıcınız tarafından istendiğinde Çalıştır'a tıklayın.

Bu tanılama, otomatik denetimler yapar ve algılanan sorunları gidermek için kullanmak üzere olası çözümleri önerir.

Ek yöntemler

Özel bir etki alanı kullanıyorsanız

Yöntem 1 sorunu çözmüyorsa ve Microsoft 365 ile özel bir etki alanı kullanıyorsanız aşağıdaki yöntemleri listelendikleri sırayla kullanın. İlk yöntem sorunu çözmüyorsa sonrakine geçin.

Yöntem 2: Outlook'u son sürümüne yükseltme

Önce, Outlook'taki Yeni Hesap Ekle Sihirbazı'nın Otomatik Hesap Kurulumu sayfasına doğru e-posta adresi ve parola girdiğinizden emin olun.

Outlook 2010 veya daha eski bir sürüm kullanıyorsanız Outlook'u son sürüme yükseltin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. İş için Microsoft 365'i kullanarak Office'i bilgisayara indirip yükleme.

Microsoft 365 için Outlook'u kurma konusunda daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara bakın:

• Outlook'ta e-posta kurulumu (Windows için)
• Mac için Outlook 2016'da e-posta hesabı kurulumu

Yöntem 3: Otomatik Bulma CNAME kaydının doğru bir şekilde kurulduğundan emin olma

Otomatik Bulma CNAME kaydı bulunmalı ve doğru şekilde kurulmalıdır. Exchange Online posta kutularına bağlanmak için Outlook kullanırken Exchange Otomatik Bulma'yı kurmanızı kesinlikle öneririz. Exchange Online'da Outlook bağlantısı için Otomatik Bulma'nın ve DNS ile ilgili diğer kayıtların kurulması gerekir. Yöneticiler, kayıtların düzgün şekilde kurulduğunu doğrulamak için Microsoft 365'te Etki Alanı Sorun Giderme Sihirbazını ya da Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi'ni kullanabilir.

Microsoft 365'te Etki Alanı Sorun Giderme Sihirbazını Kullanma

Microsoft 365'te Etki Alanı Sorun Giderme Sihirbazını kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Microsoft 365 portalında (https://portal.office.com) bir yönetici hesabı ile oturum açın.
2. Office 365 yönetim merkezini açmak için Yönetici'ye tıklayın.
3. Soldaki gezinti bölmesinde Etki Alanları'na tıklayın, etkilenen kullanıcının kullandığı etki alanı adını seçin ve sihirbazı başlatmak için Sorun Gider'e tıklayın.

Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisini Kullanma

Exchange Otomatik Bulma'nın doğru çalışıp çalışmadığını test etmek üzere Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisini kullanmak için şu adımları uygulayın:

1. Web tarayıcısında aşağıdaki web sitesinde bulunan Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracına göz atın:

   Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi Outlook Otomatik Bulma testi

2. Formdaki gerekli tüm alanları doldurup Test Gerçekleştir'e tıklayın.

   

3. Test tamamlandığında başarılı olup olmadığını belirleyin.

   • Test başarılı olursa Otomatik Bulma düzgün çalışıyor demektir.

   • Test başarısız olursa Otomatik Bulma hizmetinin doğru kurulduğunu doğrulayın. Daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklara bakın:

     • Kuruluşunuzdaki tüm posta kutuları Exchange Online'daysa "autodiscover.outlook.com" adresine işaret eden Otomatik Bulma CNAME kaydı ekleyin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. DNS barındırma sağlayıcılarında Microsoft 365 için DNS kayıtları oluşturma ve Microsoft 365 için Harici Etki Alanı Adı Sistemi kayıtları.

     • Exchange karma dağıtımınız varsa mevcut SMTP etki alanlarınız için Otomatik Bulma ortak DNS kayıtlarını şirket içi Exchange sunucusunu gösterecek şekilde kurun. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Karma dağıtım önkoşulları.

Yöntem 4: Active Directory'deki kullanıcı özniteliklerinin doğru kurulduğundan emin olma

Exchange karma dağıtım sahibiyseniz, Get-RemoteMailbox cmdlet'ini kullanarak aşağıdaki özniteliklerin kullanıcı için doğru kurulup kurulmadığını belirleyebilirsiniz. Bu özniteliklerden biri veya daha fazlası için bir değer ayarlanmadığında genel sorunlar oluşur. Aşağıda doğru özniteliklere örnek verilmiştir.

Bu öznitelikleri güncellemek için Set-RemoteMailbox cmdlet'i kullanabilirsiniz.

Bu öznitelikler için doğru değerleri ayarladıktan sonra dizin eşitlemesi yaptırın ve ardından Outlook'ta kullanıcının e-posta hesabını kurmayı deneyin.

Özel bir etki alanı kullanmıyorsanız

Yöntem 2: Outlook'ta Yeni Hesap Ekle Sihirbazını kullanma

Yöntem 1 sorunu çözmüyorsa ve Microsoft 365 ile birlikte özel bir etki alanı kullanmıyorsanız, Outlook Profilinizi, Microsoft 365'e kaydolurken kullanıcının Exchane Çevrimiçi posta kutusu ile ilişkilendirmiş varsayılan "onmicrosoft.com" tabanlı e-posta adresini kullanarak oluşturmak için Outlook'taki Yeni Hesap Ekle Sihirbazını kullanabilirsiniz. Yeni bir posta profili ayarlamak için Yeni Hesap Ekleme Sihirbazı'nı kullandığınızda, Microsoft 365 parolanızı ve varsayılan Microsoft 365 e-posta adresinizi <user>@<domain.onmicrosoft.com> biçiminde belirtirsiniz (örneğin, kim@contoso.onmicrosoft.com).

Bu yöntem kendi gösterim etki alanı veya özel etki alanına sahip olmayı planlamayan müşteriler için desteklenmektedir ve onlara uygundur. Bu yöntem Otomatik Bulma'yı da destekler. Posta kutusu sunucu konumunuz değişirse Outlook, posta kutusu sunucunuzun yeni konumunu kullanarak uygun biçimde güncelleştirilir.

Daha fazla bilgi

Microsoft, Microsoft 365'te Exchange Online posta kutularına bağlanması için Outlook'ta el ile profil kurulmasını desteklemez. Ancak DNS ve Otomatik Bulma kayıtları kurma gibi (Yöntem 2'de anlatılan şekilde) diğer görevleri tamamlamanıza yardımcı olabiliriz. Böylece, desteklenen yöntemlerle hesabınızı kurabilirsiniz.

Başvurular

Bu sorunu çözmek için Microsoft 365 için Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'na gidin.

Ek bilgi için, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalelerine bakın:

• 2555008 Microsoft 365'te şirket içi Exchange Server ve Exchange Online'ın karma dağıtımında serbest/meşgul sorunları nasıl giderilir?

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.