Зміст
×
Довідка з Microsoft Store та виставлення рахунків
альтернативний текст

Якщо в виписці з банківського рахунку, кредитної картки або будь-якого іншого постачальника платіжних послуг відображається неочікувана оплата від корпорації Майкрософт, ми хочемо допомогти вам якнайшвидше вирішити ваше запитання.

Примітка.: Якщо ви бізнес-клієнт, відвідайте довідку з виставлення рахунків для бізнесу або Ознайомлення з рахунком для Microsoft Azure.

Перш ніж зв'язатися з нами, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть у журнал замовлень облікового запису Microsoft. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.

  2. Порівняйте свій обліковий запис із запитанням про оплату та перегляньте наведений нижче список поширених причин.

  3. Якщо ви вважаєте, що хтось набув вам відомості про оплату, зверніться до постачальника платіжних послуг, щоб запобігти подальшому стягнене платіж, а потім змініть способи оплати для свого облікового записуMicrosoft.

  4. Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис поламали, дізнайтеся, як відновити його.

Поширені причини несподіваних нарахування

Виберіть один із наведених нижче варіантів, щоб звузити пошук можливих джерел непередбачених витрат.

Якщо додати відомості про оплату до облікового запису Microsoft іншого користувача або дозволити іншим користувачам надавати спільний доступ до пристрою за допомогою вашого облікового запису, можливо, він щось придбав, не кажучи вже так. 

Щоб уникнути непередбачених витрат від членів родини або інших осіб, зробіть ось що:

Відстежувати внутрішні покупки складно, особливо якщо члени вашої сім’ї використовують ваші пристрої та способи оплати.

Щоб дізнатися, чому рахунок корпорації Майкрософт відображається у вашій виписці, зробіть ось що:

  1. Увійдіть в журнал замовлень. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.

  2. Порівняйте журнал замовлень із випискою та знайдіть усі внутрішні покупки.

Докладнішу інформацію, включно з налаштуванням паролю для покупок, див. в розділах "Запобігання несанкціонованим придбанням в Microsoft Store" або "Вимагайте, щоб діти отримували батьківський дозвіл перед здійсненням покупок в Microsoft Store".

Можливо, вашу передплату Microsoft налаштовано на повторюване виставлення рахунків або ви нещодавно користувалися безкоштовною ознайомлювальною передплатою, переведеною на платну основу.

Щоб перевірити, чи є у вас передплата, для якої ввімкнуто повторюване виставлення рахунків, зробіть ось що.

  1. Увійдіть у служби & передплати. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожний, щоб переглянути передплати.

  2. Знайдіть передплати з увімкненим повторюваним виставленням рахунків.

Додаткові відомості див. в розділі Скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків для передплати Microsoft.

Якщо це передплата від третіх осіб, зверніться до них по докладні відомості.

Іноді, коли ви здійснюєте кілька покупок у Microsoft Store протягом кількох днів, ці покупки включаються в один рахунок.

Ось як це зробити:

  1. Увійдіть в журнал замовлень. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.

  2. Порівняйте всі нещодавні покупки з рахунком у своєму облікового записі.

Якщо в замовленні кілька товарів, його можуть розділити на різні поставки, і оплата за такі товари може стягуватися після відправлення кожного з них, особливо якщо це було попереднє замовлення або якщо надходження товарів очікувалося певний час, або ж якщо товари замовлено з різних розташувань. Якщо товар відсутній на складі, затримки з доставкою можуть спричинити затримку з виставленням рахунків.

Ось як це зробити:

  1. Увійдіть в журнал замовлень. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.

  2. Порівняйте журнал замовлень із випискою, щоб дізнатися, як замовлення могло розділитися на кілька різних рахунків. Також перевірте, чи не відрізняються дати відправлення кожного товару.

Дата списання оплати з картки та дата рахунку у виписці можуть відрізнятися. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до свого банку чи постачальника платіжних послуг.

Зазвичай ми не стягуємо оплату за попередні замовлення фізичних товарів до їх відправлення. Однак, ваш постачальник платіжних послуг може зробити попередню авторизацію частини або повної вартості замовлення. Зазвичай ці суми повертаються ще до відправлення товару. По додаткову інформацію зверніться до свого постачальника платіжних послуг.

У разі попереднього замовлення переконайтеся, що на рахунку вибраного способу оплати достатньо коштів для придбання цього товару та що вибраний спосіб оплати не припинить дію до очікуваної дати випуску товару. Щоб дізнатися більше, завітайте на сторінку Зміна способу оплати або кредитної картки, пов’язаних з обліковим записом Microsoft.

Якщо ви купуєте в нас товар за допомогою нової кредитної картки, з неї може бути стягнуто невелику суму попередньої авторизації для перевірки відомостей для виставлення рахунків. Цю суму буде повернуто на картку. По додаткову інформацію зверніться до свого постачальника платіжних послуг.

Якщо оплату відхилено через брак коштів, припинення дії картки або змінення ваших відомостей для виставлення рахунків, корпорація Майкрософт знову спробує отримати оплату через кілька днів.

Якщо вам не вдається оновити спосіб оплати, дізнайтеся більше про зміну способу оплати або кредитної картки, пов’язаних з обліковим записом Microsoft або зміну способу оплати та варіанти передплати Microsoft.

Стягнення корпорації Майкрософт за споживацькі покупки відображатимуться у зведеному рахунку з такими описами:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Якщо формат запису у зведеному рахунку відрізняється від наведених вище, кошти стягнула не корпорація Майкрософт, і це може бути неавторизоване стягнення. Зверніться до свого банку по докладні відомості.

Додаткова допомога

Якщо ви перевірили всі поради в цій статті, але все одно не впізнали плату, зверніться до служби підтримки Магазину.

Докладніше

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×