Вирішення проблем із ключем продукту Office

Для чого призначено цей посібник?
Він допомагає усунути помилки ключа продукту, які стаються під час інсталяції пакетів Office 2010, Office 2013, служби Office 365 або окремих програм цих версій Office на ПК.

Для кого призначено цей посібник?
Для користувачів пакетів Office 2010, Office 2013 і служби Office 365, у яких виникають проблеми з ключем продукту.

Як працює цей посібник?
Спочатку ми поставимо вам запитання про інсталяцію пакетів Office і про проблеми з ключем продукту, які ви спостерігаєте. Потім ми запропонуємо вам кілька способів виправити неполадки, які у вас виникли.

Очікуваний час завершення:
5–10 хвилин.

Виберіть свою версію Office

Спочатку перегляньте упаковку пакета Office або інсталяційний DVD-диск, щоб визначити свою версію Office:

Виберіть свою версію Office

Спочатку перегляньте упаковку пакета Office або інсталяційний DVD-диск, щоб визначити свою версію Office:

Використання пакета Microsoft Office 2010 або попередньо завантажених програм Microsoft Office

Якщо ви придбали систему Office, виконайте вказівки з використання ключа продукту, зазначені на упаковці Office, замість того, щоб використовувати пакет Microsoft Office 2010 або програми Microsoft Office, які постачалися з вашим ПК. Це допоможе уникнути появи помилок ключа продукту.

Щоб інсталювати придбану копію Office за допомогою однієї з таких попередньо завантажених програм, знадобляться зазначені нижче відомості.

Варіант 1. Використання ключа продукту з пакетами Microsoft Office 2010 або Microsoft Office, які мають такий логотип: 
MicrosftOfficeLogo
 

Запустити пакети Microsoft Office 2010 або Microsoft Office із цим логотипом , щоб інсталювати придбану копію Office, можна лише для таких версій: Microsoft Office 2010 для дому та навчання, Microsoft Office 2010 для дому та бізнесу або Microsoft Office 2010 професійна.

Ось який вигляд це має у Windows 7:

P2_Windows7
 

Ось який вигляд це має у Windows 8:

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 
  

Якщо ввести ключ продукту для будь-якої іншої версії Office, станеться помилка.

Варіант 2. Використання ключа продукту з пакетом Microsoft Office, який має такий логотип:
MicrosftOfficeLogoRed
 

Запустити пакет Microsoft Office, щоб інсталювати придбану копію Office, можна лише для таких версій: Microsoft Office для дому та навчання 2013, Microsoft Office для дому та бізнесу 2013, Microsoft Office професійний 2013 або Microsoft Office 365 домашній.

Ось який вигляд це має у Windows 8:

P6_Windows8
 

Якщо ввести ключ продукту для будь-якої іншої версії Office, станеться помилка.

Щоб отримати допомогу з пошуком ключа продукту, див. статтю Пошук ключа продукту для системи Office 2010


Що ще потрібно зробити?

Інсталяція системи за наявності її іншої версії на одному ПК

Варіант 1. Видалення іншої версії вручну

Інсталяція системи Office на ПК, на якому вже є її інша версія, може іноді спричиняти появу помилок ключа продукту. Перевірте, чи інстальовано на ПК іншу версію, і, якщо так, видаліть її, перш ніж інсталювати потрібну версію.

У Windows 7

  1. Натисніть кнопку Пуск .
  2. Виберіть елементи Панель керування > Програми > Програми та компоненти.
  3. Знайдіть іншу версію випуску Office у списку.
  4. Клацніть її та натисніть кнопку Видалити.
  5. Повторіть дію, якщо в списку кілька продуктів Office.

У Windows 8

  1. На початковому екрані введіть у поле пошуку запит "панель керування" й торкніться елемента Програми або клацніть його.
  2. Торкніться елементів Панель керування > Програми > Програми та компоненти або клацніть їх.
  3. Знайдіть іншу версію випуску Office у списку.
  4. Виберіть її, а потім торкніться кнопки Видалити або натисніть її.
  5. Повторіть дію, якщо в списку кілька продуктів Office.

УВАГА! Перш ніж видаляти іншу версію Office, переконайтеся, що зможете знову інсталювати її.

Варіант 2. Автоматичне видалення іншої версії

Якщо не вдалося видалити систему Office зі свого ПК за допомогою панелі керування, скористайтесь одним із зазначених нижче простих виправлень, щоб зробити це автоматично. Просто завантажте виправлення й натисніть кнопку "Виконати".

Увага! Просте виправлення видалить УСІ пакети Microsoft Office. Наприклад, якщо застосувати просте виправлення до пакета Office 2010, коли на ПК також інстальовано пакет Microsoft Office 2010 для дому та навчання або програму Outlook 2010, буде видалено обидва продукти.

Тут можна завантажити просте виправлення для видалення пакета Microsoft Office 2013
Завантажити

Тут можна завантажити просте виправлення для видалення пакета Microsoft Office 2010
Завантажити

Тут можна завантажити просте виправлення для видалення пакета Microsoft Office 2007
Завантажити

Тут можна завантажити просте виправлення для видалення пакета Microsoft Office 2003
Завантажити

Потім спробуйте інсталювати необхідну версію Office і ввести ключ продукту.

Щоб отримати допомогу з пошуком ключа продукту, див. статтю Пошук ключа продукту для системи Office


Що ще потрібно зробити?

Використання правильного ключа продукту

Здебільшого довжина ключів продуктів Microsoft не перевищує 25 символів. Якщо у вас багато продуктів Microsoft, ви можете легко сплутати ключі та використати неправильний.

Нижче описано кілька типових ситуацій.

  • Використання ключа продукту з наклейки на ПК.
    Ці ключі продуктів зазвичай призначені для Windows. Перевірте назву продукту на наклейці, щоб переконатися, що ключ призначено для продукту Office, який ви намагаєтесь інсталювати.
  • Використання ключа продукту від старішої версії Office.
    Ключі продуктів Office різних версій не взаємозамінювані. Наприклад, ви не зможете скористатися ключем продукту, призначеним для пакета "Microsoft Office Home and Student 2007 – Українська версія", якщо інсталюєте пакет Microsoft Office 2010 для дому та навчання.
  • Використання ключа продукту окремої програми для інсталяції пакета.
    Ключі продуктів для пакетів і окремих програм Office не взаємозамінювані. Наприклад, ви не зможете скористатися ключем продукту, призначеним для програми Microsoft Word, якщо інсталюєте пакет Microsoft Office для дому та навчання.
  • Використання ключа продукту, наданого навчальним закладом або організацією
    Навчальні заклади й організації зазвичай використовують ліцензії для Office іншого типу. Ключі продукту, які вони надають студентам, учителям і співробітникам, – це так звані ключі корпоративної ліцензії. Ці ключі не підходять для версій Office, що продаються в роздрібних магазинах, наприклад версії для дому та навчання, для дому та бізнесу та професійної версії.
Щоб отримати допомогу з пошуком ключа продукту, перейдіть за одним із посилань нижче.

Що ще потрібно зробити?

Помилка введення ключа продукту

Прочитати ключ продукту на етикетці може бути складно. Букви та цифри можуть виглядати однаково.

Нижче наведено список символів, які найчастіше плутають між собою:

  • буква В та цифра 8;
  • буква Q та цифра 0;
  • буква G та цифра 6;
  • букви V та V, які стоять поруч, мають вигляд букви W.
ПОРАДА Якщо ви придбали систему Office в Інтернеті та отримали ключ продукту в електронному листі підтвердження покупки, скопіюйте ключ з електронного листа та вставте його, щоб уникнути помилок під час введення.
Щоб отримати допомогу з пошуком ключа продукту, перейдіть за одним із посилань нижче.

Що ще потрібно зробити?

Введення ключа продукту в потрібному вікні

Спосіб введення ключа продукту залежить від того, яку версію системи Office ви придбали та як ви це зробили. Щоб успішно ввести ключ продукту, необхідно дотримуватися вказівок на упаковці продукту Office. Але що робити, якщо упаковки вже немає?

Нижче наведено інформацію, яка може допомогти в такому разі.

Варіант 1. Пакет Office постачався з новим ПК

Якщо ви придбали пакет Office одночасно з новим комп’ютером і ключа продукту не було в упаковці (як показано на зображеннях нижче), перейдіть за посиланням http://office.microsoft.com/getoffice, щоб використати свій ключ продукту.

Варіант 2. Пакет Office постачався тільки з ключем продукту

Якщо в комплект пакета Office входить ТІЛЬКИ ключ продукту (немає DVD), перейдіть за посиланням http://office.microsoft.com/setup, щоб використати свій ключ продукту. Упаковка системи Office має виглядати так, як на одному з цих зображень:

OfficePackWithKey1
 АБО 
OfficePackWithKey2
 

УВАГА! Якщо ви вже вводили свій ключ продукту на веб-сторінці http://office.microsoft.com/setup, щоб інсталювати пакет Office, ви не зможете використати його знову. Щоб знову інсталювати пакет Office, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft.

Варіант 3. Пакет Office постачався з ключем продукту та диском DVD

Якщо в комплект пакета Office входить ключ продукту ТА DVD-диск, інсталюйте Office за допомогою DVD-диска та введіть ключ продукту, коли з’явиться вікно з підказкою. Упаковка пакета Office має виглядати так, як на цьому зображенні:

OfficePackWithKey_DVD
 

ПРИМІТКА Якщо ви загубили DVD-диск або у вашого ПК немає дисковода для DVD-дисків, перейдіть за посиланням http://office.microsoft.com/downloadoffice і використайте свій ключ продукту, щоб завантажити й інсталювати Office. Використовуйте ТІЛЬКИ це посилання, якщо Office постачався з DVD-диском.

Щоб отримати допомогу з пошуком ключа продукту, перейдіть за посиланням Мені потрібна допомога з пошуком ключа продукту.


Що ще потрібно зробити?

Використання пакета Microsoft Office 2010 або попередньо завантажених програм Microsoft Office

Якщо ви придбали систему Office, виконайте вказівки з використання ключа продукту, зазначені на упаковці Office, замість того, щоб використовувати пакет Microsoft Office 2010 або програми Microsoft Office, які постачалися з вашим ПК. Це допоможе уникнути появи помилок ключа продукту.

Щоб інсталювати придбану копію Office за допомогою однієї з таких попередньо завантажених програм, знадобляться зазначені нижче відомості.

Варіант 1. Використання ключа продукту з пакетами Microsoft Office 2010 або Microsoft Office, які мають такий логотип: 
MicrosftOfficeLogo
 

Запустити пакети Microsoft Office 2010 або Microsoft Office із цим логотипом , щоб інсталювати придбану копію Office, можна лише для таких версій: Microsoft Office 2010 для дому та навчання, Microsoft Office 2010 для дому та бізнесу або Microsoft Office 2010 професійна.

Ось який вигляд це має у Windows 7:

P2_Windows7
 

Ось який вигляд це має у Windows 8:

P2_Windows8_OPK
 
P6_Windows8_TOPK
 

Якщо ввести ключ продукту для будь-якої іншої версії Office, станеться помилка.

Варіант 2. Використання ключа продукту з пакетом Microsoft Office, який має такий логотип:
MicrosftOfficeLogoRed
 

Запустити пакет Microsoft Office, щоб інсталювати придбану копію Office, можна лише для таких версій: Microsoft Office для дому та навчання 2013, Microsoft Office для дому та бізнесу 2013, Microsoft Office професійний 2013 або Microsoft Office 365 домашній.

Ось який вигляд це має у Windows 8:

P6_Windows8
 

Якщо ввести ключ продукту для будь-якої іншої версії Office, станеться помилка.

Щоб отримати допомогу з пошуком ключа продукту, перейдіть за посиланням Мені потрібна допомога з пошуком ключа продукту.


Що ще потрібно зробити?

Проблеми не вирішено?

Якщо не вдалося вирішити проблеми, опублікуйте запитання на форумі спільноти Microsoft або зверніться до служби підтримки.

Ми із задоволенням вам допоможемо!

Ми раді, що змогли допомогти вам вирішити проблему з ключем продукту Office.

Ось додаткові ресурси, які можуть вам знадобитися:

  • Обов’язково активуйте інстальований пакет Office, щоб уникнути проблем.
  • Відомості про активацію нових продуктів Office наведено в статті Активація програм Office.
  • Відомості про активацію нових продуктів Office 2010 наведено в статті Активація системи Office 2010.
  • Шукаєте довідку з використання Office? Відвідайте сторінку Навчальний центр Office, щоб переглянути навчальні матеріали.
  • Маєте інші проблеми із системою Office? Відвідайте сторінку служби підтримки Office.
Властивості

Ідентифікатор статті: 10081 – останній перегляд: 6 жовт. 2016 р. – виправлення: 7

Зворотний зв’язок