Підключення до Інтернету: запитання й відповіді

Не вдається підключитися до Інтернету через підключення мобільних даних


Перезавантажте телефон з установленою SIM-карткою (телефон завантажить настройки із SIM-картки) і знову перевірте з’єднання мобільної передачі даних, наприклад за допомогою веб-браузера.

Якщо не вдається підключитися до Інтернету через передачу мобільних даних

  1. Увімкніть передачу мобільних даних у телефоні.
    Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Стільникова мережа та SIM (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > стільникова мережа+SIM) і встановіть для параметра Передача даних значення Увімкнено.
  2. Переконайтесь, що під час перебування поза домашньою мережею діє передача даних у роумінгу.
    Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > стільникова мережа+SIM і виберіть елемент Параметри передачі даних у роумінгу > роумінг (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > стільникова мережа+SIM і виберіть елемент параметри передачі даних у роумінгу).
  3. Переконайтесь, що не досягнуто ліміту даних.
    Щоб переглянути інформацію про використання даних, виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Використання даних. Lumia з Windows Phone 8: на початковому екрані проведіть ліворуч до списку програм і запустіть програму Датчик даних. Установіть для параметрів Обмежити фонові дані та Обмежити фонові дані в роумінгу значення Вимкнено.
  4. Зверніться до оператора мобільної мережі та переконайтесь, що ви маєте активну підписку на з’єднання мобільних даних (доступ до Інтернету) для SIM-картки.

Якщо з’єднання мобільних даних не працює, спробуйте ввести нові настройки вручну.

Якщо ви можете підключитись до мережі Wi-Fi в телефоні або перебуваєте поруч із комп’ютером, спробуйте в Інтернеті знайти настройки точки доступу до Інтернету для вашого оператора мобільної мережі. Щоб додати настройки вручну, виконайте наведені далі дії.

Lumia з Windows 10.

  1. Послідовно виберіть Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > стільникова мережа+SIM > Настройки SIM-картки > Додати точку доступу до Інтернету.

Lumia з Windows Phone 8.
  1. Спосіб 1. Послідовно виберіть Настройки > точка доступу й натисніть +.
  2. Спосіб 2. Виберіть Настройки > стільникова мережа+‎SIM > Настройки SIM-картки > SIM-картка і торкніться елемента додати точку доступу до Інтернету або встановіть для параметра Вибір точки доступу до Інтернету вручну значення Увімкнено.

У телефоні виникають неполадки з підключенням до мереж Wi-Fi

  1. Перезавантажте телефон, перевірте значок з’єднання Wi-Fi на екрані телефону та підійдіть ближче до точки доступу Wi-Fi, щоб покращити якість сигналу.
  2. Переконайтеся, що телефон не перебуває в режимі "Економія заряду" (Настройки > Система > Економія заряду, Lumia з Windows Phone 8: Настройки > економія заряду).
  3. На час підключення до мережі Wi-Fi вимкніть функцію Bluetooth (Настройки > Пристрої > Bluetooth, Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Bluetooth). Bluetooth і Wi-Fi працюють в одному діапазоні частот і можуть створювати перешкоди один одному.
  4. Якщо не вдається підключитися до мережі, до якої ви підключалися раніше, спробуйте видалити цю мережу з телефону. Для цього послідовно виберіть елементи Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Wi-Fi > керувати, в розділі Відомі мережі торкніться імені потрібної мережі й утримуйте його, а потім виберіть пункт Видалити. (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Wi-Fi > керувати (додатково), у розділі Відомі мережі натисніть і утримуйте ім’я мережі та виберіть Видалити.) Видалення мережі призведе до видалення відповідних настройок у телефоні. Після цього торкніться мережі Wi-Fi у списку мереж і спробуйте підключитися ще раз.
  5. Якщо в телефоні не встановлено SIM-картку, спробуйте встановити SIM-картку та переконайтесь, що телефон не перебуває в режимі "у літаку". Якщо в телефоні немає SIM-картки, деякі функції Wi-Fi, які використовуються в певній країні, можуть бути недоступні, якщо телефон не може визначити розташування.
  6. Перевірте, чи можете ви підключити телефон до іншої мережі Wi-Fi (наприклад, за допомогою функції спільного доступу до Інтернету на іншому телефоні).
  7. За допомогою мобільних даних перевірте наявність нової версії програмного забезпечення для свого телефону: послідовно торкніться Настройки > Оновлення та захист > Оновлення телефону (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > оновлення телефону).

Якщо не вдається підключитись до домашньої мережі Wi-Fi

  1. Перезапустіть маршрутизатор (деякі маршрутизатори необхідно періодично вимикати на 2 хвилини для виконання фонових оновлень).
  2. Переконайтесь, що пароль у захищеній мережі телефону настроєно правильно та що настройки безпеки телефону збігаються з настройками домашньої мережі Wi-Fi. Якщо продовжує з’являтися помилка Неправильний пароль, увійдіть до безпровідного маршрутизатора та змініть режим роботи з 802.11b/g/n на 802.11g , а потім перезавантажте маршрутизатор і спробуйте знову встановити з’єднання.
  3. Переконайтеся, що мережу Wi-Fi не настроєно на фільтрування доступу на основі MAC-адреси пристрою. Якщо використовується фільтрування на основі MAC-адреси, потрібно додати MAC-адресу телефону до списку фільтра. Подивитися MAC-адресу телефону можна в меню Настройки > Система > Про пристрій > Додаткові відомості (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > про пристрій > додаткові відомості). Вона має відображатися в розділі Відомості про пристрій.
  4. Вимкніть усі інші активні мережні служби, зокрема потокову передачу відео й онлайн-ігри.
  5. Відвідайте сторінку підтримки маршрутизатора та переконайтесь, що встановлено останню версію мікропрограми.

Якщо не вдається підключитись до загальнодоступної точки доступу Wi-Fi

  1. Перевірте, чи не треба проходити процедуру автентифікації для загальнодоступної точки доступу Wi-Fi. Навіть якщо мережа Wi-Fi відкрита, може знадобитися пройти процедуру автентифікації в браузері телефону, використовуючи ім’я користувача й пароль, перш ніж ви зможете отримати доступ до Інтернету. Також може знадобитися повторно пройти процедуру автентифікації після закінчення терміну дії сеансу. Якщо запит на автентифікацію не з’являється, перервіть і знову встановіть підключення до мережі Wi-Fi у меню Настройки > Мережі та безпровідний зв'язок > Wi-Fi (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > Wi-Fi).
  2. Можливо, уже підключено максимальну кількість користувачів (найчастіше це відбувається із загальнодоступними точками доступу Wi-Fi). Зачекайте деякий час і спробуйте ще раз або скористайтесь іншою точкою доступу Wi-Fi.
Властивості

Ідентифікатор статті: 12497 – останній перегляд: 17 трав. 2016 р. – виправлення: 5

Зворотний зв’язок