Що робити, якщо не вдається завантажувати або оновлювати програми з Магазину в телефоні Lumia.

Якщо ви можете підключитися до Інтернету за допомогою браузера телефону, але не можете завантажувати чи оновлювати програми або ігри з Магазину, спробуйте виконати наведені далі дії.

На телефоні
Переконайтеся, що в телефоні встановлено правильну дату та час.
  1. Виберіть Настройки > Час і мова > Дата+час (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > дата+час).
  2. Установіть для параметра Автоматичний вибір дати й часу значення Вимкнено і вручну встановіть правильні часовий пояс, дату й час.
Вручну синхронізуйте свій обліковий запис Microsoft і перевірте його стан.
  1. Послідовно виберіть Люди > ... > Настройки, натисніть і утримуйте обліковий запис Microsoft (Outlook) і виберіть Синхронізувати (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > електронна пошта+обліковий запис, натисніть і утримуйте обліковий запис Microsoft (Windows Live) і виберіть синхронізація).
  2. Зачекайте, доки телефон не буде синхронізовано, а потім перейдіть до наступного кроку. Якщо станеться помилка, спробуйте за допомогою браузера знайти в Інтернеті статтю служби підтримки для цього коду помилки.
Перейдіть у Магазин і подивіться, чи не залишилися там програми або ігри в стані завантаження без завершення. Скасуйте всі очікуючі завантаження, перезавантажте телефон, а потім вручну перевірте оновлення для програми або гри в Магазині. Радимо, щоб телефон залишався підключеним до зарядного пристрою та мережі Wi-Fi під час перевірки оновлень для програм.

  1. Послідовно виберіть Магазин > Меню > Завантаження та оновлення (Lumia з Windows Phone 8: Магазин > ... > завантаження) або торкніться піктограми, яка показує кількість очікуючих завантажень.
  2. Якщо для якого-небудь завантаження відображається помилка, перегляньте відомості, а потім торкніться його, щоб подивитися подробиці. Для видалення програми з черги торкніться програми, а потім торкніться X, щоб зупинити завантаження й видалити його з черги. Lumia з Windows Phone 8: Якщо для якого-небудь завантаження відображається повідомлення Потребує уваги, торкніться його, щоб подивитися подробиці. Щоб видалити програму з черги, торкніться та утримуйте її, а потім виберіть скасувати завантаження.
  3. Lumia з Windows 10: переконайтеся, що в телефоні немає оновлень програмного забезпечення в очікуванні, відкривши Настройки > Оновлення та безпека > Оновлення телефону.
  4. Перезавантажте телефон і вручну запустіть перевірку оновлень для програм. Перейдіть до розділу Магазин Меню > Завантаження та оновлення (Lumia з Windows Phone 8: Магазин > > настройки, торкніться перевірити наявність оновлень). У нижній частині екрана ви побачите пункт Перевірити наявність оновлень. Після закінчення перевірки оновлень виберіть Оновити все у верхній частині екрана.
  5. Залиште телефон підключеним до зарядного пристрою та мережі Wi-Fi і не торкайтеся його, поки він намагається завантажити оновлення програм.
В обліковому записі Microsoft
Перевірте, чи не виникає ця проблема через відсутність необхідної інформації в профілі облікового запису Microsoft.
  • Якщо ви ще не маєте облікового запису Microsoft, його можна створити за адресою тут або за допомогою телефону.
  • Якщо ви не можете отримати доступ до облікового запису, скиньте пароль облікового запису Microsoft в Інтернеті, а потім введіть новий пароль для облікового запису в телефоні. Виберіть Настройки > Облікові записи > пошта+облікові записи (Lumia з Windows Phone 8: Настройки > пошта+облікові записи) і встановіть прапорець електронна пошта під обліковим записом Microsoft.
  1. За допомогою браузера виконайте вхід на сайті account.microsoft.com, використовуючи адресу електронної пошти облікового запису Microsoft.
  2. Якщо вашу адресу електронної пошти не підтверджено, просто торкніться посилання підтвердити адресу електронної пошти й ви отримаєте електронний лист від команди облікового запису Microsoft з інструкціями з підтвердження адреси.
  3. Торкніться розділу Основні відомості й переконайтесь, що у ваших відомостях вказано правильну дату народження. Це необхідно для підтвердження вашого віку.
Якщо ви зв’язали з обліковим записом Microsoft новий пристрій, можливо, досягнуто максимальної кількості пристроїв. Видаліть пристрої, якими не користуєтесь.
  • Увага! Якщо виконати наведені далі дії, надання всіх служб Microsoft для телефону буде припинено й потрібно буде виконати повне скидання настройок, щоб продовжити користуватися телефоном.
  1. Відкрийте сайт account.microsoft.comі виконайте вхід, використовуючи адресу електронної пошти облікового запису Microsoft.
  2. Виберіть Видалити поруч із телефоном, який потрібно видалити.
  3. Установіть прапорець Я готовий видалити цей пристрій і підтвердьте видалення.

Властивості

Ідентифікатор статті: 13390 – останній перегляд: 28 черв. 2016 р. – виправлення: 1

Зворотний зв’язок