Фіксована політика життєвого циклу продуктів
Перейдіть за посиланням, щоб дізнатися про життєвий цикл вашого продукту.
Фіксована політика життєвого циклу застосовується до багатьох комерційних і деяких споживчих продуктів, які зараз доступні через роздрібну покупку та/або корпоративне ліцензування. За нею надається:
- Визначена підтримка та обслуговування в межах часової шкали життєвого циклу на момент запуску продукту.
- Мінімум п’ять років базової підтримки.
- Додатковий період розширеної підтримки для деяких продуктів.
Щоб побачити конкретну дату завершення та подробиці щодо підтримки, перейдіть до пошуку життєвого циклу продукту.
Щоб мати право на підтримку, клієнтам може знадобитися розгорнути останнє оновлення або пакет оновлень.
Корпорація Майкрософт дбає про покращення безпеки своїх продуктів. Хоча ми прагнемо видалити уразливості в ході розробки, уразливості програмного забезпечення залишаються фактом сьогодні, і ми повинні бути готові реагувати при їхньому виявлені. Корпорація Майкрософт радить користувачам інсталювати найновіші випуски продуктів, оновлення системи безпеки та пакети оновлень, щоб забезпечити максимальну безпеку. Останні відомості про оновлення системи безпеки наведено в посібнику з оновлення системи безпеки. Старіші продукти можуть не відповідати сучасним вимогам до безпеки. Корпорація Майкрософт може не надавати оновлення системи безпеки для старіших продуктів.
Фіксована політика життєвого циклу не застосовується до всіх продуктів. Щоб побачити конкретну дату початку та завершення обслуговування за відповідним продуктом, перейдіть до пошуку життєвого циклу продукту.
Фази життєвого циклу для продуктів за фіксованою політикою життєвого циклу
| Тип підтримки | Базова підтримка | Розширена підтримка | Після дати завершення підтримки |
|---|---|---|---|
| Запит на змінення дизайну та функцій продукту | Наявність | Недоступні | Недоступні |
| Оновлення безпеки | Наявність | Наявність | Доступно за допомогою розширеної програми оновлення безпеки |
| Ооновлення, не пов'язані з безпекою | Наявність | Недоступні | Недоступні |
| Самодопомога 1 | Наявність | Наявність | Наявність |
| Платна підтримка | Наявність | Наявність | Наявн. 2 |
1 Підтримка онлайн-самодопомоги доступна протягом життєвого циклу продукту та протягом як мінімум 12 місяців після завершення строку його підтримки. Статті онлайнової баз знань Microsoft, поширені запитання, засоби виправлення неполадок та інші ресурси допомагають клієнтам вирішувати поширені проблеми.
2 Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ поширені питання життєвого циклу – розширені оновлення системи безпеки. Необхідна програма розширеного оновлення безпеки.
Базова підтримка
Основна підтримка – це перший етап життєвого циклу продукту. На рівні підтримуваних пакетів оновлень основна підтримка продуктів і послуг включає *:
- Підтримка інцидентів (безкоштовна підтримки інцидентів, платна підтримка інцидентів, підтримка гарантійних претензій)
- Оновлення системи безпеки
- Можливість запитувати оновлення, що не стосуються безпеки
Примітка
Переваги підтримки інцидентів, які входять до складу ліцензії, програми ліцензування (наприклад, Software Assurance або Visual Studio) або інші безкоштовні програми підтримки доступні лише нас етапі базової підтримки.
Для отримання цих переваг для певних продуктів може знадобитися підписка на програму обслуговування.
Розширена підтримка
Фаза подовженої підтримки слідує за основною підтримкою. На рівні підтримуваних пакетів оновлень розширена підтримка включає:
Платна підтримка 3
Оновлення безпеки без додаткових витрат
Примітка
На етапі розширеної підтримки корпорація Майкрософт не прийматиме запити на гарантійну підтримку, змінення дизайну та впровадження нових функцій.
Розширена підтримка недоступна для споживчих товарів, обладнання для споживачів або мультимедійних продуктів.
Для отримання цих переваг для певних продуктів може бути необхідно зареєструватися в платній програмі підтримки.
3 Може бути доступна обмежена безкоштовна підтримка (залежить від продукту).
Пакети оновлень
Корпорація Майкрософт постійно покращує програмне забезпечення. Для цього постійно розробляються та випускаються оновлення й виправлення відомих проблем. Багато з цих виправлень регулярно об’єднують в один пакет (пакет оновлень) для інсталяції. Для одержання базової та розширеної підтримки програмного забезпечення необхідно інсталювати підтримуваний пакет оновлень, тоді буде надаватися повна підтримка (разом з оновленнями системи безпеки та відомостей про перехід на літній час).
Після випуску чергового пакета оновлень корпорація Майкрософт підтримуватиме попередній пакет оновлень упродовж 12 або 24 місяців, залежно від сімейства продуктів (наприклад, Windows, Office, сервери або розробка)
Коли підтримка пакета оновлень завершиться, корпорація Майкрософт більше не надаватиме для нього нові оновлення системи безпеки, оновлення відомостей про перехід на літній час та інші оновлення, не пов’язані з безпекою. Комерційно виправдана підтримка буде надаватися й далі, як описано нижче.
Коли завершиться підтримка продукту, разом із нею завершиться й підтримка всіх пакетів оновлень для нього. Життєвий цикл підтримки продукту має більшу силу, ніж політика підтримки для пакета оновлень
Терміни підтримки для пакетів оновлень і надалі залежатимуть від сімейств продуктів.
Після виходу чергового пакета оновлень корпорація Майкрософт повідомлятиме про терміни підтримки минулого.
Користувачам настійно рекомендується інсталювати повністю підтримувані пакети оновлень, щоб версія продукту була найновішою та найбезпечнішою.
Користувачам підтримуваних продуктів із повністю підтримуваними версіями пакетів оновлень корпорація Майкрософт пропонує комерційно виправдану підтримку, як описано далі.
Комерційно виправдана підтримка надається службою обслуговування й підтримки клієнтів Майкрософт і в рамках пропозицій підтримки під керуванням корпорації Майкрософт (наприклад, рівня Premier). Якщо подія підтримки потребує ескалації до розробників для отримання подальших вказівок, або оновлення системи безпеки чи іншого оновлення, клієнтам запропонують інсталювати повністю підтримуваний пакет оновлень.
Комерційно виправдана підтримка не передбачає можливості залучати розробників продуктів Microsoft; технічні обхідні шляхи можуть бути обмеженими або взагалі відсутніми.
У таблиці нижче показано, скільки триватиме підтримка пакетів оновлень для кожного наведеного сімейства продуктів Microsoft:
| Сімейство продуктів | Тривалість підтримки пакетів оновлень |
|---|---|
| Windows Client і Windows Server | 24 місяці |
| Dynamics | 24 місяці |
| Office | 12 місяців |
| Продукти Server | 12 місяців |
| Інструменти розробника | 12 місяців |
| Програмне забезпечення для споживачів, мультимедіа та ігри | 12 місяців |
Починаючи з SQL Server 2017, пакети оновлень не будуть випускатись. SQL Server відповідає сучасній моделі обслуговування, як описано в оголошенні про модель сучасного обслуговування для SQL Server.
Корпорація Майкрософт рекомендує застосовувати останній сукупний пакет оновлень (або випущений в минулому році) для відповідного випуску. Служба підтримки може вимагати застосування певного сукупного оновлення, яке усуває конкретну проблему, під час з'ясування питання.
Ця політика підтримки передбачає надання клієнтам наявних оновлень, не пов’язаних із безпекою, або запити від клієнтів на такі оновлення для повністю підтримуваних пакетів оновлень на етапі базової підтримки.
Після первісного випуску пакетів оновлень до них не включають оновлення, не пов’язані з безпекою, які було розроблено пізніше. До старого пакета оновлень можна включити оновлення, не пов’язані з безпекою, які було розроблено вже після його випуску. Надішліть корпорації Майкрософт запит про зміну.
оновлення системи безпеки, які було випущено разом із бюлетенями Microsoft Security Response Center, перевіряють і створюють тільки для підтримуваних пакетів оновлень. Оновлення відомостей про перехід на літній час і часові пояси створюють тільки для повністю підтримуваних пакетів оновлень.
Корпорація Майкрософт наполегливо рекомендує клієнтам своєчасно оцінити та інсталювати поточні пакети оновлень, щоб у системах було інстальовано найсучасніше програмне забезпечення для захисту.
Політику переглянуто, вона набула чинності з 13 квітня 2010 р.
Змінити журнал
Зміни за січень 2020 р.
Додано: Політика пакету оновлень, яка існувала як окремий документ, була видалена. Тепер вона входить до фіксованої політики життєвого циклу.
Зміни за жовтень 2020 р.
Оновлено: Оновлено посилання на комплексну підтримку.
Зміни за квітень 2021 р.
Оновлено: Вступ і визначення фіксованої політики.
Зміни за жовтень 2021 р.
ОНОВЛЕНО: посилання на посібник з оновлення системи безпеки.