Політика життєвого циклу підтримки продуктів Microsoft

Повернутися на домашню сторінку з відомостями про життєвий цикл
 

Політика життєвого циклу підтримки продуктів Microsoft застосовується до більшості продуктів, які зараз продаються вроздріб або за програмами корпоративного ліцензування. Згідно з поточними політиками корпорації Майкрософт, наведеними нижче, пропонуються принаймні такі можливості:

  • підтримка операційних систем для бізнесу, розробників і настільних комп’ютерів упродовж 10 років (базова підтримка протягом принаймні 5 років та розширена підтримки ще впродовж 5 років) на рівні підтримуваних пакетів оновлень;
  • базова підтримка споживацьких і мультимедійних продуктів на рівні підтримуваних пакетів оновлень.
  • Корпорація Майкрософт дбає про покращення безпеки своїх продуктів. Наша довгострокова мета – усувати вразливості системи безпеки всіх продуктів ще до їхнього випуску. Наша головна ціль – створити захищені інформаційні системи. Хоча ми прагнемо усунути вразливості програмного забезпечення на етапі розробки, передбачити все дуже важко, тому ми маємо бути готові відреагувати, коли їх виявлять. Корпорація Майкрософт радить користувачам інсталювати останні випуски продуктів, оновлення системи безпеки та пакети оновлень, щоб забезпечити максимальну безпеку своїх систем. Найактуальнішу інформацію про оновлення системи безпеки можна знайти в бібліотеці TechNet. Старіші продукти можуть не відповідати сучасним вимогам до безпеки. Корпорація Майкрософт може не надавати оновлення системи безпеки для старіших продуктів.

Етапи життєвого циклу підтримки для бізнесу, розробників і споживачів, а також мультимедійного програмного забезпечення

 Тип підтримкиЕтап базової підтримкиЕтап розширеної підтримкиПідтримка в Інтернеті для самостійного вирішення питань
Запит на змінення дизайну та функцій продукту Доступно НедоступноПримітка4
оновлення системи безпеки Доступно ДоступноПримітка4
Оновлення, не пов’язані з безпекою Доступно
  • Доступно тільки в розширеній підтримці з наданням поточних виправлень
  • Недоступно для користувачів операційних систем для настільних комп’ютерів
Примітка4
Безкоштовна підтримка1, надана з ліцензією, програмою ліцензування2 або іншими програмами безкоштовної підтримки Доступно Недоступно3Примітка4
Платна підтримка (включно з планами підтримки Premier і Essential з оплатою за кожен інцидент) Доступно ДоступноПримітка4
    

* Зверніть увагу: політика життєвого циклу підтримки корпорації Майкрософт застосовується не до всіх продуктів. Конкретні дати початку й кінця підтримки певного продукту шукайте в базі даних про життєві цикли підтримки продуктів.

Див. варіанти підтримки по телефону та по Інтернету.
2 Наприклад, пов’язані підтримкою інциденти, за які сплачено в рамках програми Підтримки програмного забезпечення для серверних продуктів.
3 Може надаватись обмежена безкоштовна підтримка (залежить від продукту).
Доступ до безкоштовного вмісту в Інтернеті, наприклад статей бази знань, відомостей про продукти в Інтернеті та веб-кастів підтримки в Інтернеті.

Базова підтримка

Базова підтримка – перший етап життєвого циклу підтримки продуктів.
На рівні підтримуваних пакетів оновлень базова підтримка програмних продуктів включає:
  • підтримку інцидентів (безкоштовну та платну, підтримку, плата за яку стягується погодинно, а також підтримку, пов’язану з гарантійними претензіями);
  • підтримку оновлень системи безпеки;
  • можливість надсилати запити на оновлення, не пов’язані з безпекою.
Зверніть увагу:
щоб отримати переваги для певних продуктів, може знадобитися взяти участь у програмі обслуговування.

Розширена підтримка

Етап розширеної підтримки розпочинається після базової підтримки операційних систем для бізнесу, розробників і настільних комп’ютерів.
На рівні підтримуваних пакетів оновлень розширена підтримка включає:
  • платну підтримку;4
  • безкоштовну підтримку оновлень системи безпеки.
  • Для підтримки оновлень, не пов’язаних із безпекою, потрібно придбати розширену підтримку з наданням виправлень (може також стягуватися плата за окремі виправлення).5
    Розширена підтримка з наданням виправлень недоступна для споживацьких продуктів, пов’язаних з операційними системами для настільних комп’ютерів. Докладніше див. тут.
Примітка.
  • На етапі розширеної підтримки корпорація Майкрософт не прийматиме запити на гарантійну підтримку, внесення змін у дизайн і впровадження нових функцій.
  • Розширена підтримка недоступна для споживацьких та мультимедійних продуктів і устаткування.
  • Щоб отримати переваги для певних продуктів, може знадобитися взяти участь у програмі обслуговування.
4 Може надаватись обмежена безкоштовна підтримка (залежить від продукту).

5 Політика життєвого циклу підтримки Майкрософт дає змогу створювати та широко розповсюджувати певні оновлення, не пов’язані з безпекою, на етапі розширеної підтримки. Наприклад, може знадобитися надати оновлення, не пов’язані з безпекою, які забезпечують постійне підключення та обслуговування через служби автоматичного оновлення або Windows Server Update Service.

Підтримка в Інтернеті для самостійного вирішення питань

Підтримка в Інтернеті для самостійного вирішення питань доступна протягом життєвого циклу підтримки продукту та впродовж принаймні 12 місяців після завершення його підтримки. Щоб вирішити поширені проблеми, користувачі можуть звертатися до статей у базі знань в Інтернеті від корпорації Майкрософт, запитань і відповідей, засобів для виправлення неполадок та інших ресурсів.

Примітка.
  • Щоб отримати переваги для певних продуктів, може знадобитися взяти участь у програмі обслуговування.

 

На інформацію, наведену на цій сторінці, поширюються застереження щодо політики та повідомлення про зміни від корпорації Майкрософт. Час від часу повертайтеся на цей сайт, щоб ознайомлюватися зі змінами.
 

Властивості

Ідентифікатор статті: 14085 – останній перегляд: 6 вер. 2016 р. – виправлення: 3

Зворотний зв’язок