Відновлення облікового запису Microsoft

Форма для відновлення облікового запису – остання можливість повернути власний обліковий запис. Якщо ви ще не скидали пароль, спочатку ознайомтеся з рекомендаціями щодо виправлення неполадок у статті Забутий пароль та інші проблеми із входом. Проте, якщо не вдалося скинути пароль або зловмисник змінив настройки вашого облікового запису, форма для відновлення надає можливість довести, що ви – власник облікового запису.

Ця стаття містить покрокові інструкції з відновлення облікового запису, а також поради та підказки, які допоможуть вам якнайшвидше почати користуватися своїм обліковим записом.


Перш ніж почати

Форма для відновлення облікового запису містить питання про ваш обліковий запис, відповісти на які можете тільки ви. Ми аналізуємо ваші відповіді та протягом 24 годин надсилаємо або інструкції з повернення облікового запису, або відмову. Візьміть до уваги кілька порад, які можуть стати в пригоді.

  • Скористайтеся комп’ютером, який ми впізнаємо. Якщо це можливо, заповніть форму на тому ж комп’ютері, на якому раніше входили у свій обліковий запис.
  • Надайте відповіді на максимальну кількість питань. Деякі питання вас не стосуватимуться, але це нормально. Не хвилюйтеся, якщо не знаєте відповіді. Але краще відповісти приблизно, ніж не відповісти нічого.
  • Повідомте дійсну адресу електронної пошти для зв’язку з вами. Ми не використовуватимемо цю адресу для спаму, просто повідомимо рішення щодо вашого запиту на відновлення. Ви навіть можете скористатися обліковим записом друга або створити безкоштовну тимчасову поштову скриньку.

Заповнення форми для відновлення

Щоб отримати форму для відновлення, виконайте такі дії.

  1. Перейдіть на сторінку Скидання пароля.
  2. Виберіть причину, з якої ви не можете ввійти у свій обліковий запис, і натисніть кнопку Далі.
  3. Введіть адресу електронної пошти або номер мобільного телефону, які використовувалися для створення облікового запису Microsoft.
  4. Введіть символи на екрані, щоб довести, що ви не робот, і натисніть кнопку Далі.
  5. Коли з’явиться запит на підтвердження вашої особи, виберіть пункт Я не маю доступу до цього варіанта перевірки та натисніть кнопку Далі.
  6. Можливо, відобразиться запит коду відновлення облікового запису. Йдеться про код, який ви могли створити раніше та зберігати в захищеному розташуванні, а не про той код, який надіслали на ваш телефон або електронну адресу. Якщо у вас є такий код, введіть його. В іншому разі натисніть Ні.

Ви потрапите на сторінку Відновлення облікового запису Microsoft. Виконайте такі дії, щоб заповнити форму та надіслати запит на відновлення.

  1. Переконайтеся, що в полі Обліковий запис Microsoft указане ім’я вашого облікового запису без помилок. В іншому разі почніть заново зі сторінки скидання пароля.
  2. Введіть адресу електронної пошти, яку можна використовувати для зв’язку з вами щодо відновлення облікового запису, і натисніть кнопку Далі.
  3. З’явиться екран із проханням підтвердити цю адресу електронної пошти. Ми надішлемо вам код безпеки в повідомленні електронної пошти. Введіть цей код і натисніть кнопку Підтвердити.
  4. Тепер вам пропонується відповісти на кілька запитань про себе та свій обліковий запис. Надайте якомога більше відомостей, навіть якщо ви в них не впевнені.
  5. Закінчивши, натисніть кнопку Надіслати.

Після надсилання

Ми повідомимо рішення щодо вашого запиту на відновлення на адресу, яку ви вказали у формі. Це може зайняти до 24 годин, оскільки спеціалісти служби підтримки перевіряють форми, які містять приблизні або неточні відповіді.

Якщо ваш запит на відновлення буде прийнято, ми надішлемо вам інструкції з відновлення облікового запису. Отримавши доступ до свого облікового запису, обов’язково додайте відомості для захисту, щоб запобігти виникненню таких проблем у майбутньому. 

Якщо ваш запит буде відхилено, ви зможете спробувати знову, але не більше двох разів на день. Якщо ви не пам’ятаєте достатньо, щоб відновити свій обліковий запис, доведеться створити новий. З міркувань захисту конфіденційності всіх користувачів агенти підтримки не можуть бачити відомості облікових записів і розблоковувати їх.

Потрібна додаткова допомога?

 

Властивості

Ідентифікатор статті: 17875 – останній перегляд: 22 черв. 2016 р. – виправлення: 3

Зворотний зв’язок