Помилка "Пристрій USB не розпізнається" під час спроби доступу до зовнішнього жорсткого диска USB.

Застосовується до: Windows 7

Під час спроби доступу до даних зовнішньому жорсткому диску USB може з’явитися таке повідомлення про помилку:
"Пристрій USB не розпізнається: один із пристроїв, підключених до цього комп’ютера, працює неправильно, і Windows не розпізнає його".

Причина


Ця проблема може виникати за таких обставин:
  • Поточний завантажений драйвер USB став нестабільним або пошкодженим
  • На комп’ютері потрібно виконати оновлення, щоб усунути проблеми конфлікту зовнішнього жорсткого диска USB і Windows
  • ОС Windows може не містити інших важливих оновлень, де усунено певні апаратні або програмні помилки
  • Можливо, контролери USB стали нестабільними або пошкодженими
  • Можливо, зовнішній диск перейшов у режим вибіркового призупинення
  • Можливо, потрібно оновити драйвери материнської плати комп’ютера

Спосіб вирішення


Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся наведених нижче вказівок у зазначеному порядку. Якщо перший спосіб не усуває проблему, перейдіть до наступного.

Спосіб 1. Видалення та повторне підключення зовнішнього жорсткого диска

Цей спосіб дає змогу усувати проблеми, коли поточний завантажений драйвер USB стає нестабільним або пошкодженим.
  1. Натисніть кнопку Пуск і введіть Диспетчер пристроїв у полі Пошук
  2. Виберіть пункт Диспетчер пристроїв у списку, що відобразився.
  3. Виберіть Диски в списку обладнання
  4. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) зовнішній жорсткий диск USB, який дає помилку, і виберіть команду Видалити.
  5. Після видалення жорсткого диска від’єднайте кабель USB.
  6. Зачекайте 1 хвилину, потім знову під’єднайте кабель USB. Драйвер має завантажитися автоматично
  7. Перевірте доступність диска USB у Провіднику Windows
Примітка. Підключення зовнішнього жорсткого диска USB до концентратора USB без живлення може призвести до того, що для роботи зовнішнього диска бракуватиме достатньої потужності. Замість цого підключайте його напряму до комп’ютера.

Якщо цей спосіб не вирішив проблему, перейдіть до способу 2.

Спосіб 2. Інсталяція виправлень, які усувають помилки, що можуть існувати в Windows 7


Виправлення, що застосовуються в цьому способі, можуть усувати відомий конфлікт між зовнішнім жорстким диском USB і Windows.
  1. Перейдіть до статті Бази знань 976972 Виникнення проблем під час передачі даних через USB на комп’ютері під керуванням Windows 7 або Windows Server 2008 R2, який оснащено набором мікросхем NVIDIA USB EHCI і щонайменше 4 ГБ оперативної пам’яті.
  2. У розділі Відомості про оновлення виберіть Завантажити пакет оновлення зараз відповідно до своєї версії Windows 7. 
    1. Якщо ви не впевнені щодо версії Windows 7, яку ви використовуєте, натисніть кнопку Пуск, натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) пункт Комп’ютер > Властивості.
      • Якщо поруч із пунктом Тип системи стоїть "64-розрядна операційна система", використовується 64-розрядна версія Windows Vista або Windows 7.
      • Якщо поруч із пунктом Тип системи стоїть "32-розрядна операційна система", використовується 32-розрядна (х86) версія Windows Vista або Windows 7.
  3. Натисніть кнопку Продовжити. Якщо з’являється запит на дозвіл служби захисту користувачів, натисніть кнопку Так.
  4. Виберіть Завантажити > Відкрити.
  5. Завантаження має розпочатися через 30 секунд. Якщо цього не стається, виберіть Почати завантаження > Відкрити.
  6. Виконайте інструкції на екрані, щоб завершити завантаження й інсталяцію.
  7. Перейдіть до статті Бази знань 974476 Комп’ютер припиняє реагувати на дії користувача, доки пристрій USB виконує вихід із режиму вибіркового призупинення USB у Windows 7 або Windows Server 2008 R2
  8. Виберіть Переглянути та запитати завантаження виправлень > Вибрати виправлення.
  9. Якщо з’являється запит, перегляньте ліцензійну угоду. Якщо ви згодні з умовами, виберіть Я приймаю.
  10. Установіть прапорець поруч зі своєю версією Windows 7, потім введіть свою адресу електронної пошти в полях нижче.
  11. Введіть перевірочне слово, потім виберіть Запит виправлення.
  12. Перевірте свою електронну пошту. Скоро ви отримаєте електронного листа від Майкрософт із посиланням для завантаження виправлення. Перейдіть за посиланням і виконайте інструкції на екрані, щоб завантажити й інсталювати виправлення.
  13. Перезапустіть комп'ютер.
Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 3.

Спосіб 3. Інсталяція останніх оновлень Windows

Цей спосіб дає змогу інсталювати останні версії драйверів для зовнішнього жорсткого диска USB.
  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть у полі "Пошук" фразу Оновлення Windows, потім виберіть Оновлення Windows у вікні результатів.
  2. Виберіть Перевірити наявність оновлень. Після завершення сканування виберіть Перевірити необов’язкові оновлення.
  3. Установіть прапорець поруч із оновленнями, потім виберіть Інсталювати оновлення.
  4. Якщо з’являється запит, перегляньте ліцензійну угоду, потім виберіть Я приймаю.
  5. Виконайте інструкції на екрані, щоб завантажити й інсталювати оновлення.
  6. Якщо з’являється запит, перезапустіть комп’ютер.
Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 4.

Спосіб 4. Повторна інсталяція контролерів USB.

Цей спосіб дає змогу усувати помилки, коли поточний завантажений драйвер USB стає нестабільним або пошкодженим.
  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть фразу "диспетчер пристроїв" у полі Пошук і виберіть пункт Диспетчер пристроїв.
  2. Розгорніть розділ Контролери універсальної послідовної шини. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) пристрій і виберіть Видалити. Повторіть процедуру для кожного пристрою.
  3. Після завершення перезапустіть комп’ютер. Контролери USB буде автоматично інстальовано.
Якщо проблему не вирішено, спробуйте спосіб 5.

Спосіб 5. Вимкнення режиму вибіркового призупинення USB.

Цей спосіб дає змогу запобігти вимкненню зовнішнього диска USB.
  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть у полі "Пошук" фразу план живлення, потім виберіть пункт Вибір плану живлення.
  2. Поруч із поточним вибраним планом виберіть Змінити настройки плану.
  3. Виберіть Змінити додаткові настройки живлення.
  4. Виберіть поле, щоб розгорнути пункт Настройки USB > Настройки вибіркового призупинення USB.
  5. Виберіть Від мережі, виберіть розкривне меню та виберіть вимкнено.
  6. Якщо використовується ноутбук, виберіть Батарея, виберіть розкривне меню, потім виберіть вимкнено.
  7. Виберіть Застосувати > ОК.
Якщо цей спосіб не вирішив проблему, перейдіть до способу 6.

Спосіб 6. Інсталяція останніх драйверів набору мікросхем материнської плати.

Цей метод оновлює драйвери набору мікросхем материнської плати, щоб комп’ютер міг розпізнати зовнішній жорсткий диск USB.
  1. Перегляньте документацію для комп’ютера, яка має містити назву виробника материнської плати.
  2. Перейдіть на веб-сайт підтримки виробника комп’ютера. Щоб переглянути список сайтів підтримки виробників комп’ютерів, див. розділ Контактні відомості виробників комп’ютерів.
  3. Відшукайте на веб-сайті відповідні драйвери для своєї материнської плати. Для отримання допомоги зверніться до виробника комп’ютера.

Якщо проблема зберігається, рекомендується звернутися до служби підтримки продуктів Майкрософт. Щоб дізнатися, як отримати підтримку від Майкрософт, див. розділ Продукти.

Додаткові відомості


Докладні відомості про службу Windows Update див. на сайті: http://windows.microsoft.com/uk-ua/windows7/products/features/windows-update.