Огляд. Завершення підтримки продукту

  • Стаття

Перейдіть за посиланням, щоб дізнатися про життєвий цикл вашого продукту.

Щоб знайти повний список продуктів Microsoft і строки політики життєвого циклу, включаючи варіанти міграції, виконайте пошук у базі даних про життєвий цикл продуктів Microsoft. З усіма запитаннями щодо підтримки продукту звертайтеся до свого представника з роботи з клієнтами корпорації Майкрософт. Якщо вам потрібна технічна підтримка, відвідайте вебсайт служби підтримки Microsoft.

Огляд

Після досягнення кінця підтримки продукту або служби, нові оновлення безпеки, оновлення, не пов'язані з безпекою, та підтримка надаватись не будуть. Користувачам пропонується перейти до останньої версії продукту або послуги. Платні програми можуть бути доступні для відповідних продуктів.

Більшість комерційних продуктів і послуг регулюються або фіксованою політикою, або сучасною політикою, яка визначає терміни підтримки та обслуговування.

  • Сучасна політика. Продукт, що керується сучасною політикою, має постійну підтримку та модель обслуговування. Клієнти повинні прийняти останні оновлення, щоб продовжити отримувати підтримку. Продукти та послуги надсилатимуть повідомлення не менше, ніж за 12 місяців до припинення їхньої роботи.

  • Фіксована політика. Для продукту, який регулюється фіксованою політикою, буде опубліковано дату завершення підтримки під час запуску продукту. Ці продукти зазвичай мають 5 років базової підтримки, а потім 5 років розширеної підтримки (можуть бути винятки).

    • Коли продукт досягає кінця етапу базової підтримки, клієнти більше не можуть отримувати оновлення, не пов'язані з безпекою, або вносити запити на змінення дизайну та функцій продукту.
    • Коли продукт досягає кінця етапу подовженої підтримки, це значить, що він досяг кінця підтримки.

  • Пакети оновлень. Для продуктів із фіксованою політикою користувачам потрібно встановити останній пакет оновлень, щоб продовжити отримувати підтримку. Після випуску нового пакета оновлень клієнти отримають 12 або 24 місяці підтримки, щоб перейти до останнього пакету оновлень.

Щоб отримати довідку з міграції, корпоративні клієнти можуть скористатися App Assure (частина FastTrack) – застосунком сумісності програм, який допомагає вирішити проблеми з програмами під час переходу на останні версії продуктів Microsoft. Дізнайтеся більше про цю програму і продукти, які які вона охоплює: aka.ms/AppAssure.

Для клієнтів, яким необхідно більше часу, щоб перейти до останньої версії продукту, розширена програма оновлення системи безпеки (ESU) доступна для певних застарілих продуктів в якості останнього варіанту. Програма ESU забезпечує оновлення системи безпеки максимум на 3 роки після дати завершення підтримки. Зверніться до менеджера облікового запису, партнера чи виробника пристрою, щоб отримати докладнішу інформацію.