Помилка "Процесор не підтримується у версії Windows, яка наразі використовується" під час сканування або завантаження оновлень Windows

Застосовується до: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Докладно

Ознаки


Під час спроби сканувати або завантажити оновлення через Windows Update відображається таке повідомлення про помилку:
Непідтримуване обладнання
Комп’ютер використовує процесор, призначений для останньої версії Windows. Оскільки процесор не підтримується у версії Windows, яка наразі використовується, система не включатиме важливі оновлення безпеки.

error message
 
 

Крім того, може з’явитися повідомлення про помилку у вікні Windows Update такого вигляду:
Windows не вдалося виконати пошук нових оновлень
Сталася помилка під час перевірки нових оновлень для комп’ютера.
Знайдено помилки:
Код 80240037. У Windows Update сталася невідома помилка.

Причина


Ця помилка трапляється, оскільки для нових поколінь процесорів потрібна остання версія Windows для підтримки. Наприклад, Windows 10 – це єдина версія Windows, підтримувана наступними поколіннями процесорів:

  • Процесори Intel 7-го покоління
  • AMD “Bristol Ridge”
  • Qualcomm “8996"

Оскільки ця політика підтримка реалізована таким чином, пристрої під керуванням наступних версій Windows із процесором сьомого покоління або новішої версії, можливо, не зможуть сканувати або завантажувати оновлення через Windows Update або Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2.
  • Windows 7

Спосіб вирішення


Рекомендується оновити комп’ютери на базі Windows Server 2012 R2 і Windows Server 2008 R2 до версії Windows Server 2016, а комп’ютери на базі Windows 8.1 і Windows 7 – до версії Windows 10, якщо ці комп’ютери містять процесор із будь-якого з наступних поколінь:

  • Процесор Intel 7-го покоління Intel Core або пізнішого покоління
  • Процесор AMD 7-го покоління ("Bristol Ridge") або пізнішого покоління
  • Процесор Qualcomm "8996" або пізнішого покоління

Додаткові відомості


Щоб дізнатися про те, як визначити, до якого покоління належить установлений процесор Intel, відвідайте це веб-сайт Intel:

Відомості про номери процесорів Intel

Щоб дізнатися, як оновити операційну систему комп’ютера до версії Windows 10, див. Завантаження Windows 10.  

Посилання


Політика життєвого циклу підтримки: запитання та відповіді – продукти Windows

Windows 10: підтримка кремнієвих інновацій