Захист від шахрайства технічної підтримки

Застосовується до: БезпекаWindows 10Windows 7

Шахрайство, замасковане під технічну підтримку, – це поширена проблема. Тактика полягає в тому, щоб залякуванням змусити користувача сплатити необхідні платежі за технічну підтримку, завдяки якій нібито буде усунуто удавані проблеми з пристроєм, платформою чи програмним забезпеченням.

Як діють шахраї, замасковані під службу технічної підтримки


Шахраї можуть напряму телефонувати вам, видаючи себе за представників компанії, що займається програмним забезпеченням. Вони навіть можуть підробити номер абонента, щоб ви бачили справжній номер телефону служби підтримки дійсної компанії. Потім вони можуть попросити вас інсталювати програми, щоб отримати віддалений доступ до вашого пристрою. За допомогою віддаленого доступу ці досвідчені шахраї можуть представити звичайні результати роботи системи як ознаки несправностей.

Шахраї також можуть установити зв’язок із вами, відображаючи фальшиві повідомлення про помилки на веб-сайтах, які ви відвідуєте, і номери служби підтримки, за якими ви ймовірно вирішите подзвонити. Вони можуть також розгорнути ваш браузер на весь екран і блокувати його використання, відображаючи спливаючі повідомлення, які неможливо закрити. Ці фальшиві повідомлення про помилки використовуються для того, щоб змусити вас подзвонити за вказаним номером гарячої лінії технічної підтримки.

Після того як ви почали спілкуватися з шахраями, вони можуть запропонувати вам фальшиві рішення для ваших "проблем" і попросити оплату у формі одноразового платежу або передплати за нібито надані послуги підтримки.

Що робити, якщо шахраї, які маскуються під службу технічної підтримки, уже отримали ваші відомості


  • Видаліть програми, які шахраї попросили вас інсталювати. Докладні відомості про те, як видалити програми, див. у розділі Відновлення або видалення програм у Windows 10.
  • Якщо ви надали шахраям доступ, варто скинути настройки пристрою. Докладніше про це можна дізнатися в розділі Варіанти відновлення у Windows 10.
  • Запустіть повну перевірку за допомогою служби "Безпека у Windows", щоб видалити всі зловмисні програми. Дізнайтеся, як це зробити
  • Застосуйте всі доступні оновлення системи безпеки. Щоб переглянути доступні оновлення, натисніть кнопку Пуск  і виберіть елементи Настройки > Оновлення та безпека > Windows Update. Докладні відомості див. в розділі Оновлення Windows 10.
  • Змініть свої паролі. Дізнайтеся, як змінити пароль до облікового запису Microsoft
  • Зателефонуйте постачальнику кредитної картки, щоб скасувати зміни, якщо ви вже здійснили оплату.
  • Відстежуйте випадки входу в систему. За допомогою Брандмауера для Захисника Windows блокуйте трафік для служб, які ви би зазвичай не використовували. Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ Брандмауер та захист мережі

Повідомлення про шахраїв, замаскованих під службу технічної підтримки


Щоб допомогти корпорації Майкрософт зупинити шахраїв, замаскованих під службу технічної підтримки (незалежно від того, за кого вони себе видають – за представників Майкрософт чи інших технологічних компаній), надішліть інформацію про таке шахрайство на цю адресу:

www.microsoft.com/reportascam

Щоб повідомити про небезпечний веб-сайт напряму корпорації Майкрософт, заповніть форму повідомлення про небезпечний веб-сайт. Ви також можете повідомити про небезпечні веб-сайти в Microsoft Edge, вибравши елементи Настройки та інше > Довідка та відгуки > Надіслати відгук , коли помітите щось підозріле.

Якщо це термінова проблема, виберіть один із запропонованих нижче варіантів.

Служба підтримки Майкрософт
Служба підтримки клієнтів для всього світу

Як захиститися від шахрайства, замаскованого під технічну підтримку


По-перше, завжди виконуйте ці поради щодо захисту комп’ютера.

Також важливо пам’ятати про наведене далі.

  • Корпорація Майкрософт не надсилає небажані повідомлення електронної пошти та не здійснює непередбачені виклики, щоб запитати особисту або фінансову інформацію чи надати послуги технічної підтримки для налагодження вашого комп’ютера.
  • Будь-яке спілкування між вами та Майкрософт має бути ініційовано вами.
  • Якщо відобразиться сповіщення з номером телефону, не дзвоніть за цим номером. У повідомленнях про помилки та попередженнях від корпорації Майкрософт ніколи не зазначаються номери телефонів.
  • Завантажуйте програмне забезпечення лише з офіційних сайтів партнерів корпорації Майкрософт або з Microsoft Store. Будьте обережні із завантаженням програмного забезпечення зі сторонніх веб-сайтів, адже деякі з них може бути змінено без відома автора для надсилання зловмисних програм шахраїв, замаскованих під службу підтримки, і виконання інших злочинних дій.
  • Використовуйте Microsoft Edge для перегляду веб-сторінок. Цей браузер блокує шахрайські сайти підтримки за допомогою Фільтра SmartScreen для Захисника Windows (також використовується в Internet Explorer). Крім того, Microsoft Edge може зупинити циклічне відображення спливаючих діалогових вікон на таких сайтах.
  • Увімкніть захист від вірусів у реальному часі на панелі "Безпека у Windows" у Windows 10. Це допоможе виявити й видалити відомі зловмисні програми шахраїв, замаскованих під службу підтримки.
  • Служба технічної підтримки Майкрософт ніколи не попросить виконати оплату за підтримку у формі Bitcoin або подарункових карток.

Популярні типи шахрайства


Є кілька форм шахрайства, замаскованого під технічну підтримку. Їхня загальна ціль – змусити вас повірити, що ваш комп’ютер потребує усунення несправностей і ви маєте заплатити за послуги технічної підтримки.