Вирішення проблем на комп’ютері через віддалене підключення

Застосовується до: Windows 10

Віддалена допомога

Віддалена допомога – це нова програма у Windows 10, яка дає змогу отримувати та надавати допомогу через віддалене підключення. Рекомендуємо спробувати цю програму, щоб полегшити роботу.

  • Щоб відкрити програму "Віддалена допомога", натисніть кнопку Пуск і виберіть Стандартні програми > Віддалена допомога. 
  • Надання допомоги
    • Натисніть кнопку Пуск  і виберіть елементи Стандартні програми > Віддалена допомога (або натисніть кнопку Пуск  і введіть Віддалена допомога в полі пошуку та виберіть відповідний результат пошуку в списку). 
    • Виберіть пункт Допомогти іншому користувачу, а потім надішліть 6-значний код особі, якій ви допомагаєте.
    • Щойно ця особа введе код, виберіть пункт Взяти під повний контроль або Переглянути екран.
    • Натисніть Продовжити і почекайте доки особа, якій ви допомагаєте, не дозволить підключення. 
  • Отримання допомоги
    • Натисніть кнопку Пуск  і виберіть елементи Стандартні програми > Віддалена допомога (або натисніть кнопку Пуск  і введіть Віддалена допомога в полі пошуку та виберіть відповідний результат пошуку в списку). 
    • У полі Код від помічника введіть 6-значний код, який вам надали, і виберіть пункт Надати спільний доступ до екрана.
    • Зачекайте на свого помічника, а потім натисніть кнопку Дозволити у вікні, яке відобразиться.

Віддалена допомога

Віддалена допомога у Windows дає змогу надати людині, якій ви довіряєте, доступ до вашого ПК, щоб ця людина могла дистанційно вирішити проблему на вашому ПК.

  • Введіть у полі пошуку на панелі завдань віддалена допомога, потім виберіть у списку результатів Дозволити надсилати з цього комп’ютера запрошення надати віддалену допомогу.
  • На вкладці Віддалений доступ установіть прапорець Дозволити використання віддаленої допомоги на цьому комп’ютері та натисніть кнопку .
    Установлено прапорець "Дозволити використання віддаленої допомоги на цьому комп’ютері".
  • Знову введіть у полі пошуку на панелі завдань віддалена допомога, потім виберіть пункт Запросити іншого користувача підключитися до ПК, щоб надати допомогу, або запропонувати допомогу іншим.
  • Виберіть пункт Запросити того, кому ви довіряєте, для надання допомоги.
    • Якщо ви ніколи раніше не використовували функцію Easy Connect, виберіть пункт Використовувати Easy Connect.

    • Якщо функція Easy Connect раніше застосовувався, виберіть ім’я контакту людини, яка буде вам допомагати. Щоб запросити користувача, якого немає в списку контактів, виберіть пункт Попросити допомоги в іншого користувача.

  • Дотримуйтеся вказівок.

Easy Connect

Під час використання функції Easy Connect користувач, якому ви допомагаєте, надає вам тимчасовий пароль. Ви можете використовувати цей пароль для безпосереднього підключення до комп’ютера цього користувача.

  • У полі пошуку введіть віддалена допомога і виберіть пункт Запросити іншого користувача підключитися до ПК, щоб надати допомогу, або запропонувати допомогу іншим.
  • Виберіть пункт Допомогти користувачу, який надіслав запрошення.
  • Виконайте одну з нижченаведених дій.
    • Якщо функція Easy Connect використовується вперше, виберіть пункт Використовувати Easy Connect.

    • Якщо функція Easy Connect застосовувалася раніше, виберіть ім’я контакту людини, якій хочете допомогти. Щоб допомогти користувачу, відсутньому в списку, виберіть пункт Допомогти новому користувачу.

  • Дотримуйтеся вказівок.