Зараз ви перебуваєте в автономному режимі; очікується повторне підключення до Інтернету

Користувачі не можна підключити Інтернет у Skype для бізнесу онлайн

ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.

Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2423848
Контроль проблеми
Припустімо, що потрібно для виправлення неполадок, які виникають при спробі підключитися Skype, бізнес-Online(formerly Lync Online) зустрічі за допомогою Lync 2010, Lync 2013, Lync для магазину Windows, застосунок або Lync, 2011 для Mac. Перш ніж почати, запитайте себе та будь-яких зовнішніх користувачів, що виникла проблема, на такі запитання:
  • Кількість користувачів впливає на проблему?
  • Користувачі мають внутрішній або зовнішній для вашої організації?
  • Відповідних користувачів, можна відтворити проблему на одному комп'ютері, або на кількох комп'ютерах?

Якщо відповіді на ці запитання, див. у наведеній нижче таблиці, щоб визначити тип випуску, що ви маєте справу. У цій таблиці надаються для цільова проблему на певні категорії. Проте деякі категорії може бути поза межами технічна підтримка програми Skype, для бізнесу через Інтернет з технічної підтримки.

Читання таблиці, як показано нижче:
Кілька користувачів. (крім одного користувача) . відправника за межами організації.Не вдається підключитися до Skype, бізнес онлайн зустрічі з кількох комп'ютерів: (як правило, викликані) Проблеми з об'єднання Lync АБО проблеми з зовнішньої мережі.

Зауважте, що стовпців та кожного рядка є взаємовиключними. Тобто, проблема впливає на одного користувача "або" кілька користувачів і проблему можна відтворювати на одному комп'ютері або на кількох комп'ютерах.
Одного користувача.Одного користувача.Одного користувача.Кілька користувачів.Кілька користувачів.
з в організаціїз за межами організаціїз в організаціїз за межами організаціїяк всередині і за межами організації
Не вдається підключитися до Skype, бізнес онлайн зустрічі з одного комп'ютераПроблеми з клієнтомПроблеми з клієнтомПроблеми з клієнтомПроблеми з клієнтомПроблеми з клієнтом
Не вдається підключитися до Skype, бізнес онлайн зустрічі з кількох комп'ютерівПроблеми з ідентифікації користувача або підготовки проблему.Проблеми з об'єднання Lync або зовнішньої мережі проблемиПроблеми з мережі або збій у роботі службиПроблеми з об'єднання Lync або зовнішньої мережі проблемиЗбій у роботі або в мережі питання обслуговування

ПРОБЛЕМИ
Примітка. Mostof, що їх може бути вирішена, byfollowing, до приєднання до наради Lync, керуючись покрокові інструкції та виправлення неполадок, що на веб-сайт корпорації Майкрософт:Якщо ознаки, які перелічено в наведеній нижче таблиці не виникає, сценарій виконання scoping таблиці в розділі "Обсяг" звузити її до певного виду проблеми. Після цього виправлення неполадки, виконавши інтерактивні елементи, описані нижче.

ОзнакаКатегоріяВиправлення неполадок
Під Вільний час спроби натисніть Приєднатися до конференції посилання в запрошення на нараду у Skype для бізнесу онлайн, з'являється одне з таких повідомлень про помилку в Microsoft Internet Explorer:

Сторінку не знайдено
Не вдалося відобразити сторінку
Підключення до мережіВиправлення неполадок в мережі
Коли Skype для бізнесу онлайн запустити онлайн-зустрічі, клієнтська програма зависає.Проблеми з клієнтомУсунення проблеми клієнта
Під Вільний час спроби посилання Приєднатися до онлайн-зустрічі в запрошення на нараду, повторно вибрати один із попередження системи безпеки а не можна підключити до наради.Проблеми з клієнтомУсунення проблеми клієнта
Під Вільний час спроби посилання Приєднатися до онлайн-зустрічі в запрошення на нараду, з'являється таке повідомлення:

Помилка: Зустрічі URL-адреса неприпустима.
Дані користувача або підготовка випускуВиправлення неполадок, посвідчення
Під Вільний час сценарій виконання Skype для бізнесу онлайн приєднатися до конференції Lync, організовані іншої компанії, з'являється таке протокол IMAP про помилку:

посилання на 43 з Ідентифікатором (вихідний код 241)
Проблеми з Lync об'єднанняПереконайтеся, що Федерація доменів або зовнішніх зв'язків настроєно належним чином
Якщо клацнути посилання Приєднатися до конференції запрошення на нараду, з'являється діалогове вікно Відкриття файлів . Крім того, Skype для бізнесу через Інтернет не запускається, мережних нарад.Неправильні файлові асоціаціїВиправлення OCSMEET зв'язки з файлами у Windows
Ви спробували всі кроки в цьому документі і все одно не можна підключити Skype, бізнес-онлайн наради. Ви налаштовані для підключення до конференції, навіть, якщо ви не брати участь в аудіо, відео або в чаті.Не застосовуєтьсяПриєднатися до наради, за допомогою веб-застосунку Lync веб-застосунок

Виправлення неполадок Windows-клієнта

Для усунення будь-які проблеми з клієнтському комп'ютері, або Спочатку переконайтеся, що комп’ютер-зразок перебуває в курсі. комп’ютер-зразок, повинні мати на останні оновлення для операційної системи, аудіо та відео драйверів і програми-оновлення програмного забезпечення, щоб переконатися, що підключення для бізнесу онлайн наради є успішним досвідом Skype. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
  1. Запустіть службу Windows Update і переконайтеся, що інстальовано всі оновлення для додаткового обладнання. Зокрема, переконайтеся, що відео, аудіо та драйвери мережних буде оновлено.
  2. Переконайтеся, що Lync оновлення. Див. на наступній сторінці TechNet пошук останніх оновлень Lync.Виберіть потрібну версію, (2013 або 2010) і виберіть клієнта Lyncкатегорії.
Тепер, коли комп’ютер-зразок до цього часу і всі мінімальним системним вимогам, зніміть будь-які кешування, облікові дані або сертифікати від попередніх вхід до системи:
  1. Переконайтеся, що користувач має правильний сертифікати Диспетчер сертифікатів. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
    1. Відкрийте диспетчер сертифікатів. Для цього запустіть, натисніть кнопку виконати, введіть certmgr.MSCпісля чого натисніть OK.
    2. Послідовно розгорніть вузли особистіта сертифікати.
    3. Сортувати IssuedBy стовпець, і потім знайдіть сертифікат, який видає сервер зв'язок "один-до-одного".
    4. Перевірте, чи наявний сертифікат і він не минув.
    5. Видаліть із сертифікатом та спробуйте увійти Skype для бізнесу онлайн. Вам не вдається увійти в Skype для бізнесу онлайн, перейдіть до кроку 2.
  2. Видаліть користувача Skype онлайн бізнес-облікові дані, диспетчер фінансові дані Windows. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
    1. Натисніть кнопку Пуск, клацніть Панель керування та виберіть диспетчер фінансові дані.
    2. Знайдіть набору фінансові дані, які використовуються для підключення Skype для бізнесу онлайн.
    3. Розширення набору фінансові дані і натисніть видалити зі пул носіїв поштових скриньок.
    4. Спробуйте увійти Skype для бізнесу Інтернет і введіть новий набір фінансові дані.
Skype для бізнесу Інтернет буде "анонімного з'єднання", якщо не можуть пройти автентифікацію. Як анонімний учасників явно не блокується приєднання до наради, які завжди повинні мати можливість приєднання до наради.

Усунення неполадок мережі

  1. Переконайтеся, що комп’ютер-зразок підключено до мережі. Перевірте, чи на комп'ютері можуть отримати доступ до інших веб-сайтів.
  2. Перевірте, чи мережі, на відповідність вимогам для підключення до Skype для бізнесу онлайн. Щоб отримати додаткові відомості зверніться до такої статті в базі знань Майкрософт:

    2409256 Не вдається підключитися до Skype для бізнесу онлайн або певні функції не працюють, тому що в локальній брандмауер блокує з'єднання

Виправлення OCSMEET зв'язки з файлами у Windows


  1. Переконайтеся, що Skype для бізнесу онлайн програмою за промовчанням, який використовується для відкриття .ocsmeet. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
    1. Натисніть кнопку Пуск, клацніть Панель керуваннята клацніть Програми за промовчанням.
    2. Натисніть кнопку, зв'язати тип файлу або протокол, з іншою програмою.
    3. Перейдіть до .ocsmeetа потім переконайтеся, що Microsoft Lync вибрано параметрПоточний за промовчанням .
  2. Якщо на кроці 1, не вирішує проблему, виконайте в Відновлення з інсталяції Office, або переустановіть Lync 2010.

Усунення неполадок посвідчення

Цієї проблеми виникає, коли користувачі ж організації Office 365 відповідних імені користувача (псевдонім). Через те, як Lync створює, зустріч URL-адреси, два користувачі на тому ж організації Office 365 таким самим іменем користувача буде одні й ті ж зустрічі URL-адреси. Це призводить до Skype, бізнес онлайн-конференцію пошкодження.

Щоб вирішити цю проблему, змініть на ім'я користувача, один з користувачів, який має ім'я користувача, повторювані. Щоб отримати відомості про те, як змінити і облікові запис А бізнес-партнера користувачів, у службі Office 365 див. довідку:

Усунення проблем з об'єднання Lync

Якщо і зовнішніми користувачами (і лише з зовнішніми користувачами) не можна підключити Skype, бізнес-онлайн наради, спочатку визначити, чи вони намагаються автентифіковані користувачі, і анонімних користувачів.
  • Якщо користувач намагається приєднатися як автентифікований користувач з іншої Lync або OCS організації:
    • Ваш Skype для організації бізнес-Online має бути зовнішніх зв'язків, що ввімкнуто, і зовнішніх зв'язків має бути повністю відкритий. Або зовнішнього користувача в домені, має бути у списку дозволених .

      За допомогою Увімкнення перевірки та виправлення неполадок, Федерація доменів відвідайте активна проходження на Skype для бізнесу онлайн-зовнішніх зв'язків:
    • Зовнішній організації, потрібно мати об'єднання, які настроєно належним чином з їх боку, теж.
    • Щоб отримати додаткові відомості про інтеграцію з Skype, для організації бізнес-Online, перейдіть на веб-сайті Microsoft TechNet.
    • Якщо автентифікованих з'єднання, не працює, Lync повинна автоматично спробувати приєднатися як анонімний або гість користувача.
  • Якщо користувач намагається приєднатися як анонімний користувач із Lync учасника, або веб-застосунку Lync веб-застосунок, або є виклик у Skype, для бізнесу онлайн-конференція з ACP номер доступу:
    • Анонімний з'єднання для роботи певний запис А DNS SRV мають бути присутні в DNS.
    • Різні способи підтвердження вашого Skype бізнес-онлайн DNS-записи клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Виправлення неполадок "Skype" для проблеми з конфігурацією DNS бізнес-Online в Office 365

Приєднання до наради, за допомогою веб-застосунку Lync веб-застосунок


Якщо ці інтерактивні елементи не вирішує проблему, і приєднання до наради відразу, має більше значення, сценарій виконання, у Lync веб-застосунок. Пам'ятайте, веб-застосунку Lync веб-застосунок не включає голосу через IP (VoIP) функції. Це означає, що учасники можна тільки переглянути обміну сеансів. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
  1. Скопіюйте приєднатися до URL-адреси з запрошення на нараду і вставте його в Internet Explorer. (Увага: ще не клавішу Enter.)
  2. запит на додавання "? sl = 1" в кінці URL-адресу, а потім натисніть клавішу Enter.

    Примітка. Потрібно інсталювати використовувати розширені функції веб-застосунку Lync веб-застосунок Silverlight.

Усунення неполадок із сторонніх виробників

Якщо ви використовуєте Підтримка програмного забезпечення сторонніх постачальників, може з'явитися запит на оновлення, вимкніть або видаліть Підтримка програмного забезпечення, для усунення несправностей. Якщо проблему вирішено після виконання однієї з цих дій, можуть бути передані до виробника сторонніх виробників, щоб отримати докладнішу довідку або виконувати додаткові способи виправлення неполадок.

Як і раніше, потрібна допомога? Перейдіть до Спільноти Office 365 веб-сайт.

Попередження. Цю статтю переведено автоматично

Властивості

Ідентифікатор статті: 2423848 – останній перегляд: 03/07/2016 09:42:00 – виправлення: 17.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtuk
Зворотний зв’язок
">