Виправлення неполадок автономної адресної книги Outlook у середовищі Microsoft 365

Крок 1. Переконайтеся, що глобальний список адрес (GAL) Оновлено

Перевірте, чи оновлено "Гал". Щоб зробити це, переконайтеся, що ви можете переглядати будь-які зміни в ГАЛІ за допомогою програми Microsoft Outlook Web App. Якщо очікувані зміни не відображаються в службі GAL, зміни не буде реплікувати до автономної адресної книги.

Примітка. Якщо змінити локальну схему Active Directory, але засіб синхронізації служби Microsoft Azure Active Directory все одно не синхронізуватиме ці зміни належним чином, перейдіть на цей веб-сайт Microsoft, щоб продовжити виправлення цієї проблеми.

    Виправлення неполадок із синхронізацією служби каталогів

Якщо в онлайновій адресній книзі правильна, але в автономному адресній книзі все ще неправильна, перейдіть до наступного кроку.

Крок 2: завантаження автономного адресної книги уручну, а потім переконайтеся, що ввімкнуто режим кешування Exchange

Завантажте автономну адресну книгу в програмі Outlook уручну. Це також може усунути помилки звіту про недоставку, якщо використовується застаріла версія автономної адресної книги. Щоб отримати докладні відомості про завантаження найновішої копії автономної адресної книги, клацніть тут:

    Ви не можете шукати користувача в автономному адресній книзі Microsoft 365

Потім переконайтеся, що Outlook настроєно на використання режиму кешування Exchange. Щоб виконати ці дії, виконайте одну з наведених нижче дій.

1. Якщо ви використовуєте програму Outlook 2007, натисніть кнопку Знаряддя, а потім виберіть пункт Параметри облікових записів.

2. Якщо ви використовуєте програму Outlook 2013 або Outlook 2010, клацніть файл на стрічці Office, натисніть кнопку Параметри облікових записів, а потім виберіть пункт Параметри облікових записів.

3. У діалоговому вікні настройки електронної пошти виберіть потрібний обліковий запис Microsoft Exchange, а потім натисніть кнопку змінити.

4. У діалоговому вікні Параметри Microsoft Exchange переконайтеся, що встановлено прапорець Використовувати кешований Exchange Modecheck.

Крок 3. Перевірте, чи запущено службу передавання даних фонової служби (BITS)

Програма Outlook використовує БІТИ для підключення до URL-адреси, наданої службою автовизначення . Щоб визначити, чи запускаються БІТИ, виконайте наведені нижче дії.

1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть пункт панель керування, виберіть пункт адміністрування, а потім виберіть пункт служби.

2. У списку служб виберіть пункт служба передавання фонових даних, а потім переконайтеся, що стан цієї служби настроєно на початок.

3. Якщо БІТИ не запускатиметься, повторно інсталюйте його. Щоб отримати додаткові відомості про те, як інсталювати біти, клацніть
   
   тут:Оболонка керування Windows (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 і BITS 4,0)

Крок 4: Інсталяція останніх оновлень для Office і для настільних комп'ютерів Microsoft 365

1. Переконайтеся, що інстальовано найновіший пакет оновлень Microsoft Office.
   
   Примітка. Якщо ви використовуєте Microsoft Office Outlook 2007, потрібно, принаймні, мати 2007 Microsoft Office System Service Pack 1, інстальовану на комп'ютері.

2. Якщо використовується пакет Office 2007 або Office 2010, переконайтеся, що інстальовано найновішу версію настроювання для настільних комп'ютерів Microsoft 365. Щоб виконати цю дію, увійдіть на портал Microsoft 365, виберіть завантажити програмне забезпечення, а потім виберіть пункт Настроювання для настільних комп'ютерів.

Крок 5: Повторне створення профілю Outlook

Якщо наявний профіль Outlook пошкоджено, ця корупція може бути причиною цієї проблеми. Можливо, після того, як програма Outlook перестала відповідати, виникла корупція. Щоб отримати докладні відомості про те, як створювати та настроювати профіль електронної пошти в Outlook, зверніться до цієї статті:

   Створення нового профілю Outlook

НОТАТКИПерегляньте нижню частину цієї статті, щоб отримати відповідальність за відомості про третіх осіб.

Крок 6. Визначте, чи працює служба автовизначення, і встановіть прапорець "доступ до автономної адресної книги".

ПРИМІТКА. Якщо проблему з автономними адресною книгою не вирішено, виконавши кроки 1 – 5, виконайте цей крок для перевірки, перш ніж звертатися до служби підтримки Microsoft.

Перевірте, чи програма Outlook і комп'ютер можуть отримати доступ до файлу автономного адресної книги на сервері. Ця дія зазвичай виконується в програмі Outlook у фоновому режимі. Це також трапляється, коли ви змусите завантаження автономної адресної книги в програмі Outlook. Щоб виконати цю перевірку, увійдіть на портал Microsoft 365, а потім виконайте наведені нижче дії.

1. Запустіть програму Outlook.

2. Утримуючи натиснутою клавішу CTRL, клацніть правою кнопкою миші піктограму Outlook в області сповіщень у правій частині панелі завдань, а потім виберіть пункт Перевірка автоконфігурації електронної пошти.

3. Натисніть кнопку, щоб зняти прапорець використовувати засіб для видалення, а потім натисніть кнопку, щоб зняти прапорець захищеного захисту від відповідної автентифікації.

4. Установіть прапорець використовувати автовизначення .

5. Введіть адресу електронної пошти та пароль, а потім натисніть кнопку перевірити.

6. На вкладці результати зверніть увагу на шлях URL-адреси OAB.

7. Перейдіть на вкладку XML , знайдіть> <oaurl і </OABUrl> позначки, а потім скопіюйте шлях, який відображатиметься між тегами. Вставте шлях у поле адреса в ОС Windows Internet Explorer, додайте/OAB.xml до кінця контуру, а потім натисніть клавішу вводу.

Нижче наведено приклад того, що URL-адреса може нагадувати:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

ПРИМІТКА. Відомості, які відображаються на веб-сторінці в браузері Internet Explorer. Веб-сторінка має містити багато XML-даних.

На рисунку нижче зображено приклад інформації, яка має відображатися в браузері Internet Explorer.

Потрібна допомога? Перейдіть на сайт спільноти Microsoft.