Ви не вдається увійти в Skype для бізнесу онлайн через те, що сертифікат не придбали або перевірено

Підтримку Windows XP припинено

8 квітня 2014 р. корпорація Майкрософт припинила підтримку Windows XP. Це позначилося на оновленнях програмного забезпечення та параметрах безпеки. Дізнайтеся, що це означає для вас і яких заходів безпеки необхідно вжити.

ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.

Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2604176
ПРОБЛЕМИ
Коли користувач служби Office 365 для входу на Skype для бізнесу Online(formerly Lync Online) Lync 2010 або Lync 2013, користувач отримує таке протокол IMAP про помилку:
Сталася помилка при отриманні персонального сертифікату, який потрібен для входу. Якщо проблема не зникає, зверніться до вашої представник служби підтримки клієнтів.
Крім того, під Вільний час спроби увійти до програми Lync через збій у роботі мережі або Skype, для бізнесу онлайн збій у роботі служби, з'являється таке протокол IMAP про помилку:
Не вдається увійти до Lync. Помилка перевірки сертифіката від сервера.
ПРИЧИНА
Ця проблема може виникнути, якщо на одному або кількох таких умов:
  • Підтримка програмного забезпечення застарів.
    • Клієнта Lync застарів.
    • Online Services входу помічник Microsoft застарів.
  • Сертифікати не придбали або перевірити.
    • Skype для бізнесу особистих сертифікатів або кешованих пошкоджено, або застарів.
    • Частина ланцюжок сертифікатів ненадійний і ланцюжок сертифікатів не вдається виконати перевірку.
РІШЕННЯ

Рішення для Lync 2013

Видалення інформації, що вхід

Під час входу в Lync 2013 кешує облікові дані та інші відомості про його підключення Skype для бізнесу онлайн. Якщо у вас є проблеми із входом Skype для бізнесу через Інтернет, натисніть Видалити мій інформації та Lync 2013 буде автоматично видалити будь-яких збережених паролів, сертифікатів та настройки підключення для облікового запису користувача.

Знімок Lync 2013, увійдіть на сторінці

Рішення для Lync 2010

  1. Оновлення клієнта Lync, до останньої версії, які доступні на сторінці завантажень служби Office 365.
  2. Оновлення до Помічник із входу у служби Microsoft Online Services до останньої версії.
  3. Очищення кеша сертифікати, облікових даних і підключення. Usdo це автоматично, перейдіть до на "Виправити для себе"розділу. Зробити це вручну, перейдіть до на "Додаткові з виправлення неполадок, що для Lync 2013 і Lync 2010"розділу. Закладки: FixItForMeAlways

Виправити для себе

Щоб вирішити цю проблему, натисніть на виправити кнопку або посилання. Натисніть запустити у діалоговому вікні Завантаження файлу і дотримуйтесь інструкцій майстра Fix it .

Для ОС Windows 8, Windows 8,1 або Windows 10




Для ОС Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 або Windows Server 2003




Примітки
  • Цей майстер може бути лише англійською мовою. Проте автоматичне виправлення працює також для інших мовних версій Windows.
  • Якщо ви не на комп'ютері, на якому виявлено неполадку, збережіть його, це рішення флеш-пам'ять або компакт-диск, а потім запустити на комп'ютері, на якому виявлено неполадку.
Після цього перейдіть до на "Чи вирішено проблему?"розділу.

Додаткові з виправлення неполадок, що для Lync 2013 і Lync 2010

Увага! Виконуйте дії, описані в цьому розділі, обережно. Неправильне внесення змін до реєстру може викликати серйозні проблеми. Перш ніж змінювати його,резервної копії реєстру для відновленняна випадок виникнення проблем.

Якщо наведених вище в цій статті, не вирішує проблему, спробуйте за наведених нижче способів відповідно до ситуації.
  • Під час Lync, підключення до певного сервера переднього плану, Клієнт кешує цієї кінцевої точки, щоб зробити процес входу, швидше в майбутньому. Проте іноді кінцевої точки можна змінити і може призвести до входу в систему не. Щоб видалити з кеша кінцевої точки, виконайте такі дії:
    1. Знайдіть папку даних локального застосунку:
      • Windows Vista, Windows 7 і Windows 8, (за винятком, ОС Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Видалення папки, пов'язаної з знак адресу.
    3. Перезавантажте Lync і спробуйте увійти Skype для бізнесу онлайн.
  • Якщо ви користуєтеся Lync 2010, видалити Skype для бізнесу особистих сертифікатів і завантажте нову. Зауважте, що, коли користувач натискає, Зберегти пароль у Lync 2010, цю дію також зберігає сертифікат в диспетчері сертифіката.

    Щоб видалити особисті сертифікат, виконайте такі дії:
    1. Видаліть у диспетчері сертифікат сертифікат. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
      1. Відкрийте диспетчер сертифікатів. Для цього натисніть сполучення клавіш Windows + R, введіть certmgr.MSCпісля чого натисніть OK.
      2. Послідовно розгорніть вузли особистіта сертифікати.
      3. Сортування стовпця, Випущені і потім подивитися сертифікат, який видає Communications Server.
      4. Перевірте, чи наявний сертифікат і він не минув.
      5. Видалити сертифікат і спробуйте увійти в Skype для бізнесу онлайн. Вам не вдається ввійти в Skype для бізнесу онлайн, перейдіть до кроку 2.
    2. Якщо використовується ОС Windows 7, видаліть збережених облікових диспетчера облікових даних Windows. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
      1. Відкрийте Панель керуваннята натисніть кнопку, Диспетчер облікових даних.
      2. Знайдіть набори облікових даних, який використовується для підключення Skype для бізнесу онлайн.
      3. Розширення набору облікових даних і виберіть видалити зі сховища.
      4. Спроби входу до Skype для бізнесу Інтернет і введіть ваш новий набір облікових даних.

        Примітка. Ці дії не потрібні Lync 2013 через те, що дії, які було раніше, згадані видалити відомості для входу, видаляє сертифікати автоматично.
  • Очищення кеша DNS. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
    1. Натисніть сполучення клавіш Windows + R, введіть таку команду та натисніть клавішу Enter:

      Ipconfig /flushdns
  • Увага! Неправильне внесення змін до реєстру за допомогою редактора реєстру або іншим способом може викликати серйозні проблеми. Ці проблеми можуть викликати необхідність перевстановити операційну систему. Корпорація Майкрософт не гарантує, що можна вирішити ці проблеми. Вносьте зміни до реєстру на власний ризик.

    На комп'ютери перевірте, такий розділ реєстру:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    Якщо значення MachineGuidдужки, навколо GUID (наприклад, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), видаліть дужки, перезавантажте Lync і повторіть спробу входу.

Вирішення для Skype для адміністраторів, які бізнес онлайн: перевірити ланцюжок сертифікатів

Кінцевим користувачам, може з'явитися на помилку із зазначенням недійсний сертифікат, а це, зазвичай, відбувається через те, що один ланцюжок сертифікатів ненадійний і не вдалося перевірити. Це зазвичай відбувається, або для користувачів, які мають Lync гібридних розгортань користувачі єдиного входу в Office 365.

Щоб отримати додаткові відомості про перевірку сертифікатів, з Lync, зверніться до такої статті в базі знань Майкрософт:

Примітка. Хоча в цій статті, написані для мобільних пристроїв, ті ж поняття стосується Lync клієнтів.
2965499 Lync Mobile користувачам не вдається ввійти в після їх оновлення до версії 5.4
ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ
Якщо проблему не вирішено, виконавши такі дії, зверніться до Microsoft Office 365 для технічної підтримки, або на форуми Microsoft Office 365-спільноти. У деяких випадках коли обліковий запис служби доменів Active Directory може бути неповні або пошкоджені. Таким чином, Skype для бізнесу через Інтернет, не вдалося створити персональний сертифікат. Це може не впливає на всі до клієнта, облікові записи через те, що вплив залежить від стану сервера під час облікового запису користувача.

Щоб скоротити цю проблему, визначте, чи проблема може виникнути через кілька облікових записів користувачів, на одному комп'ютері. Після цього спробуйте увійти до Skype для бізнесу через Інтернет з одного комп'ютера, використовуючи кілька облікових записів користувачів. Цей процес вказує на те, чи стосується проблема в конфігурації комп'ютера, або проблеми з Skype, для облікового запису бізнес онлайн.

Чи вирішено проблему?

Як і раніше, потрібна допомога? Іти до Спільнота Майкрософт.

Попередження. Цю статтю переведено автоматично

Властивості

Ідентифікатор статті: 2604176 – останній перегляд: 12/28/2016 08:48:00 – виправлення: 31.0

Skype for Business Online, Microsoft Windows XP Professional Edition, Microsoft Windows XP Home Edition

  • o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtuk
Зворотний зв’язок