Як надіслати запит Office 365, виділений/ІТАР підтримки через Інтернет

ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.

Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2694621
Підсумки
Microsoft Office 365 виділений і ІТАР клієнти можуть надсилати запити (який також називається "С") через Інтернет. Таким чином, маршрут SRs безпосередньо в черзі правильні, залежно від параметрів, які під Вільний час надсилання. Під Вільний час створення з SR, укажіть більше інформації про цю проблему.

Увага! Сева події зателефонуйте Office 365 підтримки, щоб переконатися, що інцидент, отримує термінового вирішення.
Додаткові відомості
Як створювати облікові запис А бізнес-партнера
  1. Створювати облікові запис А бізнес-партнера користувачів, для всіх ITPro або застосунок-служба персоналу представник служби підтримки клієнтів (також відомий як "відомі контакти"), які потрібно надіслати запити (SRs) до O365, присвячений підтримки:
    • глобальний адміністратор (або користувача керування адміністратора) створює, облікові запис А бізнес-партнера користувачів. Це робиться в розділі "Додавання користувачів" центру адміністрування O365 (AC).
    • "Відомі контакти", створені в O365-AC синхронізації з Microsoft, що система відстеження технічних проблем. Агентів для представник служби підтримки клієнтів Microsoft можна переглянути ці контакти та їх використовувати назву.
  2. Всіх фінансові дані користувача мають бути призначені ролями. Лишеролями, щоб надіслати SRs, з у O365AC. Існують різні типи ролями. Щоб отримати додаткові відомості див. Призначення ролями і Дозволи в Office 365.
    • Лише ролями, можна побачити приладна дошка служби стану.
  3. Створювати облікові запис А бізнес-партнера користувачів для Requestors, що маєте права та призначити ролями. На додаток до створення облікового запису користувача, обліковий запис А комп'ютера слід призначити роль для адміністратора. O365D представник служби підтримки клієнтів Microsoft, вимагає клієнта/SDM надсилання надсилає запит на запит на додавання та видалення користувачів зі списку дозволених вам його (р), представник служби підтримки клієнтів Microsoft, підтримує. корпорація Майкрософт Пріфронтових агентів, як і раніше посилання в цьому списку, щоб перевірити ARs.
  4. Значення в основна адреса електронної пошти: Якщо ви ще не настроєно DirSync з Azure служба Active Directory (сад) ще, за промовчанням основна адреса електронна пошта буде в *. onmicrosoft.com адреси, під Вільний час запит на додавання облікових записів користувачів. Якщо це адреса електронна пошта, використовується вихідне сповіщення електронною поштою та бути штамп на службу SRs, його потрібно змінити, перш ніж будь-які SRs відправлені. Наприклад: SunnyDay@contoso.com не є sunnyday@contoso.onmicrosoft.com. Це може бути вручну змінено під Вільний час надсилання SR. Після того, як ваше програмне середовище налаштовано DirSync і сад, контактні дані не потрібно вручну оновити.

    Знімок екрана адресу сторінки, настройки основну адресу електронна пошта
  5. Надіслати SRs, з на O365AC за допомогою на адресу електронна пошта одному представник служби підтримки клієнтів не рекомендується, оскільки це вимагає всім користувачам у спільних увійти в O365AC. Щоб SR відповідей у систему продажу квитків клієнта, укажіть контактну адресу, під Вільний час надсилання SR. (підтвердження & надсилання).
  6. Набір номер телефону.

    Під Вільний час створення облікового запису користувача або адміністратора для ІТ-фахівців служби стіл, переконайтеся, що в параметрі поле номер телефону. Це поле попередньо заповнює поле для номера телефону, зверніться до під Вільний час надсилання SR так, що ваш ITPro не потрібно вручну, введіть номер телефону, контактів для кожного SR, які буде надіслано. Якщо для сценарій виконання різних/основний контактний номер, можна видалити під Вільний час надсилання SR попередньо заповнених стовпців типу телефонний номер. Стандартні та основний маркер контактні номери телефонів можна побачити Пріфронтових агенти корпорації Майкрософт.

    Примітка. Незважаючи на те, що є поле зв'язатися з номер мобільного телефону, це поле номер телефону, попередньо заповнює елемент-контакт телефону # поля під Вільний час надсилання відомостей про SR.
Огляд розділу AC-O365

У розділі "Огляд" у O365AC є, де надсилання SRs для всіх служб, що ви розгорнули (O365, присвячений та інші служби, наприклад, PowerBi).

Знімок розділ підтримки огляд AC-O365

Як подати запит на обслуговування

Щоб надіслати до SR, виберіть службу (наприклад, Mail) і виконайте такі дії:
  1. Визначення проблеми: Виберіть функцію і ознак, розкривні списки, які надаються, додати, а потім введіть стисло про проблему і проблема відомості, які, що допоможе Microsoft контроль проблему.

    Екран знімку, про виявлення проблеми сторінки

    Примітка. Матеріали з технічної підтримки (функція/симптоми), буде узгодження з O365 з багатьох компонентів. Потрібно вибрати розділ, що найкраще з підтримки проблему. Існують деякі сценарії підтримки виділений конкретного , на які є немає функції ознак. Таким чином, слід вибрати тему технічної підтримки, що найбільше з розширеним описом. Також ви можете завжди зателефонуйте до представник служби підтримки клієнтів. основний маркер приклади є такими:

    служба Active Directory (MMSSPP): Виберіть служби служба Active Directory
    PST Capture:, Виберіть сумісність/PST імпорт
    ProofPoint: Виберіть відповідності.
    SharePoint самообслуговування порталу:-Виберіть Центр адміністрування адміністрування/SharePoint
    Для спільного розташування або Customer Portal: зателефонувати до представник служби підтримки клієнтів
  2. Переглянути рекомендації. На основі функції/ознака вибрані матеріали та ресурси буде запропоновано, допоможуть виправлення неполадок і вирішення проблеми без звернення до представник служби підтримки клієнтів Microsoft. Контроль питання, представлені виходячи з функцією/ознака вибрано.
  3. Додати деталі. Можна вказати номер осіб, яких спостерігається ця проблема, користувача та домену відомостей і містять відомості про будь-які виправлення неполадок, які були паролем, перш ніж підтримки. Також можна додати вкладення файлів. Scoping інформацію буде визначити рівень серйозності до старшого Складності у SR не встановлюється SR-відправник. Встановлюється з області видимості SR-(функція/ознак виділено).

    Знімок екрана, додати дані сторінки

    Зверніть увагу , якщо встановлено на Служба недоступна? варіант "так" і кількість користувачів, які впливає? пункту "для всіх" це викличе, Сева-SR, яка викликає CritSit ресурси, щоб працювати (в, користувачів і Microsoft). Для будь-якого сценарію Сева користувачам рекомендується по телефону Microsoft.
  4. Підтвердження &, надішліть. Тут можна переглянути інформацію буде надіслано і вкажіть номер телефону й адреси електронна пошта. Ця інформація може належати, користувачу, надсилання в SR або може бути системи продажу квитків, адреса електронна пошта, якщо потрібно, відповідь SR, надсилати. Переконайтеся, що, SR контактна інформація є точною, перш ніж надсилати до старшого

    Знімок екрана підтвердження & надсилання сторінки
Перегляд та керування запити

Пакет запит розділу сторінку підтримки, можна переглядати та керувати SRs. SRs може бути пошук, сортування і відфільтровані.

Знімок екрана розділу служби запит на змінення

Як закрити та повторно відкрити на запити

Ви можете відкривати, SR, створюється в полі O365AC та запит на додавання приміток або вкладення. Можна також закрити на SR (замість Microsoft, щоб закрити).

Знімок екрана, закрийте запит сторінки

Після закриття з SR, знову відкрийте файл, натиснувши кнопку, примітки та Відкрийте запит. Майте на увазі, що SRs можуть бути відновлені лише за 14 днів закриття. Якщо потрібно, щоб відкрити SR, який було закрито, понад 14 днів тому (але 90 днів), зверніться до представник служби підтримки клієнтів Microsoft.

Знімок page.png запит

Звернення до O365 присвячений підтримки корпорації Майкрософт по телефону

Центру адміністрування O365 може відображатися номер телефону для O365 з багатьох компонентів. Продовжувати сценарій виконання телефону номери в таблиці нижче служби, технічна підтримка служб Microsoft O365, присвячений (O365-D). Дає змогу число, яке відповідає країни, з якої ви виклику. Спеціальний клієнти повинні використовувати Технічна підтримка для Office 365, присвячений.


КраїнаБезкоштовний номерМісцеві
Данія 80347602 38322753
Японія 0120 984630 0364042874
Швейцарія 0800 001 449 0227614087
Сполучене Королівство 0800 032 3138 0203 450 5647
Сполучені Штати 9MOSSUP, (877)
(877) 966-7787
(425) 706-7732
ІТАР телефонів представник служби підтримки клієнтів
КраїнаБезкоштовний номерМісцеві
Сполучені Штати (408) 352-9290


Попередження. Цю статтю переведено автоматично

Властивості

Ідентифікатор статті: 2694621 – останній перегляд: 09/23/2016 04:48:00 – виправлення: 11.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2694621 KbMtuk
Зворотний зв’язок