Підтримка хмарних підпису Microsoft Office 365

ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.

Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2993570
Підсумки
Підтримка хмарних підпису (SCS) доступний натиснутою та поверхню партнерів відповідності функцій. Будь ласка, поділіться цей посібник з вашої команди, зверніться за підтримкою до корпорації Майкрософт і використовувати його, щоб допомогти відповісти на запитання про ваші переваги і те, як переконатися, що ви настроєно належним чином.
Додаткові відомості
Партнер підпису хмари підтримка Microsoft – це ексклюзивних технічні перевага, що забезпечує кваліфікований хмари партнери, з підвищеним рівнем технічної підтримки виберіть хмара-продуктів корпорації Майкрософт. Ви отримаєте доступ до інженери служби технічної підтримки, які працюватимуть безпосередньо з вами, мають великий певного продукту і несуть відповідальність за рух випадках від початку до кінця.

Щоб отримати додаткові відомості про підпис хмари підтримку програми, переваги і пов'язаних функцій, перейдіть до Партнерська глобальна мережа Microsoft.

Запитання й відповіді:


Як зверніться до команди підпису хмари підтримки?
Існує кілька способів, щоб зв'язатися з командою, підпис хмари підтримки. Можна лінії підтримки Office 365, лінії підтримки партнерську мережу корпорації Майкрософт або сценарій виконання порталу Office 365 адміністратора. корпорація Майкрософт рекомендує, відкривши запит на обслуговування, за допомогою порталу Office 365 адміністратора.

Як партнера корпорації Майкрософт:
У нашій інструменти забезпечення позначений вашого партнера-клієнта служби Office 365. Якщопартнервкладку у верхній частині порталі Office 365 адміністратора, ви готові розпочати! Якщо ні, перейдіть доhttp://AKA.MS/PartnerFeatures щоб дізнатися, як увімкнути партнерів функцій на обліковий запис А комп'ютера служби Office 365.

Від імені клієнтів:
Під Вільний час сценарій виконання ваших партнерів функцій, слід уповноважений адміністратор, створеної для клієнтів. За допомогою "Керування імені" можливість відкрити запити на підтримку від імені клієнтів. Для хмарних рішень потрібно відкрити запит про підтримку, центр партнерів встановить на імені в зв'язок "один-до-одного" з клієнтами програмним способом.

Що таке обсяг підтримки підпису хмари, підтримка для служби Office 365
SCS обробляє на технічну підтримку сценаріїв, навколо служби Office 365. Проблеми з виставлення рахунків, попередній продаж, довідки та рекомендацій і пароль скидання або запитання про інші продукти, такі як CRM Online, Microsoft Intune, Enterprise Mobility і Microsoft Azure, обробляються інші команди. Під Вільний час надсилання запит на змінення на обслуговування, його буде надіслано до команди, що відповідає.

Для того, як попередній продаж, розгортання підготовки або консультування (Довідка та рекомендації стосовно) питання, Відкрити вкладку підтримки на порталі партнерську мережу корпорації Майкрософт. У розділі Моя підтримки та інтерактивні елементи, ви можете замовити отримання зворотного дзвінка від партнерів технічного консультанта (PTC). Ви також можете побачити всі ваші доступні партнерську мережу корпорації Майкрософт підтримки переваги тут.

Щоб Переглянути все служби Office 365 пропозиції для партнерів, див. у цій статті:Продаж, розгортання та підтримки Microsoft Office 365.

Тепер, коли відкриті запит на обслуговування, коли буде отримано зворотного виклику? Я можу зателефонувати говорити інженеру безпосередньо?
Ми визначення рівня серйозності вашої проблеми а потім дістатися його відповідним чином. Нижче наведено приклади як нам визначити серйозності проблеми а також пов'язані Вільний час відгуку, з.

Серйозність A випадках вас буде переведено до інженера при виклику регіонального центру обслуговування або рядка підтримки служби Office 365. Серйозність B та C запитання ваш випадок буде направлено на групи підтримки.


Серйозність рівня

Опис

Початковий відповідь завдання

Постійний зв'язок завдання

Приклади

Серйозність A
Критичне

Один або кілька служб, недоступні або не можна. Виробництво, операції або розгортання терміни завдає або буде серйозні наслідки, на роботі або прибутковості. Це стосується кілька користувачів або служби. 1 год.Оновлення для партнерів кожні 2 години; партнер оновлення Microsoft кожні 2 години, доки роздільної здатностіПоширені проблеми надсилання або отримання електронна пошта.

Сайту SharePoint, не працює.

Всім користувачам не вдається надіслати миттєве протокол IMAP, приєднатися до планування нарад для Lync або телефонувати на Lync.

Серйозність рівня B
Актуальні

Служба, можна використовувати, але не працює належним чином. Ситуація вплив на бізнес-помірний і може розглядатися в робочий Вільний час. Одного користувача, клієнт або служба частково впливу.

2 годиниОновлення для партнерів кожного робочого дня, поки не досягнення роздільної здатності Один користувач не може отримати доступ до електронна пошта.

Один користувач або адміністратор не може отримати доступ до сайту SharePoint.

Кілька користувачів не вдалося надіслати миттєве протокол IMAP, приєднатися до планування нарад для Lync або Lync телефонувати.

Серйозність рівня C
Увага!

Ситуація, має мінімальний бізнес-впливу. Цю проблему, важливо, але не має значний поточних послуг, або вплив на продуктивність клієнта. Одного користувача виникають частковий порушення, але існує на методи її обходу. 4: 00Оновлення для партнерів кожні 3 робочих днів. Користувач не може отримати доступ до електронна пошта за допомогою Outlook, але вони можуть отримати доступ до електронна пошта за допомогою Outlook веб-застосунок.

Проблеми з настроювання зовнішніх одержувачів для сайту SharePoint

Одного користувача не можна надіслати миттєве протокол IMAP, об'єднання або розклад нарад для Lync або зробити Lync дзвінків.

Серйозність: партнера необхідно доступні цілодобово, без вихідних інакше серйозності проблеми знижена до б.

Як так, перехід запит на обслуговування?
Якщо потрібно, щоб отримати допомогу, на служба запитів технічної підтримки служби Office 365, який наразі партнера з підтримки команди, нижче наведено можна зробити.
  1. По-перше, спробуйте, звернувшись до фахівця з технічної підтримки а також backupvia електронна пошта. За потреби ви можете зв'язатися Microsoft по телефону.
  2. Якщо ви не отримали відповіді від фахівця з технічної підтримки, диспетчер до співробітника представник служби підтримки клієнтів, перелічених у його підпис вперед останні сповіщення електронною поштою про випадок.
  3. Якщо жодна з вище роботу і ваш випадок серйозності A, зателефонуйте до представник служби підтримки клієнтів і хтось вказують на до співробітника представник служби підтримки клієнтів далі.
Зверніть увагу: запитання щодо виставлення рахунків, зателефонуйте регіонального центру обслуговування для оновлення. Якщо вам вдалося спосіб вирішення проблеми, використовуйтеCPSFeedback@microsoft.comдля підтримки.

Мій клієнт, відкрити запит, і не було багато виконується. Ви можете допомогти?
Зовсім. Якщо у клієнта виникає в разі відкриття, Пріфронтових команд, користувач може Диспетчер бізнес-контактів до співробітника представник служби підтримки клієнтів зазначено в його підпис, якщо було зроблено на випадок не виконується.

, Які основні ресурси, що необхідне зробити підтримку команди враховувати, тому їх не потрібно, зверніться до корпорації Майкрософт?

Підтримка хмарних підпису Office 365 для підприємств SCS

Попередження. Цю статтю переведено автоматично

Thuộc tính

ID Bài viết: 2993570 - Xem lại Lần cuối: 08/12/2016 07:55:00 - Bản sửa đổi: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtuk
Phản hồi