Підпис хмари з підтримки свого огляд

ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.

Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2996739
Підсумки
Підтримка хмарних підпису (SCS) доступний натиснутою та поверхню партнерів відповідності функцій. Будь ласка, поділіться цей посібник з вашої команди, зверніться за підтримкою до корпорації Майкрософт і використовувати його, щоб допомогти відповісти на запитання про ваші переваги і те, як переконатися, що ви настроєно належним чином.
Додаткові відомості
Підпис хмари для підтримки – це ексклюзивне партнера технічні свого, забезпечує кваліфікований хмари партнери, з підвищеним рівнем технічної підтримки корпорації Майкрософт хмарних продуктів. Підпис підтримка для хмарних перевагу надає партнерам доступ до ретельно працювати партнерами, мають великий певного продукту а також несуть відповідальність за рух випадках роздільну здатність від початку до кінця інженери служби технічної підтримки.

Підпис підтримка для хмарних обробляє сценарії технічної підтримки для Office 365, CRM Online, Windows Intune, Enterprise Mobility і Microsoft Azure.

Щоб отримати додаткові відомості про підпис хмари підтримку програми, переваги і пов'язаних функцій, перейдіть до Партнерська глобальна мережа Microsoft.


Що таке обсяг підтримки підпису хмари, підтримка для служби Office 365
Підпис хмари, підтримка для Office 365, обробляє технічну підтримку сценаріїв, навколо служби Office 365. Проблеми з виставлення рахунків, попередній продаж, довідки та рекомендацій і пароль скидання або запитання про інші продукти, такі як CRM Online, Windows Intune, Enterprise Mobility і Microsoft Azure, обробляються інші команди. Під Вільний час надсилання запит на змінення на обслуговування, його буде надіслано до команди, що відповідає.

Для того, як попередній продаж, розгортання підготовки або консультування (Довідка та рекомендації стосовно) питання, Відкрити вкладку підтримки на порталі партнерську мережу корпорації Майкрософт. У розділі Моя підтримки та інтерактивні елементи, ви можете замовити отримання зворотного дзвінка від партнерів технічного консультанта (PTC). Ви також можете побачити всі ваші доступні партнерську мережу корпорації Майкрософт підтримки переваги тут.

Щоб Переглянути все служби Office 365 пропозиції для партнерів, див. у цій статті:Продаж, розгортання та підтримки Microsoft Office 365.

Що таке область підтримки підпису хмари, підтримка для Microsoft Azure
Підтримка спосіб оплати або передплати проблеми з керування розглянуто з передплатою Azure, без додаткової оплати; план поверху підтримки на Azure не вимагається отримувати підтримку для подібних проблем.

Підтримки продуктів корпорації Майкрософт, Azure, також відомий як "критичних", містяться підпису хмари для підтримки переваги. "Критичних"-це промисловості термін, який посилається на "робота беруть участь у підтримці технології, якщо він не в ході її функції, яка потребує втручання підтримки організації, щоб робочому порядку."

Межі продукту з технічної підтримки обмежені випадки, створені throughonlinesubmission, що стосуються Azure підписки (підписка ID), пов'язані з облікового запису, який використовується для доступу до порталу Azure керування (адміністратор служби або спільного адміністратора).

Події, пов'язані з передплатою Azure, в яких поточний користувач підпису у не є адміністратора служби або адміністратора спільного підключення, є вихід із область (від імені сценаріїв). Інциденти підтримки, пов'язані з питань, попереднього, або партнера переваг підтримки вважаються з область інтерактивні елементи а також буде перенаправлено на відповідну партнерську каналів.

Партнери для підпису підтримка хмарних Azure все одно можна отримати Azure критичних підтримки передплатою Azure своїх клієнтів за будь-який:
  • Спроби відтворити проблему на що партнер підписки
  • Запит на підтримку найвищої зусиль, оскільки не потрібно отримати доступ до будь-якого передплатою Azure, коли партнер не є адміністратор служби або спільного адміністратора співробітника представник служби підтримки клієнтів

Чи є будь-які попередні умови або вимоги, які потрібно задовольнити для технічної підтримки для Azure в корпорації Майкрософт?
Так. Щоб успішно, надіслати запит для Microsoft Azure, потрібно задовольнити наступні дві попередні вимоги:
  1. Потрібно мати Microsoft Azure підключення, щоб надіслати запит на підтримку. Якщо надсилати запит, від імені користувача, увійти на портал Azure обліковий запис А комп'ютера має або бути хмарних рішень постачальник послуг оренди застосунків партнера запис А, "прав адміністратора" (Адміністратор служби або спільного адміністратора.), або (на "дозволи на записування"власник/співавтора) на користувача Microsoft Azure підписки.
  2. Потрібно код доступу та до контракту, щоб додати новий параметр підпису підтримки (після цього буде пов'язано з ваші реєстраційні дані для майбутніх запитів). код доступу та контракту надсилаються до контактів основного програми під Вільний час активації перевагу. Підпис хмари підтримки, має власний спеціальні доступу до КОДУ та контракту; Це не так само, як уПартнерська глобальна мережа Майкрософт продукту, підтримка переваги.

Наводяться покрокові інструкції тут.


Що таке обсяг підтримки підпису хмари, підтримка для Microsoft Dynamics CRM Online

Підтримка спосіб оплати або передплати проблеми з керування покривається в Microsoft Dynamics CRM Online підписки без додаткової оплати; план поверху підтримки CRM Online не вимагається для отримання підтримки ці проблеми.

Пов'язаних продуктів у CRM Online-Enterprise, або Professional пропонує такі, як Microsoft соціальних прослуховування, Microsoft Dynamics маркетингу або Parature, корпорації Майкрософт, не наразі входять до складу підпису хмари підтримки.

Технічної підтримки для Microsoft Dynamics CRM Online, також відомий як "критичних", містяться підпису хмари для підтримки переваги. "Критичних"-це промисловості термін, який посилається на "робота беруть участь у підтримці технології, якщо він не в ході її функції, яка потребує втручання підтримки організації, щоб робочому порядку." Запитання або проблеми, пов'язані з іншим сценаріїв (наприклад, довідку, те, як до, виставлення рахунків) а також для інших служб, (наприклад, Microsoft соціальних прослуховування, Microsoft Dynamics маркетингу або Parature, корпорація Майкрософт) буде надіслано відповідає команди для їх усунення. Non критичних запити можна подати, перейшовши наhttp://AKA.MS/contactsupport.

Обмежені межі підтримки продукту з технічної підтримки випадки, створеного за допомогою онлайнову заявку щодо Microsoft Dynamics CRM Online підписки, пов'язаних з облікового запису, який використовується для доступу до Microsoft Online Services портал (Адміністратор).

Будь-які події, пов'язані з Microsoft Dynamics CRM Online підписки, коли до поточного користувача не є адміністратором/СО-administrator або не надані уповноважений адміністратора (DAP) для підключення, є вихід із область (від імені сценаріїв). Інциденти підтримки, які стосуються підтримки, консультацій, попередній продаж або партнера переваги вважаються також з область інтерактивні елементи для "Критичних" а також буде перенаправлено на відповідну партнерську каналів.

Партнери для підпису хмари підтримка Dynamics CRM Online можна отримувати підтримку з критичних для своїх клієнтів CRM Online підписки, або:

  • Спроби відтворити проблему на що партнер підписки
  • Запит на підтримку найвищої зусиль, оскільки він не вимагає співробітника представник служби підтримки клієнтів для доступу до будь-якого Dynamics CRM Online підписки, коли окремі партнера не має права адміністратора

Чи існують попередні умови або вимоги, які потрібно задовольнити для технічної підтримки для Microsoft Dynamics CRM Online?
Так. Щоб успішно, надіслати запит для Microsoft Dynamics CRM Online, потрібно задовольнити такі три необхідні компоненти:
  • Потрібно увійти в Microsoft Office 365 (той, який використовується для доступу до Інтернет-портал Microsoft)
  • Уже має бути підписки Microsoft Dynamics CRM Online
  • Ви потрібні адміністратора/СО-administrator ролі або передано адміністратора (DAP) у Microsoft Dynamics CRM Online підписки

Як подати підпису хмари підтримки?
Для служби Office 365 та Microsoft Dynamics CRM Online.
  1. У полі Підтримка хмарних партнери корпорації Майкрософтсторінка, клацніть посилання поруч із Office 365 і Microsoft Dynamics CRM Online, емблемиНадіслати запит на обслуговування, через Інтернет.
  2. Це буде виконано до на Портал для служби Office 365, який буде спрямовано до Office 365 входу на сторінці (, якщо ви не ввійшли). Введіть Партнерський Ідентифікатор для входу та пароль.
  3. Після того, як ви зареєстровані, клацніть динамічна піктограма у лівому кутку домашню сторінку. Це відобразиться меню параметрів на вибір. Партнер параметр буде відображатися, якщо ви є партнером із уповноважений адміністратор.
  4. Щоб надіслати запит, від імені клієнта:
    • Виберіть параметр партнерів і вас буде спрямовано до центру адміністрування партнера, де, ви побачите список всіх ваших клієнтів, для яких є представником права для адміністратора (DAP).
    • Виберіть клієнта, а потім натисніть наЗапити.
    • Перевірте ім'я користувача та натисніть Додати запит на обслуговування, символ додаванням (+).
    • У розділістворення запит на змінення на обслуговування, виберіть тему, що якнайкраще відповідає на вашу проблему.
    • Визначити проблему, вибравшифункціїіпроблема з розкривного.
    • Описано проблему, за допомогою поляпроблеми, що стислийтапроблеми дані. Примітка: Поля буде автоматично з'являється після завершенняфункціїтаознакаполя. Натисніть кнопкуДалі.
    • Якщо було запропоновано способи їх вирішення вашої проблеми, перегляньте їх, вибравши відповідне посилання. Якщо жоден із варіантів, вирішити проблему, натисніть кнопкутак, перейдіть.
    • Якщо не було запропоновано способи їх вирішення вашої проблеми, клацнітьтак, раніше. Примітка: Існують додаткові параметри, наведені в будь-який Вільний час ви хочете повернутися і змінити запис А, або якщо ви бажаєте скасувати запит.
    • Заповніть поляСлужба недоступна,кількість користувачів, які впливаютьіВведіть адресу електронна пошта. За наявності додаткову документацію для забезпечення, клацнітьвкласти файл. Натисніть кнопкуДалі.
    • Огляд і переконайтеся, що дані авто вказано на екрані. КлацнітьНадіслати квитка.
    • Після того, як надсилання прийнято, ви отримаєте протокол IMAP з підтвердженням. Зверніть увагу на номер запит на змінення на обслуговування, у списку запит на обслуговування. І занотуйте ім'я клієнта у верхньому правому куті, щоб переконатися, що були представлені у випадку.

  5. Щоб надіслати запит від власного імені (власних підписка):
    • Клацніть адміністратор Office 365 адміністрування домашню сторінку.
    • Office 365 центру адміністрування в лівій частині екрана перейдіть до параметра для підтримки і натисніть на Запити.
    • Натисніть кнопку Додати запит на обслуговування, символ додаванням (+).
    • У розділі створення запит на змінення на обслуговування, виберіть тему, що якнайкраще відповідає на вашу проблему.
    • Визначити проблему, вибравши функції і проблема з розкривного. Описано проблему, за допомогою проблеми, що стислийпроблема дані поля та (поля відображається після того, як поля функції та ознака завершено). Натисніть кнопку Далі.
    • Якщо було запропоновано способи їх вирішення вашої проблеми, перегляньте їх, вибравши відповідне посилання. Якщо жоден із варіантів, вирішити проблему, натисніть кнопку так, перейдіть. Примітка: Існують додаткові параметри, наведені в будь-який Вільний час ви хочете повернутися і змінити запис А або ви бажаєте скасувати запит.
    • Якщо не було запропоновано способи їх вирішення вашої проблеми, клацніть так, раніше.
    • Заповніть поля Служба недоступна, кількість користувачів, які впливаютьі Введіть адресу електронна пошта . За наявності додаткову документацію для забезпечення, клацніть вкласти файл. Натисніть кнопкуДалі.
    • Огляд і переконайтеся, що дані авто вказано на екрані. Клацніть Надіслати квитка.
    • Після того, як надсилання буде завершено, з'явиться протокол IMAP з підтвердженням. Зверніть увагу на номер запит на змінення на обслуговування, у списку запит на обслуговування.

Для Azure в корпорації Майкрософт:

  1. У полі Підтримка хмарних партнери корпорації Майкрософтсторінки, клацніть посилання поруч з логотипом Microsoft AzureНадіслати служби, що запит через Інтернет .
  2. Інші варіанти підтримкипосилання підтримки в програмі(MSDN, BizSpark, партнерську мережу корпорації Майкрософт, підпис хмари для підтримки) .
  3. Виберіть продукт, тип проблемита категорії. Клацніть продовжити.
  4. На сторінці Виберіть контракт , виберіть контракт professional support, пов'язані з пропозицію підпису хмари для підтримки. Якщо до служби технічної підтримки. контракт не доступні, додайте надати доступ КОДУ та контракту, пов'язаних з пропозицію підпису підтримка для хмарних. Після запит на додавання контракт професійної підтримки, виберіть контракт і натисніть кнопку продовжити.
  5. На сторінці відомостей про елемент-контакт перевірити, чи дійсний номер телефону, адреса електронна поштаі часовий пояс надаються, а потім натисніть продовжити.
  6. На сторінці Відомості про проблему заповніть бланк весь завантажити необхідні файли та натисніть Надіслати.
  7. Після того, як надсилання прийнято, з'являється протокол IMAP з підтвердженням, і з електронною поштою буде надіслано на адресу-Контактна адреса електронна пошта.
Як так, перехід запит на обслуговування?
Якщо потрібно, щоб отримати допомогу, на служба запитів технічної підтримки, який наразі партнера з підтримки команди, нижче наведено можна зробити.
  1. По-перше, спробуйте, звернувшись до фахівця з технічної підтримки та їх резервного копіювання, електронною поштою. За потреби ви можете зв'язатися Microsoft по телефону.
  2. Якщо ви не отримали відповіді від фахівця з технічної підтримки, диспетчер до співробітника представник служби підтримки клієнтів, перелічених у його підпис вперед останні сповіщення електронною поштою про випадок.
  3. Якщо жодна з вище роботу і ваш випадок серйозності A, зателефонуйте до представник служби підтримки клієнтів і хтось вказують на до співробітника представник служби підтримки клієнтів далі.
Зверніть увагу: запитання щодо виставлення рахунків, зателефонуйте регіонального центру обслуговування для оновлення.

Мій клієнт, відкрити запит, і не було багато виконується. Ви можете допомогти?
Зовсім. Якщо у клієнта виникає в разі відкриття, Пріфронтових команд, користувач може Диспетчер бізнес-контактів до співробітника представник служби підтримки клієнтів зазначено в його підпис, якщо було зроблено на випадок не виконується.


Партнер корпорації Майкрософт, програма, підпис хмари підтримки SCS

Попередження. Цю статтю переведено автоматично

Властивості

Ідентифікатор статті: 2996739 – останній перегляд: 08/12/2016 07:59:00 – виправлення: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtuk
Зворотний зв’язок