Зараз ви перебуваєте в автономному режимі; очікується повторне підключення до Інтернету

Повідомлення про помилки під час надсилання й отримання повідомлень у програмах Outlook і Outlook Express

Підтримку Office 2003 припинено

8 квітня 2014 р. корпорація Майкрософт припинила підтримку Office 2003. Це позначилося на оновленнях програмного забезпечення та параметрах безпеки. Дізнайтеся, що це означає для вас і яких заходів безпеки необхідно вжити.

Ознаки
Під час надсилання й отримання повідомлень електронної пошти у програмах Microsoft Office Outlook або Outlook Express ви можете отримати одне з наведених нижче повідомлень про помилку.
  • Підключення не вдалося встановити, оскільки кінцевий комп’ютер активно скасовує його.
  • Не вдалося знайти сервер. (Обліковий запис:ім’я облікового запису, POPserver: "пошта", код помилки: 0x800ccc0d)
  • Під час виконання завдання "ім’я сервера – надсилання й отримання" з’явилося повідомлення про помилку (0x800ccc0f): "Підключення до сервера перервано. Якщо проблема не зникає, зверніться до адміністратора сервера або постачальника послуг Інтернету. Відповідь сервера: ? K"
  • З’єднання було несподівано перервано сервером. Можливо, причинами цього є проблеми із сервером чи з мережею або довгі періоди бездіяльності. Обліковий запис ім’я облікового запису, сервер: 'ім’я сервера", протокол: POP3, відповідь сервера: "+OK", порт: 110, захист (SSL): ні, код помилки: 0x800ccc0f
  • Під час виконання завдання "ім’я сервера SMTP – надсилання й отримання" повідомлено про помилку (0x80042109): "Outlook не вдалося підключитися до сервера вихідної пошти (SMTP). Якщо ви й надалі отримуєте це повідомлення, зверніться до адміністратора сервера або постачальника послуг Інтернету."
  • Скінчився час, відведений на очікування відповіді сервера вхідної пошти (POP) 0x8004210a
  • Час очікування у процесі обміну даними із сервером вичерпано 0x800ccc19
Додаткові відомості про повідомлення про помилку


Також можуть відображатися повідомлення про помилки, що містять один або кілька з наведених нижче кодів помилки.
  • 0x800ccc15
  • 0x80042108
  • 0x800ccc0e
  • 0x8004210b
  • 0x800ccc0b
  • 0x800ccc79
  • 0x800ccc67
  • 0x80040900
  • 0x800ccc81
Щоб отримати додаткові відомості щодо вирішення проблем, пов’язаних із появою повідомлень про завершення часу очікування, див. розділ Додаткові відомості.
Розв'язанн
Найпоширенішими причинами появи таких повідомлень про помилку є проблеми з підключенням до Інтернету й неправильні налаштування облікового запису в Outlook або Outlook Express. По-перше, переконайтеся, що встановлено підключення до Інтернету. Для цього перейдіть до способу 1.

Примітка Способи усунення несправностей, описані в цій статті, створені для початківців і досвідчених користувачів.

Спосіб 1. Переконайтеся, що встановлено підключення до Інтернету
Щоб переконатися, що ви можете підключитися до Інтернету та що поштовий сервер не був тимчасово недоступний, виконайте наведені нижче дії.
  1. Запустіть браузер, наприклад Internet Explorer.
  2. У рядку адреси введіть одну з наведених нижче адрес і натисніть клавішу Enter.
    • http://www.microsoft.com
    • http://www.msn.com
    • http://www.live.com
    Якщо проблеми з підключенням до Інтернету вирішити не вдалося, перегляньте статтю в базі знань Microsoft, щоб отримати додаткову інформацію про усунення несправностей підключення до Інтернету.
    936211 Виправлення неполадок із підключенням до мережі у браузері Internet Explorer
    Якщо підключення до Інтернету успішно встановлено, перейдіть до кроку 3.
  3. Надішліть собі тестове повідомлення електронної пошти, щоб переконатися, що під час надсилання й отримання повідомлень помилки не виникають.
  4. Якщо перевірку завершено успішно, проблему вирішено. Якщо повідомлення про помилку все одно з’являється, перейдіть до способу 2, щоб перевірити настройки свого облікового запису.


Спосіб 2. Переконайтеся, що параметри вашого облікового запису правильні
Щоб створити профіль електронної пошти у програмах Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 або Outlook 2003, виконайте такі дії.
  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть Виконати.
  2. Скопіюйте або введіть у поле Відкрити команду
    control panel
    , а потім натисніть клавішу Enter. Примітка Якщо використовується 64-розрядна версія Windows, на Панелі керування двічі клацніть елемент Переглянути 32-бітні елементи панелі керування, щоб відобразити піктограму Пошта.
  3. Відкрийте діалогове вікно Настроювання пошти.

    Windows 7
    • Якщо для перегляду панелі керування ввімкнено режим великих чи малих піктограм, клацніть Пошта. Відобразиться діалогове вікно Настроювання пошти.
    • Якщо панель керування відображається в режимі перегляду категорій, у розділі Подання виберіть Великі піктограми або Малі піктограми, після чого натисніть Пошта. Відобразиться діалогове вікно Настроювання пошти.

    Windows Vista або Windows XP
    • Якщо використовується класичний вигляд Панелі керування, двічі клацніть елемент Пошта. Відобразиться діалогове вікно Настроювання пошти.
    • Якщо Панель керування відображається в поданні за категоріями, у розділі Панель керування виберіть елемент Переключення до класичного вигляду для Windows XP або Класичний вигляд для Windows Vista та двічі клацніть пункт Пошта. Відобразиться діалогове вікно Настроювання пошти.
  4. У діалоговому вікні Настроювання пошти натисніть кнопку Показати.

  5. На вкладці Загальні в розділі Запускаючи Microsoft Office Outlook, використовувати цей профіль клацніть елемент Запитувати конфігурацію, а потім натисніть кнопку Додати.

  6. У полі Ім’я конфігурації введіть ім’я нового профілю електронної пошти, а потім натисніть кнопку OK.
  7. У діалоговому вікні Облікові записи електронної пошти клацніть Додати новий обліковий запис електронної пошти, після чого виберіть Далі.
  8. Виберіть тип сервера для нового облікового запису електронної пошти та натисніть кнопку Далі.
  9. У запропонованих полях введіть дані облікового запису, після чого клацніть Далі.
  10. Натисніть кнопку Готово, а потім кнопку OK.
    Примітка. За замовчуванням адресна книга Outlook і файли особистих папок (.pst) автоматично додаються до кожного нового профілю електронної пошти, крім тих, які створено на сервері Microsoft Exchange Server. За замовчуванням PST-файли не додаються до кожного нового профілю електронної пошти в Exchange Server.
Щоб отримати відомості про те, які налаштування потрібно перевірити в Outlook, перегляньте таку статтю в базі знань Microsoft:
287532 Налаштування облікових записів електронної пошти у програмі Outlook
Щоб дізнатися, які параметри потрібно перевірити у програмі Outlook Express 6.0, перегляньте цю статтю в базі знань Microsoft:
171163 Настроювання Outlook Express 6.0 для пошти в Інтернеті
Якщо в результаті використання цього способу проблему було вирішено, виконувати інші дії не потрібно. Якщо ці способи вам не допомогли й ви впевнені, що можете використовувати складніші способи усунення несправностей, перейдіть до розділу "Розширене усунення несправностей". Якщо способи розширеного усунення несправностей надто складні, перейдіть до розділу "Наступні кроки" та перегляньте відомості про додаткові ресурси, які можуть вам допомогти.

Розширене усунення несправностей

Якщо після перевірки параметрів сервера електронної пошти постачальником послуг електронної пошти проблеми з надсиланням і отриманням повідомлень не вирішено, виконайте такі дії. Якщо ви не впевнені, що зможете скористатися розширеними способами усунення несправностей, зверніться до системного адміністратора або служби підтримки Microsoft за таким посиланням: Застосуйте способи в зазначеному порядку. Після застосування кожного способу перевіряйте, чи вирішено проблему.

Спосіб 3. Запуск Outlook у безпечному режимі
Запуск Outlook у безпечному режимі

Windows Vista або Windows 7
  1. Натисніть кнопку Пуск.
  2. Введіть outlook.exe /safe у полі Пошук.
  3. Натисніть клавішу Enter.
Windows XP, Windows Server 2003 або Windows 2000
  1. Натисніть кнопку Пуск.
  2. Виберіть команду Запустити.
  3. Введіть outlook.exe /safe.
  4. Натисніть кнопку OK.
У безпечному режимі програма Outlook запускається без надбудов, області перегляду або особистих настройок для панелі інструментів. Програма може вказувати на пошкодження профілю або конфлікт із програмою чи надбудовою сторонніх розробників. Щоб створити новий профіль електронної пошти, див інструкції, наведені в описі способу 2. Щоб отримати допомогу щодо визначення програми або надбудови, зверніться до служби підтримки Microsoft за посиланням:

Спосіб 4. Створення нового профілю електронної пошти
Можливо, ці проблеми вдасться вирішити, якщо створити новий профіль електронної пошти. Для отримання додаткових відомостей про створення профілів Outlook клацніть ці номери статей, щоб переглянути їх у базі знань Microsoft:
829918 Створення та настроювання профілів електронної пошти у програмі Outlook
287072 Створення нового профілю електронної пошти для Outlook 2002
195718 Створення нового профілю електронної пошти в Outlook 2000


Спосіб 5. Видалення підозрілих повідомлень із поштової скриньки
Якщо в поштовій скриньці зберігається пошкоджене повідомлення, можна вирішити цю проблему, виконавши одну з наведених нижче дій.
  • Зверніться до постачальника послуг Інтернету із проханням видалити підозрілі повідомлення електронної пошти.
  • Видаліть підозрілі повідомлення електронної пошти, відкривши свою поштову скриньку за допомогою веб-програми електронної пошти, надану постачальником послуг Інтернету.


Спосіб 6. Відвідання веб-сайту виробника антивірусу для отримання додаткових порад
Якщо ваша антивірусна програма має функцію сканування електронної пошти, можливо, вам знадобиться виконати додаткові завдання настроювання, щоб користуватись Outlook або Outlook Express із цією функцією.

Ці проблеми спричиняють антивірусні програми таких виробників:
  • Symantec (Norton)
  • McAfee
  • Trend Micro (PC-cillin)
  • Panda
Щоб отримати додаткові відомості, відвідайте один із наведених нижче веб-сайтів антивірусних програм.

Symantec: Докладніші відомості про використання програм Office разом із компонентом Norton AntiVirus для Office див. у статті
329820 Використання програм Office разом із компонентом Norton AntiVirus для Office

McAfee: Корпорація Trend Micro: Компанія Panda: Примітка Антивірусні програми захищають комп’ютер від вірусів. Не завантажуйте та не відкривайте файли з ненадійних джерел, не відвідуйте неперевірені веб-сайти та не відкривайте вкладення в повідомленнях електронної пошти, якщо антивірусне програмне забезпечення відключено. Для отримання додаткових відомостей про комп’ютерні віруси клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Microsoft:
129972 Комп’ютерні віруси: опис, захист і відновлення даних
Корпорація Майкрософт надає контактні відомості сторонніх постачальників, щоб допомогти вам отримати технічну підтримку. Цю інформацію може бути змінено без попередження. Корпорація Майкрософт не гарантує точність цієї інформації.
Продукти від сторонніх постачальників, які описуються в цій статті, розроблено компаніями, що працюють незалежно від корпорації Майкрософт. Майкрософт не надає жодних гарантій, неявних або інших, щодо продуктивності чи надійності цих продуктів.

Спосіб 7. Відновлення Outlook Express
Якщо програму Outlook Express видалено з вашого комп’ютера або якщо інсталяцію Outlook Express пошкоджено, Outlook не працюватиме належним чином і відображатиме повідомлення про помилки, описані в розділі «Ознаки». Щоб вирішити цю проблему, відновіть Outlook Express. Щоб отримати додаткові відомості, клацніть ці номери статей і перегляньте їх: Для отримання додаткових пояснень щодо того, чому для роботи Outlook потрібна програма Outlook Express, клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Microsoft:
230076 Outlook 2000 потребує Outlook Express


Спосіб 8. Переконайтеся, що всі SMTP-адреси електронної пошти у списку розсилки правильні
Якщо одна адреса SMTP у списку розсилки пошкоджена або має неправильний формат, може з’являтися помилка 0x8004210b. Перевірте правильність усіх адрес у списку розсилки. Крім того, можна надсилати окремі тестові повідомлення на кожну адресу зі списку розсилки, щоб визначити, яка з них неправильна.

Спосіб 9. Перевірка конфігурації вашого брандмауера
Попередження. У результаті виконання наведених дій комп’ютер чи мережа можуть стати вразливішими до атак зловмисників або шкідливого програмного забезпечення, наприклад вірусів. Ми не рекомендуємо застосовувати такий принцип роботи, проте надаємо цю інформацію, щоб ви могли за потреби скористатися нею на власний розсуд. Відповідальність за виконання наведених дій несете ви.

Увага! Унаслідок цих дій може зрости загроза безпеці системи. Крім того, виконання цих дій може зробити комп’ютер або мережу вразливішими до атак зловмисників або шкідливого програмного забезпечення, зокрема вірусів. Описану методику рекомендовано використовувати для забезпечення нормальної роботи програм або для виконання певних функцій програм. Перш ніж вносити такі зміни, доцільно оцінити ризик, пов’язаний із їх упровадженням у вашому конкретному середовищі. Якщо ви вирішите скористатися наведеними вказівками, потрібно вжити будь-яких відповідних додаткових заходів для захисту системи. Радимо вдаватися до цього способу лише в разі нагальної потреби.

У налаштуваннях брандмауера дозвольте доступ до Інтернету для наведених нижче файлів.
  • Для Outlook Express: Msimn.exe
  • Для Outlook: Outlook.exe
За замовчуванням вихідний доступ більшість клієнтів електронної пошти отримує через порт 25, а вхідний – через порт 110. Щоб отримати додаткові відомості про порти, через які здійснюється зв’язок з поштовим сервером, зверніться до свого постачальника послуг Інтернету або системного адміністратора.

Ці проблеми спричиняють брандмауери таких виробників:
  • McAfee
  • Symantec
  • ZoneLabs
  • Cisco
  • Sygate
  • Sonicwall
  • Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Перевірте налаштування програми McAfee Personal Firewall і переконайтеся, що для Microsoft Outlook або Microsoft Outlook Express надано повний доступ.

Щоб отримати додаткові відомості про налаштування програми McAfee Personal Firewall, відвідайте веб-сайт McAfee Також можна видалити та переінсталювати програму McAfee Personal Firewall. У процесі переінсталяції відновлюється файл підпису програми, який використовується брандмауером. Крім того, цей процес дозволяє гарантувати включення Outlook і Outlook Express до списку програм, для яких надано доступ до Інтернету.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Якщо на комп’ютері запущено Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security або Norton SystemWorks від Symantec, зверніться до служби підтримки продуктів Symantec, щоб отримати інструкції з оновлення або повторного налаштування для вирішення проблеми.

Докладніші відомості про те, як звернутися до компанії Symantec, див. на веб-сайті компанії
Додаткові відомості
Якщо код помилки супроводжується повідомленням про завершення часу очікування, цю проблему можна вирішити, збільшивши параметр часу очікування для відгуку сервера в Outlook або Outlook Express. Щоб збільшити час очікування для відгуку сервера, скористайтеся наведеним нижче способом відповідно до встановленої версії Outlook або Outlook Express.

Програми Outlook 2010 і Outlook 2013
  1. Запустіть Outlook.
  2. На вкладці Файли клацніть Відомості.
  3. Клацніть Настройки облікового запису, після чого виберіть Настройки облікового запису зі списку.
  4. Виберіть потрібний обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.
  5. Клацніть Додаткові параметри.
  6. Відкрийте вкладку Додатково.
  7. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.


Outlook 2007
  1. Запустіть Outlook.
  2. У меню Сервіс виберіть команду Параметри облікових записів.
  3. Виберіть потрібний обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.
  4. Клацніть Додаткові параметри.
  5. Відкрийте вкладку Додатково.
  6. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.


Outlook 2002 та Outlook 2003
  1. Запустіть Outlook.
  2. У меню Сервіс виберіть команду Облікові записи електронної пошти.
  3. Клацніть Переглянути або змінити існуючі облікові записи електронної пошти, а потім натисніть кнопку Далі.
  4. Виберіть обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.
  5. Клацніть Додаткові параметри.
  6. Відкрийте вкладку Додатково.
  7. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.


Outlook 2000 з параметрами корпоративного режиму або режиму робочої групи (CW)
  1. Запустіть Outlook.
  2. У меню Сервіс клацніть Служби.
  3. На вкладці Служби виберіть елемент Електронна пошта Інтернету, а потім – Властивості.
  4. Відкрийте вкладку Додатково.
  5. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.


Outlook 2000 у режимі лише обміну поштою Інтернету (IMO)
  1. Запустіть Outlook.
  2. У меню Сервіс виберіть команду Облікові записи.
  3. Виберіть потрібний обліковий запис і натисніть кнопку Властивості.
  4. Відкрийте вкладку Додатково.
  5. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.


Outlook Express 5.x та 6.0


  1. Запустіть Outlook Express.
  2. У меню Сервіс виберіть команду Облікові записи.
  3. Перейдіть на вкладку Пошта.
  4. Виберіть обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Властивості.
  5. Відкрийте вкладку Додатково.
  6. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.
Продукти від сторонніх постачальників, які описуються в цій статті, розроблено компаніями, що працюють незалежно від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, непрямих або інших, стосовно продуктивності чи надійності цих продуктів.
Наступні кроки
Якщо описані вище способи не допомогли вирішити проблему, можна скористатися рішеннями, наведеними на веб-сайті служби підтримки корпорації Майкрософт. Способи вирішення проблеми можна знайти на ньому в таких джерелах: Якщо проблеми не вирішено, зверніться до служби підтримки Microsoft за посиланням
ol2003 ol2002
Властивості

Ідентифікатор статті: 813514 – останній перегляд: 11/21/2015 13:26:00 – виправлення: 7.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007 - Українська версія, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 - стандартний випуск, Microsoft Outlook 2000 Standard Edition, Microsoft Outlook Express 5.5

  • kbresolve kbtshoot kbsendmail kbemail kberrmsg kbprb kbcip kbsmbportal KB813514
Зворотний зв’язок
ipt> /html>