Windows XP зависає під час відкриття центру довідки та підтримки

Підтримку Windows XP припинено

8 квітня 2014 р. корпорація Майкрософт припинила підтримку Windows XP. Це позначилося на оновленнях програмного забезпечення та параметрах безпеки. Дізнайтеся, що це означає для вас і яких заходів безпеки необхідно вжити.

Цю статтю переведено до архіву. Вона доступна у версії "як є" та більше не оновлюватиметься.
ОЗНАКИ
Під час відкриття центру довідки та підтримки комп’ютер починає працювати повільно або зависає. Через кілька хвилин працездатність системи відновлюється.
ПРИЧИНА
Ця проблема виникає тому, що процес Helpsvc.exe захоплює усі ресурси комп’ютера. Протягом декількох хвилин процес Helpsvc.exe може використовувати 100% ресурсів комп’ютера. Щоб переглянути динаміку використання процесора процесом Helpsvc.exe, запустіть диспетчер завдань та відкрийте вкладку Процеси.
РОЗВ'ЯЗАНН

Відомості про пакет поновлення

Для усунення цієї проблеми необхідно отримати найновіший пакет поновлення для Microsoft Windows XP. Докладніше див. у наступній статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
322389 Як отримати останній пакет оновлень Windows XP

Відомості про поточні виправлення

Корпорацією Майкрософт випущено підтримуване виправлення. Проте це виправлення потрібно застосовувати лише для вирішення описаної проблеми. Застосовуйте це виправлення лише до систем, у яких виникає вказана проблема. Це виправлення може потребувати додаткового тестування. Отже, якщо проблема не завдає значної шкоди, рекомендовано відкласти її вирішення до виходу чергового оновлення програмного забезпечення, до якого буде включено цю версію виправлення.

Якщо виправлення доступне для завантаження, у верхній частині статті бази знань Knowledge Base відображатиметься розділ "Виправлення доступне для завантаження". Якщо цей розділ не відображається, зверніться до служби підтримки користувачів корпорації Майкрософт для отримання виправлення.

Примітка Якщо виникають додаткові проблеми, та потрібно вжити заходів щодо їх усунення, можливо, вам доведеться створити окремий запит на обслуговування. За додаткові послуги технічної підтримки, не пов’язані з цим виправленням, плата стягується на загальних засадах. Щоб отримати повний список номерів телефонів служби підтримки користувачів корпорації Майкрософт або створити окремий запит на обслуговування, відвідайте веб-сайт корпорації Майкрософт за адресою: Примітка Форма "Виправлення доступне для завантаження" відображає список мов, для яких це виправлення доступне. Якщо потрібна мова не відображається, виправлення для неї недоступне.

Англійська версія цього термінового виправлення має атрибути файлу, подані в нижченаведеній таблиці, або є новішою. Значення дати й часу вказане за скоординованим універсальним часом (UTC). У разі перегляду відомостей про файли ці дані перераховуються в місцевий час. Щоб визначити різницю між UTC і місцевим часом, відкрийте вкладку Часовий пояс у вікні елементу "Дата й час" панелі керування.
  Дата         Час   Версія        Розмір     Ім'я файлу	    Платформа   --------------------------------------------------------------------   15-квіт-2004  01:59                     2,435  Dataspec.xml  IA-64   15-квіт-2004  02:07  5.1.2600.1517  2 636 288  Helpsvc.exe   IA-64   15-квіт-2004  02:00                     2435  Dataspec.xml  x86   15-квіт-2004  22:02  5.1.2600.1517    703 488  Helpsvc.exe	  x86
СТАН
Корпорація Майкрософт підтвердила існування цієї неполадки в продуктах Майкрософт, перелічених у розділі "Застосовується до". Цю проблему було усунуто починаючи з Microsoft Windows XP з пакетом поновлення 2 (SP2).
ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ
Докладніше див. у статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
824684 Стандартна термінологія, яка використовується для опису поновлень програмних продуктів Майкрософт
Властивості

Ідентифікатор статті: 839017 – останній перегляд: 12/08/2015 06:43:45 – виправлення: 3.2

Microsoft Windows XP Professional Edition

  • kbnosurvey kbarchive kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbfix kbbug KB839017
Зворотний зв’язок