Відсутність відповіді, зависання або припинення реагування PowerPoint

Інсталяція останніх оновлень

Інсталювавши важливі, рекомендовані та необов’язкові оновлення, часто можна вирішити проблеми, оскільки в результаті цих оновлень замінюються застарілі файли й усуваються вразливості. Щоб дізнатися, як інсталювати останні оновлення Office, див. статтю Інсталяція оновлень Office.

Можна також будь-коли спробувати отримати оновлення вручну. Якщо під час інсталяції останніх оновлень Office проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Надсилання похмурої гримаси команді розробників Office

Якщо використовується Office 2016, на вкладці Файл у PowerPoint виберіть Відгук. Натисніть кнопку Надіслати похмуру гримасу. (У правій частині вікна PowerPoint відкриється область Відгук .)

Опишіть проблему, а потім установіть прапорець Включити дані про діагностику та використання . (Надсилання діагностичних даних групі продуктів Office дає змогу проаналізувати контекст, у якому виникла проблема. Це допоможе команді визначити, що потрібно виправити в програмному забезпеченні.)

Натисніть кнопку Надіслати , щоб надіслати відгук команді Office.

Перевірка використання PowerPoint іншим процесом

Якщо інший процес використовує PowerPoint, ці відомості відображатимуться в горизонтальному рядку стану внизу екрана. Якщо спробувати виконати інші дії, коли PowerPoint використовується, PowerPoint не зможете відповісти. Слід зачекати, доки не завершиться поточне завдання процесу.

Якщо інший процес не використовує PowerPoint, перейдіть до наступного кроку.

Перевірка потенційних проблем із надбудовами

Хоча надбудови можуть покращити вашу роботу, вони іноді можуть заважати PowerPoint або конфліктувати з цими програмами. Спробуйте запустити PowerPoint без надбудов, щоб перевірити, чи не зникне проблема. Ось як це зробити:

1. Виконайте одну з таких дій:

   • В ОС Windows 10 натисніть кнопку Пуск у нижньому лівому куті екрана.

   • В ОС Windows 8 перемістіть курсор миші до верхнього правого кута екрана й натисніть ключову кнопку Пошук.

   • Якщо використовується ОС Windows 7, натисніть кнопку Пуск.

2. Введіть PowerPnt /safe і натисніть кнопку OK.

3. Якщо проблему вирішено, у меню Файл виберіть команду Параметри, а потім клацніть елемент Надбудови.

4. Виберіть параметр Надбудови COM і натисніть кнопку Перейти.

5. Зніміть усі прапорці (вимкніть надбудови) у списку й натисніть кнопку OK.

6. Перезавантажте PowerPoint.

Якщо проблема не виникає, почніть активувати надбудови по одній, доки вона знову не з’явиться. Це дасть змогу виявити надбудову, яка викликає проблему. Обов'язково перезавантажуйте PowerPoint під час кожного ввімкнення надбудови.

Якщо надбудови вимкнуто, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Відновлення Office

Відновлення Office програм може вирішити проблеми з PowerPoint не відповідати, зависати або зависати, автоматично виправляючи помилки у файлі.

1. Закрийте всі запущені програми Microsoft Office.

2. Відкрийте Панель керування та виберіть розділ Програми та засоби.

3. У списку інстальованих програм клацніть свою версію Microsoft Office правою кнопкою миші, виберіть пункт Замінити, а потім – параметр Відновити.

Якщо програми Office відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку.

Перевірте, чи оновлено антивірусне програмне забезпечення

Якщо антивірусне програмне забезпечення не оновлено, PowerPoint може не працювати належним чином. Щоб завантажити останні оновлення, відвідайте веб-сайт свого постачальника антивірусного програмного забезпечення.

Список постачальників антивірусного програмного забезпечення див. в статті Постачальники програмного забезпечення для захисту споживачів

Виявлення конфліктів між антивірусним програмним забезпеченням і PowerPoint

Якщо антивірусне програмне забезпечення включає інтеграцію з PowerPoint, можуть виникнути проблеми з продуктивністю. У такому разі можна вимкнути всі PowerPoint інтеграції в антивірусному програмному забезпеченні. Або ви можете вимкнути всі надбудови антивірусного програмного забезпечення, інстальовані в PowerPoint.

Можливо, знадобиться звернутися до постачальника антивірусного програмного забезпечення, щоб дізнатися, як настроїти програмне забезпечення, щоб виключити будь-яку інтеграцію з PowerPoint або виключити сканування в PowerPoint.

Якщо проблема не зникла, коли антивірусне програмне забезпечення оновлено, а його інтеграцію з PowerPoint вимкнуто, перейдіть до розділу "Розширене виправлення неполадок".

Змініть параметри принтера за замовчуванням.

У програмі PowerPoint завантажується принтер за замовчуванням. Змінивши його, можна вирішити проблему.

1. Відкрийте Панель керування і перейдіть до розділу Устаткування та звук.

2. У списку принтерів клацніть правою кнопкою миші піктограму "Microsoft XPS Document Writer" або "Надіслати до OneNote".

3. Виберіть у меню команду Установити принтером за промовчанням.

Розширене виправлення неполадок

Цей розділ призначено для досвідченіших користувачів комп’ютерів.

Виконайте вибірковий запуск, щоб визначити, чи конфліктує інша програма з PowerPoint

Якщо запустити Windows у звичайному режимі, кілька програм і служб запустяться автоматично та працюватимуть у фоновому режимі. Ці програми та служби можуть заважати роботі іншого програмного забезпечення на ПК. Іноді проблеми можна вирішити, змінивши настройки запуску.

Windows 10 настройок запуску (включно з безпечним режимом)

Windows 8.1 Параметри запуску (включно з безпечним режимом)

Додаткові варіанти запуску Windows 7 (включно з безпечним режимом)

Якщо вибірковий запуск не дав змоги вирішити проблему, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Якщо у вас виникла проблема з Office 2010, див. статтю PowerPoint 2010 не відповідає, припиняє реагувати або припиняє реагувати.