Помилка "сервер, який ви намагаєтеся отримати, використовує протокол автентифікації, який не підтримується в цій версії Office", у OneDrive

Проблема

Ви синхронізуєте OneDrive для роботи з робочою або шкільною бібліотекою за допомогою клієнта синхронізації OneDrive (groove.exe). Однак з'являється таке повідомлення про помилку:

• Непідтримуваний сервер. Сервер, до якого ви намагаєтеся отримати доступ, використовує протокол автентифікації, який не підтримується в цій версії Office.

Вирішення

Виправлення випущено для версії "Office умить" клієнта синхронізації OneDrive. За замовчуванням для інсталяції системи Microsoft Office 2013 і Office 2016 настроєно автоматичне оновлення інсталяції Office, якщо нові оновлення відкрито доступними. Якщо версія Office умить не оновлюється автоматично, ознайомтеся з автоматичним оновленням для office 2013 і office 2016, а не ввімкнуто.  

  
Для інсталяції MSI проблему буде вирішено в майбутньому оновленні пакета Office. Доки оновлення не буде випущено, можна використати спосіб вирішення в цій статті.

Тимчасове вирішення

Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Запустіть програму Office, яка не OneDrive. Наприклад, запустіть програму Word, Excel або PowerPoint.

2. Перейдіть на вкладку файл , натисніть кнопку обліковий запис, а потім виберіть пункт змінитиобліковий запис.

3. Натисніть кнопку Додати обліковий запис , а потім введіть Microsoft 365 обліковий запис, який використовує OneDrive.
   
   Примітка. Виберіть пункт вийти з будь-яких облікових записів, відмінних від облікового запису Microsoft 365, який використовує OneDrive.

4. Вийдіть із програми, яку ви відкрили на кроці 1.

5. Закрийте OneDrive. Ось як це зробити:

   1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive хмари на панелі завдань.

   2. Натисніть кнопку вийти.

6. Початок роботи з OneDrive. Ось як це зробити:

   1. Натисніть кнопку Пускі введітьOneDrive.

   2. Клацніть програму OneDrive.

7. Синхронізація бібліотеки OneDrive. Ось як це зробити:

   1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive хмари на панелі завдань.

   2. Натисніть кнопку Синхронізувати зараз.

ПРИМІТКА. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, доведеться видалити всі облікові записи, підписані, за винятком облікового запису Microsoft 365. Потім спробуйте синхронізувати бібліотеку OneDrive. Після успішної синхронізації бібліотеки ви можете додати ці облікові записи назад.

Ось як це зробити:

1. Запустіть програму Office, яка не є о. Наприклад, запустіть програму Word, Excel або PowerPoint.

2. Перейдіть на вкладку файл і виберіть пункт обліковий запис.

3. У розділі підключені службивиберіть пункт Видалити для будь-якої служби, яку не призначено для облікового запису Microsoft 365.

4. Вийдіть із програми, яку ви відкрили на кроці 1.

5. Вихід із програми "OneDrive для бізнесу". Ось як це зробити:

   1. На панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive для бізнесу у хмарі.

   2. Натисніть кнопку вийти.

6. Запустіть службу "OneDrive для бізнесу". Ось як це зробити:

   1. Натисніть кнопку Пускі введіть "OneDrive для бізнесу".

   2. Виберіть програму "OneDrive для бізнесу".

7. Синхронізація бібліотеки "OneDrive для бізнесу". Ось як це зробити:

   1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive для бізнесу на панелі завдань.

   2. Натисніть кнопку Синхронізувати зараз.

Докладні відомості

Потрібна допомога? Перейдіть на сайт спільноти Microsoft.