Перейти до основного
Підтримка
Вхід
Вхід за допомогою облікового запису Microsoft
Увійдіть або створіть обліковий запис.
Вітаємо,
Виберіть інший обліковий запис.
У вас є кілька облікових записів
Виберіть обліковий запис, за допомогою якого потрібно ввійти.

Під час роботи в Microsoft 365 повідомлення, як-от Звернення до сервера за відомостями або Підготовка нового пакета Office , можуть відображатися протягом тривалого часу. Це відбувається, коли Microsoft 365 звертається до віддаленого розташування, наприклад сховища файлів, сервера електронної пошти, принтера або розташування в Інтернеті. Повідомлення залишається відкритим увесь час, коли Microsoft 365 намагається зв'язатися з віддаленим розташуванням.

Повідомлення Office: З’єднання із сервером для отримання докладних відомостей

Повідомлення такого типу з’являються з певних причин.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

Якщо під час спроби підключитися до принтера в Microsoft 365 виникають затримки, може з'явитися це вікно повідомлення. Дізнайтеся, як вирішити проблеми з принтером.

Це найпоширеніший сценарій відображення цього повідомлення. У більшості випадків повідомлення з'являється миттєво, і ви можете безпечно ігнорувати його, якщо повідомлення залишається протягом тривалого періоду часу, ви можете дослідити відновлення інсталяції Office. Але якщо повідомлення відображається регулярно, спробуйте виконати деякі кроки, які можуть допомогти. Просто залежить від того, чи відображається повідомлення для кількох конкретних документів або для всіх з них.

  • Повідомлення відображається тільки для деяких документів

    У цьому випадку файли, які ви намагаєтеся зберегти або відкрити, можуть отримувати дані з інших джерел, які також зберігаються у віддаленому розташуванні. Проблема, яка спричиняє затримку, стосується також і цих зв’язаних джерел.

    Приклад: Припустімо, ви відкриваєте або зберігаєте презентацію PowerPoint, яка містить посилання на дані в книзі Excel. При цьому PowerPoint намагається підключитися до книги Excel, щоб оновити дані. Якщо книгу переміщено чи видалено або вона більше не містить потрібні дані, під час спроби отримати доступ до неї відображатиметься це повідомлення.

    Спробуйте зробити ось що: Перевірте, чи не містить документ посилання на дані з інших джерел. Якщо це так, переконайтеся, що пов’язані джерела не переміщено й не видалено.

  • Це повідомлення відображається для всіх документів

    У цьому випадку причинами затримки можуть бути швидкість підключення та поточна завантаженість мережі.

    Example:  Проблеми з підключенням і мережею часто виникають під час роботи в загальнодоступному розташуванні. Якщо ви працюєте з улюбленої кав'ярні, можливо, ви підключені до безпровідної точки доступу. Проблема полягає в тому, що інші користувачі також можуть працювати там і спільно використовувати те саме підключення до Інтернету. Це може сповільнити роботу мережі.

    Спробуйте зробити ось що: Ознайомтеся з порадами та рекомендаціями з використання Microsoft 365 у повільній мережі. У цій статті наведено не лише корисні поради щодо вирішення проблем із повільною мережею в різних програмах Microsoft 365, але й наведено чудовий огляд того, чому підключення до мережі може сповільнюватися.

Повідомлення може з’являтися через пошкодження файлів або інших даних, які Office намагається отримати, або ж через пошкодження локальної копії Office. Крім того, спричинити його появу може помилка інсталяції Office. Імовірно, у такому разі повідомлення матиме вигляд Підготовка нової системи Office. Скористайтеся порадами щодо відновлення окремих програм Office.

Якщо з’явилося повідомлення "Підготовка нової системи Office", виконайте дії зі статті Відновлення програми Office.

Також прочитайте обговорення на форумі, щоб отримати інші пропозиції: помилка "Підготовка нового пакета Office".

В Outlook це повідомлення відображається під час спроби підключитися до сервера електронної пошти для отримання повідомлень або вкладень. Крім того, воно може з’явитися, якщо завантажувати зображення з повідомлень у форматі HTML. Ознайомтеся з порадами та рекомендаціями з використання Microsoft 365 у повільній мережі. У цій статті наведено не лише корисні поради щодо вирішення проблем із повільною мережею в різних програмах Microsoft 365, але й наведено чудовий огляд того, чому підключення до мережі може сповільнюватися.

Під час спроби отримати віддалену інформацію в microsoft 365 з'являється вікно повідомлення, іноді вікно повідомлення залишатиметься відкритим, і ви не зможете закрити вікно.

Отримання віддаленої інформації відбувається в багатьох фігурах і розмірах, від зовнішніх посилань на дані в Excel до дозволів, виданих середовищем керування правами доступу до інформації. Деякі з цих віддалених підключень можна керувати, наприклад підключеннями, які ви налаштовуєте в програмі. Докладні відомості, які стосуються певної програми, див. в наведених нижче статтях.

Програма

Розділ довідки

Excel 2016

Оновлення зв’язків із зовнішніми даними в програмі Excel 2016 для Windows

Excel 2013

Оновлення зв’язку із зовнішніми даними

Підключення до файлу Excel

Office 2013

Загальні відомості про зовнішні дані

Якщо вам набридло очікувати й потрібно повернутися до роботи, скористайтеся диспетчером завдань, щоб закрити програму, що зависла. Потім ви зможете знову запустити її. Незбережені дані в програмі буде втрачено.

  1. На клавіатурі натисніть клавіші Ctrl+Shift+Esc , щоб відкрити диспетчер завдань.

  2. У вікні диспетчера завдань виберіть програму, роботу якої заблокувало вікно повідомлення.

  3. Натисніть кнопку Завершити завдання в нижній частині діалогового вікна.

    Імовірно, програма закриється не миттєво. Потрібен деякий час, щоб перервати її взаємодію з віддаленим розташуванням.

Потрібна додаткова довідка?

Причини отримання повідомлення "роботу припинено" під час запуску програми Office 2013 або 2016

Усунення несправностей інсталяції Office за допомогою Microsoft 365

Поставте запитання спільноті Microsoft 365

Зверніться до служби підтримки Microsoft 365

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Чи ця інформація була корисною?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?
Натиснувши кнопку "Надіслати", ви надасте свій відгук для покращення продуктів і служб Microsoft. Ваш ІТ-адміністратор зможе збирати ці дані. Декларація про конфіденційність.

Дякуємо за відгук!

×