Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем з інсталяцією або активацією Office

Останнє оновлення: Березень, 2020

Наведені нижче проблеми відображають проблеми, викликані найновішими оновленнями продуктів. Докладні відомості про виправлення неполадок наведено в статті Виправлення неполадок під час інсталяції пакета Office нижче.

Office для Windows

Останнє оновлення: 25 квітня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Коли намагаєтеся активувати Office по телефону, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

Активація цього продукту по телефону вже не підтримується.

Примітка.: Ця проблема впливає лише на користувачів без передплатників – тих, хто придбав продукт як одноразову покупку. Докладні відомості про різницю між Microsoft 365 і Office 2016?

СТАН: ЧАСТКОВО ВИПРАВЛЕНО

Ми випустили виправлення для цієї проблеми з 9 березня 2017 для Office 2016 для клієнтів у збірці 16.0.7870.2020 або новішої версії. Для попередніх версій Office ми продовжуємо працювати над вирішенням цієї проблеми. Тим часом ви можете телефонувати на номери для певної країни або регіону, перелічених у цій статті.

ПРОБЛЕМА

Якщо ввести ключ продукту та натиснути кнопку Далі, нічого не відбувається й ви не можете продовжити інсталяцію Microsoft Office Premium PIPC.

Примітка.: Ця проблема спостерігається лише в Японії.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, перейдіть до https://Setup.Office.com/ , щоб викупити ключ продукту та інсталювати Office. Щоб отримати докладніші відомості про цю проблему, кнопка перейти до наступної кнопки не працює під час інсталяції пакета Office Premium.

Office для Mac

ПРОБЛЕМА

Засіб автоматичного оновлення Microsoft може надавати оновлення Office 2016 для Mac, навіть якщо інстальовано Office 2008 для Mac. Якщо прийняти їх, Office 2008 для Mac автоматично оновлюється до Office 2016.

Це може статися, якщо ви використовуєте засіб автоматичного оновлення Microsoft версії 3.14.0.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в надбудові Microsoft Autooutdate версії 3.14.1. Щоб отримати докладніші відомості про цю проблему, перейдіть на сторінку Autooutdate для Office для Mac, яка пропонує неправильні оновлення версій.

Останнє оновлення: 2 серпня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Після випуску засобу автоматичного оновлення Microsoft версії 3.9.0 (11 квітня 2017 р.) в Office для Mac припинили надходити автоматичні оновлення. Процес оновлення припиняє відповідати, коли інсталюються останні оновлення Office для Mac.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю помилку вже виправлено в засобі автоматичного оновлення Microsoft версії 3.9.1. Завантажте версію 3.9.1 і вручну інсталюйте оновлений пакет.

Office для Android

Гарна новина! Зараз проблеми, пов’язані з інсталяцією або активацією Office для Android, не виникають. Усе працює належним чином.

Office у Microsoft Store

Останнє оновлення: 16 березня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Після інсталяції Office із Microsoft Store піктограми файлів цієї системи стали білими.

Крім того, якщо клацнути правою кнопкою миші на робочому столі Windows, вибрати "Створити", а потім – одну з програм Office, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

"Помилка 0x8007007A: Область даних, передана системному виклику, занадто мала".

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Ми досліджуємо цю проблему. Ця проблема виникає в Office 2016 версії 1802 (збірці 9029.2167 із Microsoft Store) у Китаї та Японії.

Щоб вирішити цю проблему, спробуйте скинути параметри програм Office:

  1. У меню "Пуск" виберіть "Настройки > Програми".

  2. Зі списку виберіть класичні програми Microsoft Office і клацніть "Додаткові параметри".

  3. Натисніть кнопку "Виправити", зачекайте приблизно хвилину й перезапустіть пристрій.

  4. Якщо це не допоможе вирішити проблему, повторіть кроки 1 і 2, а потім натисніть кнопку "Скинути".

Якщо це не допомогло вирішити проблему, спробуйте видалити Office із Microsoft Store та інсталювати версію "Office умить" зі сторінки Мій обліковий запис Office.

Докладні відомості про цю проблему див. в статті Після інсталяції Office із Microsoft Store піктограми файлів цієї системи перестали працювати.

Останнє оновлення: 22 листопада 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо ви намагаєтесь інсталювати Office зі сторінки "Мій обліковий запис" на ПК з Windows 10 S, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

Ця програма не може виконуватися на вашому ПК

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, виконайте одну з таких дій:

  • У браузері Microsoft Edge перейдіть на сторінку Мій обліковий запис, щоб інсталювати Office. Якщо клацнути Інсталювати, ви перейдете на сторінку Office у Microsoft Store, звідки цей пакет можна інсталювати.

  • У Windows виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист > Windows Update. Натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень та інсталюйте всі доступні оновлення. Після цього перезавантажте ПК й поверніться на сторінку Мій обліковий запис у браузері, щоб інсталювати Office. Якщо клацнути Інсталювати, ви перейдете на сторінку Office у Microsoft Store, звідки цей пакет можна інсталювати.

Останнє оновлення: 28 вересня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

На стрічці та в інших розташуваннях Office із магазину Windows відображаються спотворені або неправильні символи. Ця проблема спостерігається в японському інтерфейсі.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено у версії 1708 (8431.2094). Щоб отримати оновлення просто зараз, відкрийте будь-яку програму Office 2016 і виберіть Файл > Обліковий запис > Параметри оновлення > Оновити зараз.

ПРОБЛЕМА

Якщо сербська (латиниця, Сербія) – стандартна мова програми у Windows, одні елементи інтерфейсу користувача програм Office із Microsoft Store відображаються сербською, а інші – англійською мовою.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Додайте до списку мов Windows інший варіант сербської мови (латиницю). Ось як це зробити:

  1. Виберіть Пуск > Настройки > Час і мова > Регіон і мова, а потім клацніть Додати мову.

  2. Клацніть "сербська (латиниця)", а потім, наприклад, виберіть "сербська (латиниця, Чорногорія)", а не "сербська (латиниця, Сербія).

  3. Вибрана мова має відображатись у верхній частині списку Мови, тому клацніть її, а потім натисніть кнопку Установлення як мови за замовчуванням.

Цю мову буде додано до нижньої частини списку мов Windows. Якщо мова була нещодавно додана, оновлення з магазину може знадобитися для завантаження нової мови. Ця дія має відбуватися автоматично, але ви можете вручну почати завантаження, відкривши програму "магазин", клацнувши зображення свого профілю у верхній частині екрана, вибравши пункт завантаження та оновлення, а потім виберіть пункт перевірити наявність оновлень.

Примітка. Ці дії не вплинуть на мову інтерфейсу користувача Windows.

Усунення несправностей інсталяції Office

Усунення несправностей інсталяції Office 2016 і Office 2013

Інсталяція Office триває довго

Повідомлення про помилки або проблеми під час інсталяції пакета Office

Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office

Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати пакет Office 2016 для Mac

Потрібна додаткова довідка?

Виклик служби підтримки

Зверніться до служби підтримки.
Якщо у вас є Microsoft 365 для домашнього підключення або ви придбали одноразовий пакет Office 2016, клацніть посилання зв'язатися з нами внизу цієї сторінки.

Форуми спільноти Office 365

Запитайте в спільноти
Отримання довідки з експертів на форумах:
Office на форумі Windows для особистого, домашнього або університетського користувачів
Microsoft 365 спільноти форум для бізнес-користувачів

Чат

Надання відгуку в програмі Office
Ви можете надіслати відгук безпосередньо до наших команд Office:.

В Office 2016 у Windows 10 відкрийте будь-яку програму Office і виберіть елементи Файл > Зворотний зв’язок.

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми будемо раді отримати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про використання наших продуктів. Поділіться своїми думками на сайтах Office UserVoice. Ми завжди дослухаємося до них.

Word UserVoice
Excel UserVoice
PowerPoint UserVoice
OneNote UserVoice
Outlook UserVoice

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Потрібна додаткова довідка?

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×