Виправлення помилок синхронізації електронної пошти Outlook.com

Якщо не вдається ввійти у свій обліковий запис електронної пошти Outlook.com, Hotmail, Live або MSN, або ви не знаєте, як ввійти чи вийти, див. статті Вхід у Outlook.comабо вихід із цієї служби.

Якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти, або підключитися до Outlook.com, спробуйте ці рішення.

Якщо у вас виникають проблеми з Outlook.com, перевірте стан служби. Якщо стан не зеленого кольору, зачекайте, доки служба запрацює нормально, і спробуйте ще раз.

До мого облікового запису Outlook.com не надійшло надіслане мені повідомлення електронної пошти

Якщо хтось надіслав електронний лист до вашого облікового запису Outlook.com, але не вдається знайти його, див. ість у статтях Пошук пошти та Outlook.com. Якщо повідомлення не надійшла, проблему можна вирішити кількома способами.

У списку папок Outlook.com виберіть папку Небажана пошта та пошукайте в ній зникле повідомлення.

Якщо повідомлення було позначено як небажане помилково, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Позначити як потрібне. Повідомлення буде автоматично переміщено до папки "Вхідні".

Якщо в поштовій скриньці заповнено папку "Вхідні", нові повідомлення не надсилатимуться. Щоб звіробити місце в папці "Вхідні", спробуйте очистити папку небажаної пошти, клацнувши правою кнопкою миші елемент Небажана > очистити папку.

Щоб видалити зайві листи з вхідних повідомлень або папок архівів, ви також можете скористатися кнопкою "Організувати". Вона автоматично видаляє всі вхідні повідомлення від певного відправника, зберігаючи лише останні повідомлення, або видаляє повідомлення, отримані понад 10 днів тому. Виберіть повідомлення, до якого потрібно дотик, і натисніть кнопку Знімок екрана: кнопка "Організувати".

Збереження фотографій і документів у OneDrive – ще один чудовий спосіб звіщати місце в папці "Вхідні". Щоб дізнатися, як зберігати вкладення в OneDrive, див. номери Звільніть простір у Outlook.com.

Якщо папку "Вхідні" відфільтровано за категоріями або певним чином відсортовано, повідомлення може не відображатися. Команди для фільтрування та сортування розташовано над списком повідомлень.

  • Щоб переглянути фільтрування, виберітьфільтр , а потім виберіть тип повідомлень, які потрібно переглянути.

  • Щоб відсортувати дані, >сортувати за, а потім виберіть дані, за якими потрібно сортувати.

Знімок екрана: меню "Фільтр" із вибраним параметром "Сортування"

Щоб знайти останні повідомлення, відсортуйте їх за датою. Щоб знайти повідомлення від певної особи, відсортуйте їх за фільтром Від. Ви можете змінити порядок сортування, вибравши відповідний параметр ще раз.

Функція "Важливі вхідні" ділить папку "Вхідні" на дві вкладки: "Важливі" та "Інші", щоб ви могли зосередитися на найважливіших електронних листах. Якщо функцію "Важливі вхідні" активовано, деякі вхідні повідомлення можуть перебувати на вкладці "Інші". Щоб перемістити повідомлення до вкладки "Важливі", клацніть його правою кнопкою миші й виберіть Перемістити до важливих вхідних або Завжди переміщати до важливих вхідних. Функція "Важливі вхідні" запам’ятовує, які повідомлення мають завжди потрапляти до вкладки "Важливі".

Щоб дізнатися, як вимкнути функцію "Важливі вхідні", див. цю статтю.

  1. Виберіть Параметри. > Переглянути всі параметри Outlook.

  2. Виберіть пунктПошта , а потім виберіть Небажана пошта.

    На знімку екрана показано вікно небажаної електронної пошти в області Пошта у настройках.

  3. Якщо адреса відправника відображається в списку Заблоковані відправники та домени, виберіть її адресу, а потім натисніть кнопку Видалити Видалити > Зберегти.

Якщо адреси відправника немає в списку Заблоковані відправники, їх можна додати Сейф доменів. Повідомлення електронної пошти від контактів зі списку надійних відправників ніколи не почне надходити до папки "Небажана пошта".

  1. Виберіть Параметри. > Переглянути всі параметри Outlook.

  2. Виберіть пунктПошта , а потім виберіть Небажана пошта.

    Знімок екрана показує область надійних відправників в параметрах небажаної пошти у поданні пошта в настройках для Outlook.com.

  3. Введіть адресу електронної пошти відправника, а потім натисніть кнопку Додати > Зберегти.

  1. Виберіть Параметри. > Переглянути всі параметри Outlook.

  2. Виберіть Пошта, а потім – Правила.

    Знімок екрана відображає сторінку правил у поданні пошта в настройках для Outlook.com.

  3. Якщо в списку наявні правила, через які ви не отримали повідомлення, виконайте одну з таких дій:

    • Виберіть правило, яке потрібно видалити, і клацніть Видалити Видалити.

    • Виберіть правило, а потім клацніть Змінити Редагувати та налаштуйте його параметри так, щоб повідомлення було легше знаходити. Наприклад, можна змінити дію «Видалити» на «Категоризувати» або «Позначити».

      Натисніть кнопку Зберегти.

Щоб повернутися до папки «Вхідні», виберіть X у верхньому правому куті вікна Параметри .

Перевірте, чи ввімкнуто пересилання електронної пошти.

  1. Перейдіть до пункту Параметри пересилання.

  2. Щоб увімкнути пересилання, виберіть Увімкнути пересилання. Щоб вимкнути пересилання, зніміть прапорець.

    Якщо потрібно перейти на адресу пересилання та залишити поштову скриньку Outlook.com, виберіть Зберегти копію пересланих повідомлень.

Якщо ви ввімкнули переадресацію пошти з іншого облікового запису до поштової скриньки Outlook.com, переконайтеся, що її налаштовано правильно та що термін її дії не минув. Щоб отримати докладні відомості, зверніться до служби підтримки відповідного постачальника послуг електронної пошти.

Якщо ви не можете надсилати або отримувати електронну пошту, можливо, ваш обліковий запис тимчасово заблоковано через нетиповий вхід. Відомості про те, як розблокувати обліковий запис, див. в статті Розблокування облікового запису Outlook.com.

До облікового запису Outlook.com можна підключити щонайбільше 20 інших облікових записів електронної пошти. Якщо ви підключите більше 20 облікових записів, то не зможете надсилати й отримувати повідомлення із жодного з них. Щоб вирішити цю проблему, вилучіть кілька підключених облікових записів (їх загальна кількість не може перевищувати 20).

Якщо ви застосували всі описані вище рішення, але повідомлення й надалі не надходить, зверніться до відправника. Повідомте йому таку інформацію:

Outlook.com не дозволяю надіслати повідомлення електронної пошти

Якщо у вас виникають проблеми з надсиланням повідомлень у Outlook.com, спробуйте ці рішення.

Якщо в поштовій скриньці заповнено папку "Вхідні", ви не зможете надсилати й отримувати нові повідомлення. Щоб забрати місце в папку "Вхідні", спробуйте очистити папку небажаної пошти. Для цього клацніть правою кнопкою миші папку Небажана пошта й виберіть команду Очистити папку.

Щоб видалити зайві листи з вхідних повідомлень або папок архівів, можна також скористатися функцією "Організувати". Вона автоматично видаляє всі вхідні повідомлення від певного відправника, зберігаючи лише останні повідомлення, або видаляє повідомлення, отримані понад 10 днів тому. Виберіть повідомлення, до якого її потрібно застосувати, і виберіть Організувати.

Знімок екрана: кнопка "Організувати"

Збереження фотографій і документів у OneDrive – ще один чудовий спосіб звіщати місце в папці "Вхідні". Щоб дізнатися, як зберігати вкладення в OneDrive, див. номери Звільніть простір у Outlook.com.

Переконайтеся, що адреси електронної пошти осіб, яким ви намагаєтеся надіслати повідомлення, відформатовано правильно. Якщо спробувати надіслати повідомлення на неправильно введену адресу електронної пошти, відобразиться повідомлення про помилку.

Наприклад, якщо випадково пропустити ".com" в адресі електронної пошти, з’явиться повідомлення про помилку приблизно такого змісту:

Знімок екрана: помилка форматування адреси в службі Outlook.com

Щоб стримати спамерів, Outlook.com обмежує кількість повідомлень, які можна надіслати протягом кожної доби. Якщо ви отримаєте сповіщення про досягнення добового обмеження на кількість повідомлень, спробуйте наведені нижче способи вирішення.

  • Збережіть електронний лист як чернетку та надішліть його наступного дня.

  • Збільште обмеження для повідомлень, додавши відомості про безпеку до свого облікового запису (див. розділ Збільшення обмежень для надсилання повідомлень).

  • Якщо електронний лист створено на мобільному пристрої, закрийте вікно повідомлення. З’явиться запит на збереження або видалення повідомлення. Натисніть кнопку Зберегти, а потім – Синхронізувати. Після цього можна перейти до служби Outlook.com на комп’ютері, відкрити чернетку та надіслати лист.

Ви можете збільшити обмеження для надсилання повідомлень, додавши відомості про безпеку до свого облікового запису. Перейдіть на сторінку безпеки свого облікового запису Microsoft, натисніть кнопку Оновити інформацію та додайте до свого облікового запису такі відомості про безпеку:

Телефон номер:

  1. Виберіть Додавання відомостей про безпеку.

  2. У діалоговому вікні введіть свій номер телефону.

  3. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

Додаткова адреса електронної пошти:

  1. Виберіть Додавання відомостей про безпеку.

  2. У діалоговому вікні клацніть стрілку поруч із Номер телефону та виберіть Додаткова адреса електронної пошти.

  3. Введіть додаткову адресу електронної пошти.

  4. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

Двоетапна перевірка:

  1. Виберіть Настроїти двоетапну перевірку.

  2. Введіть свій пароль і виберіть Увійти.

  3. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

До облікового запису Outlook.com можна підключити щонайбільше 20 інших облікових записів електронної пошти. Якщо ви підключите більше 20 облікових записів, то не зможете надсилати й отримувати повідомлення із жодного з них. Щоб вирішити цю проблему, вилучіть кілька підключених облікових записів (їх загальна кількість не може перевищувати 20). Докладні відомості див. в цій Outlook.com.

Якщо під час спроби надіслати повідомлення електронної пошти з Outlook.com з'являється запит на підтвердження облікового запису, це свідчить про те, що ми намагаємося захистити ваш обліковий запис.

Увійдіть, щоб підтвердити свій Outlook.com.

Якщо ви не можете надсилати або отримувати електронну пошту, можливо, ваш обліковий запис тимчасово заблоковано через нетиповий вхід. Відомості про те, як розблокувати обліковий запис, див. в статті Розблокування облікового запису Outlook.com.

Outlook.com обмежує кількість одержувачів, яких можна додати до одного повідомлення електронної пошти. Якщо обмеження перевищено, у повідомленні про помилку буде вказано, скільки одержувачів можна додати до електронного листа. Видаліть деяких одержувачів і спробуйте надіслати лист ще раз.

Outlook.com блокує надсилання повідомлень, якщо фільтри небажаної пошти Outlook.com розпізнають їхній вміст як небажаний. Іноді навіть безпечні електронні листи позначаються як небажані. Якщо повідомлення заблоковано, спробуйте змінити його вміст і надіслати його знову.

Керування правами доступу до інформації (IRM) дає змогу відправникам установити дозволи на доступ до своїх повідомлень електронної пошти, наприклад заборонити неавторизованим користувачам пересилати, читати, друкувати та копіювати повідомлення. Докладні відомості про цю функцію див. в статтях Загальні відомості про засіб IRM для повідомлень електронної пошти.

Outlook.com не підтримує автентифікацію AUTH PLAIN. Якщо спробувати надіслати повідомлення з пристрою, на якому використовується автентифікація AUTH PLAIN, повідомлення не надсилатимуться. Докладні відомості див. в Outlook.com більше не підтримує автентифікацію AUTH PLAIN.

Не вдається надіслати електронний лист із Windows Live Mail, мобільного пристрою або програми Outlook на комп’ютері

На початку цього року ми представили нову службу Outlook.com, яка дає змогу легко співпрацювати, сконцентруватися на важливих завданнях і працювати ефективніше. У рамках цього оновлення ми також переносимо ваш обліковий запис до безпечнішої та надійнішої інфраструктури.

Знадобиться повторно підключити обліковий запис Outlook.com, щоб Outlook на комп'ютері або Outlook на телефоні, щоб забезпечити оптимальну роботу та вирішити проблеми. Докладні відомості про повторне підключення облікового запису див. в цій статті.

Windows Live Mail 2012 більше не підключається до Outlook.com облікових записів. Windows Live Mail користувачам знадобиться інша програма або браузер для відвідування www.outlook.com. Вбудована у програмі "Пошта" Windows – це рекомендована заміна Windows Live Mail 2012 року, яка на сьогодні є найуживанішою поштовою програмою серед Outlook.com користувачів. Дізнайтеся більше про те, чому Windows Live Mail 2012 року не підключатися до Outlook.com. 

Якщо ви змінили пароль для Outlook.com, може знадобитися змінити параметри облікового запису електронної пошти в Outlook, а також у мобільних програмах.

Якщо ви підключили обліковий запис Outlook.com до Outlook на комп’ютері або телефоні Outlook й намагаєтеся надіслати повідомлення з вкладенням, розмір якого перевищує 25 МБ, Outlook його не надішле.

Щоб усунути цю проблему, перейдіть до папки "Вихідні" та відкрийте повідомлення електронної пошти, які не вдається надіслати. Почніть із найстарішого повідомлення. Якщо воно містить вкладення, розмір якого перевищує 25 МБ, видаліть вкладення та вкладіть файл меншого розміру або передайте файл до OneDrive, а тоді додайте посилання на вкладення. Потім спробуйте надіслати повідомлення знову.

Докладні відомості про вкладення файлів у повідомлення в Outlook для Windows див. в цій статті.

Якщо у вас виникли проблеми з отриманням або надсиланням повідомлень із мобільного пристрою, спробуйте видалити пристрій уOutlook.com варіантах.

  1. Увійдіть в Outlook.com на комп'ютері.

  2. Угорі сторінки виберіть пункт Загальні Параметри. > Переглянути всі параметри Outlook > >мобільних пристроїв.

  3. У списку підключених мобільних пристроїв виберіть свій телефон і натисніть кнопку Видалити.

    Настройки мобільних пристроїв

  4. Виберіть Зберегти.

  5. Повністю вимкніть мобільний пристрій.

  6. Перезапустіть мобільний пристрій через кілька секунд і повторіть синхронізацію поштової скриньки.

Потрібна допомога?

Примітка. Щоб отримати підтримку, спочатку ввійдіть у. Якщо не вдалося ввійти, див. статтю Підтримка облікового запису.

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Пов’язані теми

Параметри мобільних пристроїв на Outlook.com або інтернет-версія Outlook
Граничне обсяг сховища на Outlook.com
Упорядкування поштової скриньки за допомогою елементів "Архівувати", "Організувати" та інших засобів Outlook.com
Позначення повідомлень електронної пошти як небажаних або блокування відправників на Outlook.com

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×