Виправлення помилок синхронізації електронної пошти Outlook.com

Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис електронної пошти Outlook.com, Hotmail, наживо або MSN, або ви не знаєте, як ввійти або вийти з неї, прочитайте, як увійти в Outlook.com або вийтиз неї.

Якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти, або підключитися до Outlook.com, спробуйте ці рішення.

Якщо у вас виникають проблеми з Outlook.com, перевірте стан служби. Якщо стан не зеленого кольору, зачекайте, доки служба запрацює нормально, і спробуйте ще раз.

До мого облікового запису Outlook.com не надійшло надіслане мені повідомлення електронної пошти

Якщо хтось надсилала повідомлення електронної пошти до облікового запису Outlook.com, але ви не можете знайти його, прочитайте Пошук у пошті та користувачів у Outlook.com. Якщо повідомлення не надійшло, можна спробувати вирішити цю проблему, виконавши кілька дій.

У списку папок Outlook.com виберіть папку Небажана пошта та пошукайте в ній зникле повідомлення.

Якщо повідомлення було позначено як небажане помилково, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Позначити як потрібне. Повідомлення буде автоматично переміщено до папки "Вхідні".

Якщо папка "Вхідні" повна, ви не отримуватимете нових повідомлень. Щоб зробити кімнату в папці "Вхідні", потрібно спорожнити папку "Небажана пошта", клацнувши правою кнопкою миші папку небажаної пошти > пуста папка.

Щоб видалити зайві листи з вхідних повідомлень або папок архівів, ви також можете скористатися кнопкою "Організувати". Вона автоматично видаляє всі вхідні повідомлення від певного відправника, зберігаючи лише останні повідомлення, або видаляє повідомлення, отримані понад 10 днів тому. Виберіть повідомлення, яке потрібно організувати, і виберіть команду організувати Знімок екрана: кнопка "Організувати" .

Збереження фотографій і документів для OneDrive – це ще один чудовий спосіб зробити кімнату в папці "Вхідні". Щоб дізнатися, як зберегти вкладення в OneDrive, перегляньте статтю безкоштовне зберігання в Outlook.com.

Якщо папку "Вхідні" відфільтровано за категоріями або певним чином відсортовано, повідомлення може не відображатися. Команди для фільтрування та сортування розташовано над списком повідомлень.

  • Для фільтрування виберіть елемент фільтр, а потім виберіть тип повідомлень, які потрібно переглянути.

  • Для сортування натисніть кнопку фільтрувати > Сортувати за тим, що потрібно відсортувати.

Знімок екрана: меню "Фільтр" із вибраним параметром "Сортування"

Щоб переглянути останні повідомлення, відсортуйте їх за датою. Щоб шукати повідомлення від певної особи, відсортуйте її від. Порядок сортування можна змінити, вибравши параметр ще раз.

Функція "Важливі вхідні" ділить папку "Вхідні" на дві вкладки: "Важливі" та "Інші", щоб ви могли зосередитися на найважливіших електронних листах. Якщо функцію "Важливі вхідні" активовано, деякі вхідні повідомлення можуть перебувати на вкладці "Інші". Щоб перемістити повідомлення до вкладки "Важливі", клацніть його правою кнопкою миші й виберіть Перемістити до важливих вхідних або Завжди переміщати до важливих вхідних. Функція "Важливі вхідні" запам’ятовує, які повідомлення мають завжди потрапляти до вкладки "Важливі".

Щоб дізнатися, як вимкнути функцію "Важливі вхідні", див. цю статтю.

  1. Виберіть Параметри Параметри  > Переглянути всі параметри Outlook.

  2. Виберіть пункт пошта, а потім виберіть пункт Небажана пошта.

    На знімку екрана показано вікно небажаної електронної пошти в області Пошта у настройках.

  3. Якщо відображається адреса відправника в розділі заблоковані відправники та домени, виберіть їх адресу, а потім натисніть кнопку видалити Видалити > зберегти.

Якщо адреса відправника не входить до списку заблокованих відправників, їх можна додати до надійних відправників і доменів. Повідомлення електронної пошти від контактів у списку надійних відправників ніколи не перейдете до папки небажаної пошти.

  1. Виберіть Параметри Параметри  > Переглянути всі параметри Outlook.

  2. Виберіть пункт пошта, а потім виберіть пункт Небажана пошта.

    Знімок екрана показує область надійних відправників в параметрах небажаної пошти у поданні пошта в настройках для Outlook.com.

  3. Введіть адресу електронної пошти відправника, а потім натисніть кнопку Додати > Зберегти.

  1. Виберіть Параметри Параметри  > Переглянути всі параметри Outlook.

  2. Виберіть пункт пошта, а потім виберіть пункт правила.

    Знімок екрана відображає сторінку правил у поданні пошта в настройках для Outlook.com.

  3. Якщо в списку наявні правила, через які ви не отримали повідомлення, виконайте одну з таких дій:

    • Виберіть правило, яке потрібно видалити, і клацніть Видалити Видалити .

    • Виберіть правило, а потім клацніть Змінити Редагування та налаштуйте його параметри так, щоб повідомлення було легше знаходити. Наприклад, можна змінити дію «Видалити» на «Категоризувати» або «Позначити».

      Натисніть кнопку Зберегти.

Щоб повернутися до папки «Вхідні», виберіть X у верхньому правому куті вікна Параметри .

Перевірте, чи ввімкнуто пересилання електронної пошти.

  1. Перейдіть до пункту Параметри пересилання.

  2. Щоб увімкнути перенаправлення, натисніть кнопку Увімкнути перенаправлення. Щоб вимкнути перенаправлення, зніміть цей прапорець.

    Якщо потрібно, щоб повідомлення електронної пошти могли перейти на адресу пересилання та залишатися в поштовій скриньці Outlook.com, виберіть пункт зберегти копію пересланих повідомлень.

Якщо ви ввімкнули переадресацію пошти з іншого облікового запису до поштової скриньки Outlook.com, переконайтеся, що її налаштовано правильно та що термін її дії не минув. Щоб отримати докладні відомості, зверніться до служби підтримки відповідного постачальника послуг електронної пошти.

Якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти, ваш обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, оскільки ми помітили деякі незвичайні дії під час входу. Щоб дізнатися, як розблокувати обліковий запис, перегляньте статтю розблокувати обліковий запис Outlook.com.

До облікового запису Outlook.com можна підключити щонайбільше 20 інших облікових записів електронної пошти. Якщо ви підключите більше 20 облікових записів, то не зможете надсилати й отримувати повідомлення із жодного з них. Щоб вирішити цю проблему, вилучіть кілька підключених облікових записів (їх загальна кількість не може перевищувати 20).

Якщо ви застосували всі описані вище рішення, але повідомлення й надалі не надходить, зверніться до відправника. Повідомте йому таку інформацію:

  • Його повідомлення електронної пошти не надходять до Outlook.com.

  • Йому потрібно звернутися до служби підтримки Microsoft на веб-сайті postmaster.live.com.

Outlook.com не дозволяю надіслати повідомлення електронної пошти

Якщо у вас виникають проблеми з надсиланням повідомлень у Outlook.com, спробуйте ці рішення.

Якщо папка "Вхідні" повна, ви не зможете надсилати та отримувати нові повідомлення. Щоб зробити кімнату в папці "Вхідні", спробуйте спорожнити папку небажаної пошти, клацнувши правою кнопкою миші небажану пошту , а потім виберіть пункт Очистити папку.

Щоб видалити зайві листи з вхідних повідомлень або папок архівів, можна також скористатися функцією "Організувати". Вона автоматично видаляє всі вхідні повідомлення від певного відправника, зберігаючи лише останні повідомлення, або видаляє повідомлення, отримані понад 10 днів тому. Виберіть повідомлення, до якого її потрібно застосувати, і виберіть Організувати.

Знімок екрана: кнопка "Організувати"

Збереження фотографій і документів для OneDrive – це ще один чудовий спосіб зробити кімнату в папці "Вхідні". Щоб дізнатися, як зберегти вкладення в OneDrive, перегляньте статтю безкоштовне зберігання в Outlook.com.

Переконайтеся, що адреси електронної пошти осіб, яким ви намагаєтеся надіслати повідомлення, відформатовано правильно. Якщо спробувати надіслати повідомлення на неправильно введену адресу електронної пошти, відобразиться повідомлення про помилку.

Наприклад, якщо випадково пропустити ".com" в адресі електронної пошти, з’явиться повідомлення про помилку приблизно такого змісту:

Знімок екрана: помилка форматування адреси в службі Outlook.com

Щоб стримати спамерів, Outlook.com обмежує кількість повідомлень, які можна надіслати протягом кожної доби. Якщо ви отримаєте сповіщення про досягнення добового обмеження на кількість повідомлень, спробуйте наведені нижче способи вирішення.

  • Збережіть електронний лист як чернетку та надішліть його наступного дня.

  • Збільшуйте обмеження вашого повідомлення, додавши інформацію про безпеку до свого облікового запису (див. збільшення обмежень на надсилання повідомлень).

  • Якщо електронний лист створено на мобільному пристрої, закрийте вікно повідомлення. З’явиться запит на збереження або видалення повідомлення. Натисніть кнопку Зберегти, а потім – Синхронізувати. Після цього можна перейти до служби Outlook.com на комп’ютері, відкрити чернетку та надіслати лист.

Ви можете збільшити обмеження для надсилання повідомлень, додавши відомості про безпеку до свого облікового запису. Перейдіть на сторінку безпеки свого облікового запису Microsoft, натисніть кнопку Оновити інформацію та додайте до свого облікового запису такі відомості про безпеку:

Номер телефону:

  1. Виберіть Додавання відомостей про безпеку.

  2. У діалоговому вікні введіть свій номер телефону.

  3. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

Додаткова адреса електронної пошти:

  1. Виберіть Додавання відомостей про безпеку.

  2. У діалоговому вікні клацніть стрілку поруч із Номер телефону та виберіть Додаткова адреса електронної пошти.

  3. Введіть додаткову адресу електронної пошти.

  4. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

Двоетапна перевірка:

  1. Виберіть Настроїти двоетапну перевірку.

  2. Введіть свій пароль і виберіть Увійти.

  3. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

До облікового запису Outlook.com можна підключити щонайбільше 20 інших облікових записів електронної пошти. Якщо ви підключите більше 20 облікових записів, то не зможете надсилати й отримувати повідомлення із жодного з них. Щоб вирішити цю проблему, вилучіть кілька підключених облікових записів (їх загальна кількість не може перевищувати 20). Докладні відомості наведено в статті Виправлення неполадок із підключенням до підключених облікових записів у Outlook.com

Якщо вам буде запропоновано підтвердити свій обліковий запис під час спроби надіслати повідомлення електронної пошти з Outlook.com, це пояснюється тим, що ми намагаємося захистити ваш обліковий запис.

Увійдіть, щоб підтвердити свій обліковий запис Outlook.com.

Якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти, ваш обліковий запис може бути тимчасово заблоковано, оскільки ми помітили деякі незвичайні дії під час входу. Щоб дізнатися, як розблокувати обліковий запис, перегляньте статтю розблокувати обліковий запис Outlook.com.

Outlook.com обмежує кількість одержувачів, яких можна додати до одного повідомлення електронної пошти. Якщо обмеження перевищено, у повідомленні про помилку буде вказано, скільки одержувачів можна додати до електронного листа. Видаліть деяких одержувачів і спробуйте надіслати лист ще раз.

Outlook.com блокує надсилання повідомлень, якщо фільтри небажаної пошти Outlook.com розпізнають їхній вміст як небажаний. Іноді навіть безпечні електронні листи позначаються як небажані. Якщо повідомлення заблоковано, спробуйте змінити його вміст і надіслати його знову.

Керування правами доступу до інформації (IRM) дає змогу відправникам вказувати дозволи на доступ для своїх повідомлень електронної пошти, які можуть включати повідомлення від пересилання, читання, друку або копіювання неавторизованими користувачами. Щоб дізнатися більше про цю функцію, ознайомтеся з відомостями про Загальні відомості про повідомлення електронної пошти за допомогою засобу IRM.

Outlook.com більше не підтримує ЗВИЧАЙНУ автентифікацію автентифікації. Якщо ви намагаєтеся надсилати повідомлення з пристрою, який використовує ЗВИЧАЙНУ автентифікацію АВТЕНТИФІКАЦІЇ, повідомлення не надсилатиметься. Для отримання додаткових відомостей див. Outlook.com більше не ПІДТРИМУЄ звичайну автентифікаціюавтентифікації.

Не вдається надіслати електронний лист із Windows Live Mail, мобільного пристрою або програми Outlook на комп’ютері

На початку цього року ми представили нову службу Outlook.com, яка дає змогу легко співпрацювати, сконцентруватися на важливих завданнях і працювати ефективніше. У рамках цього оновлення ми також переносимо ваш обліковий запис до безпечнішої та надійнішої інфраструктури.

Потрібно повторно підключити обліковий запис Outlook.com до Outlook на комп'ютері або Outlook на телефоні, щоб забезпечити оптимальний досвід і вирішення проблем. Щоб отримати докладні відомості про повторне підключення облікового запису, ознайомтеся з цією статтею.

Windows Google Mail 2012 більше не підключається до облікових записів Outlook.com. Користувачі Windows Mail для користувачів мають використовувати іншу програму або використовувати веб-браузер для відвідання www.Outlook.com. Вбудована Поштова програма в ОС Windows – це рекомендована заміна для Windows портативної пошти 2012, а також використовується найпоширеніша програма для надсилання електронних листів серед Outlook.com користувачів. Дізнайтеся більше про те , чому в службі Windows Outlook.com Mail 2012 не буде підключатися до веб-програми

Якщо ви змінили пароль для Outlook.com, може знадобитися змінити параметри облікового запису електронної пошти в Outlook, а також у мобільних програмах.

Якщо ви підключили обліковий запис Outlook.com до Outlook на комп’ютері або телефоні Outlook й намагаєтеся надіслати повідомлення з вкладенням, розмір якого перевищує 25 МБ, Outlook його не надішле.

Щоб усунути цю проблему, перейдіть до папки "Вихідні" та відкрийте повідомлення електронної пошти, які не вдається надіслати. Почніть із найстарішого повідомлення. Якщо воно містить вкладення, розмір якого перевищує 25 МБ, видаліть вкладення та вкладіть файл меншого розміру або передайте файл до OneDrive, а тоді додайте посилання на вкладення. Потім спробуйте надіслати повідомлення знову.

Докладні відомості про вкладення файлів у повідомлення в Outlook для Windows див. в цій статті.

Якщо у вас виникли проблеми з отриманням або надсиланням повідомлень із мобільного пристрою, випробуйте пристрій у параметрахOutlook.com.

  1. Увійдіть в Outlook.com на комп'ютері.

  2. У верхній частині сторінки виберіть Параметри Параметри  > Переглянути всі параметри Outlook > General > мобільні пристрої.

  3. У списку підключених мобільних пристроїв виберіть свій телефон і натисніть кнопку Видалити.

    Параметри мобільних пристроїв

  4. Виберіть команду Зберегти.

  5. Повністю вимкніть мобільний пристрій.

  6. Перезапустіть мобільний пристрій через кілька секунд і повторіть синхронізацію поштової скриньки.

Потрібна допомога?

Примітка. Щоб отримати підтримку, спочатку ввійдіть у. Якщо не вдалося ввійти, див. статтю Підтримка облікового запису.

Пов’язані теми

Настройки мобільних пристроїв у Outlook.com або Інтернет-
версії Outlookу службі Outlook.com
упорядкування папки "Вхідні" за допомогою архівування, розгортки та інших знарядь у Outlook.com
позначення повідомлень електронної пошти як небажаної або блочного відправника в Outlook.com

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×