Виправлення поширених проблем із багатофакторною автентифікацією

Я втратив мобільний телефон, і тепер я не можу ввійти

Зверніться до свого адміністратора (зазвичай користувач, який надав вам обліковий запис Microsoft 365 ), щоб дізнатися, чи є інший спосіб перевірки, який можна використовувати, наприклад на телефоні Office або смарт-картці, доки не замінюєте мобільний телефон.

Проблеми з перевіркою за допомогою робочого телефону

Щоб скористатися цим методом перевірки, ваш телефон Office має бути введений в налаштуваннях вашого облікового запису. Клацніть тут і перевірте або наберіть потрібний номер.

Перед номером телефону має бути вказано код країни або регіону в такому форматі: + NNNN NNNNNNNNNN. Наприклад: + 1 4445554444 (США), +86 4445554444 (Китай), +299 4445554444 (Ґренландія) і +1809 445554444 (Домініканська Республіка).

Якщо правильні значення не відображаються, ви не зможете продовжити. Зверніться до свого адміністратора, щоб надати ці відомості.

На мобільний телефон не надійшов надісланий на нього код перевірки

Перевірте параметри сповіщень на мобільному телефоні та активуйте їх, щоб телефонувати, програму обміну повідомленнями або програму перевірки автентичності, наприклад Генератор кодів Microsoft, надсилає оповіщення. Push-сповіщення не потрібні, але вони дають змогу вчасно завершити перевірку методом перевірки.

Не відображається запит на вхід із використанням другого способу перевірки

Це може статися з кількох причин.

На пристрої не інстальовано потрібне програмне забезпечення   

Щоб активувати другий спосіб перевірки, на пристрої має бути інстальовано таке програмне забезпечення:

Переконайтеся, що запущено Windows Update та інстальовано останні оновлення. Якщо ваша організація використовує для захисту брандмауер, можливо, щоб отримати необхідне програмне забезпечення, вам знадобиться звернутися до адміністратора.

Ваш пристрій не активовано   

Щоб використовувати багатофакторну автентифікацію (МЗС) і другий спосіб перевірки, адміністратор не тільки має настроїти Microsoft 365, але й робочий стіл чи ноутбук, оновлюючи системний реєстр. Він може зробити це автоматично кількома способами, але цьому може щось завадити.

У такому разі спочатку закрийте та перезапустіть усі програми Office або перезавантажте пристрій. Після цього ввійдіть у службу Microsoft 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису. Якщо ваш пристрій активовано належним чином, нижня частина діалогового вікна входу

  • на вашому пристрої виглядатиме так:

    Типові елементи керування Access.
  • В іншому разі вона матиме такий вигляд:

    Відображення маркерів лінійки.

    У такому випадку зверніться до свого адміністратора.

Адміністратор не дає змогу використовувати програму МЗС   

Можливо, адміністратор дозволив деяким користувачам, але не користувачам, включно з вами, щоб використовувати програму "МЗС". Зверніться до адміністратора, якщо ви хочете використовувати програму МЗС.

Проблеми з входом на мобільний телефон під час подорожі

Ви можете отримати важче використовувати мобільний телефон для використання МЗС під час польоту або ви знаходитесь в міжнародному розташуванні. У таких випадках може стягуватися плата за роумінг або ця послуга може виявитися недоступною.

Якщо ваш адміністратор дозволив йому активувати, радимо скористатися програмою Генератор кодів Microsoft. Якщо ви в польоті, ви можете використовувати Генератор кодів Microsoft у режимі літака з підтримкою Wi-Fi і Wi-Fi доступні в польоті. Ви також можете використовувати Генератор кодів Microsoft у міжнародному розташуванні, де можна використовувати підключення Wi-Fi.

Не вдається увімкнути або вимкнути функцію "МЗС"

Якщо ви входите за допомогою робочого або навчального облікового запису, адміністратор може керувати параметрами двоетапної перевірки. Дізнайтеся більше про те, як настроїти програму "МЗС для Microsoft 365".

Пов’язані теми

Використання генератора кодів Microsoft із Microsoft 365
входу в корпорацію 365 Майкрософт за допомогою багатофакторної автентифікації
для змінення
багатофакторної автентифікаціїдля Microsoft
створення паролів програми для Microsoft 365

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×